Питання для самоконтролю

1. Дайте визначення термінам «громадськість» та «аудиторія».

2. Які типи груп громадськості вам відомі?

3. За допомогою яких підходів можна визначити цільові групи громадськості?

4. У чому полягає сутність громадської думки?

5. Що таке установка?

6. Які категорії установок вам відомі?

7. Як дослідити громадську думку?

Бібліографічний список: [1-8].

Тема 5. Комунікація і вплив на громадськість План

1. Боротьба за увагу громадськості.

2. Процес комунікації та його елементи.

3. Вплив на громадськість.

4. Питання етики паблік рилейшнз.

   1. Боротьба за увагу громадськості.

В основі публічних виступів лежать навички усної мови.

Усна мова – це мова, у якій використовуються акустичні сигнали, що створюються в процесі говоріння та сприймаються в процесі слухання. Усна мова поділяється на два види: внутрішня та зовнішня мова.

Внутрішня мова – це мовне оформлення думки без її висловлювання. Тут мовні знання використовуються поза процесами реальної комунікації, цей процес прихований від безпосереднього спостереження. Він відбувається значно швидше, ніж зовнішня мовна комунікація і має різні ступені мовного оформлення. Прийнято виділяти три типи внутрішньої мови:

а) “мова про себе” – зберігає структуру зовнішньої мови, але позбавлена звукового чи графічного оформлення;

б) власне внутрішня мова як засіб мислення, у цьому випадку людина користується специфічними одиницями (кодами образів, предметними кодами тощо);

в) внутрішнє програмування, тобто формування і закріплення в специфічних одиницях програми мовного висловлювання, цілого тексту або його частин.

Зовнішня мова – це процес мовної діяльності, який включає різні механізми кодування і декодування інформації. Зовнішня мова – це те, що ми вимовляємо, слухаємо, пишемо, читаємо.

Спеціалістам із Паблік рилейшнз особливо важливо оволодіти усною монологічною мовою, оскільки PR-мену доводиться часто виступати перед представниками громадськості та готувати керівників чи інших представників установи чи організації до публічних виступів.

Монолог – це мова людини наодинці з собою або тривала мова однієї особи, у якій вона звертається до слухачів.

Публічна промова – це монолог, з яким звертаються до великої аудиторії і який має офіційний або діловий характер. Монолог людини при зустрічі з двома друзями не буде публічним виступом, а ось монолог прес-секретаря на прес-конференції для журналістів або його промова на телебаченні – це публічний виступ.

Рис.5.1 Структура публічного виступу

Вступ потрібний для встановлення зв’язку між темою, слухачами і тим, хто виступає. Від того, як починається виступ, багато залежить: вдалий початок створює атмосферу чекання, інтересу. Для цього використовують різні засоби: ретроспективний огляд теми, роз’яснення понять, обґрунтування актуальності теми, використання прислів’їв, анекдотів, цитат тощо.

Основна частина розкриває суть теми, вона повинна бути логічною, містити в собі достовірні факти, аргументи.

У висновках подаються підсумки виступу. Бажано, щоб він був природним і випливав із змісту промови. Пропонують використовувати такі варіанти висновку:

• викладати основну думку виступу у вигляді тез;

• робити підсумкові висновки зі своїх висловлювань;

• висловлювати своє ставлення до змісту промови;

• вказувати на невирішені проблеми;

• апелювати до слухачів (заклик до дій, побажання, застереження);

• навести “дотепне” висловлювання;

• посилаючись на регламент, подякувати за увагу і можливість висловити свої думки

Виступаючи публічно, треба пам’ятати, що слухачі – живі люди, яким властива фізична втома, відсутність чи втрата інтересу до предмета виступу та промовця. Аналізуючи цю проблему, науковці дійшли висновку, що рівень уваги аудиторії змінюється протягом 40 хвилин. Спочатку він високий, потім у перші 10 хвилин знижується повільно, потім швидше, доки не досягне найнижчого рівня (приблизно через 30 хв.). Потім знову різко піднімається і в останні 5 хвилин він знову високий. На основі цього можна зробити кілька висновків:

– Коротший відрізок часу – 25-30 хвилин – має відповідно більший відсоток уваги.

– Те, що аудиторії варто запам’ятати, треба говорити на початку або наприкінці виступу.

– Після перших 10 хвилин і до початку зростання уваги треба застосовувати засоби активізації уваги.

Рис. 5.2. Графік уваги аудиторії

Імпровізація також передбачає наявність тексту, проте оратор до нього не прикований, він йому тільки допомагає не втрачати думки і послідовно її викладати. Коли використовується цей спосіб виступу, то природними є прислів’я, гумор, іронія. Але це дуже небезпечні засоби, їх треба ретельно дозувати. Що стосується цитат і чисел, то треба мати на увазі: перші (особливо довгі цитати) швидко втомлюють слухачів, а другі – створюють лише видимість вирішення проблеми.

2. Процес комунікації та його елементи.

Відправник (джерело) повідомлення

Це центральний суб'єкт, що ініціює комунікаційний процес. Джерелом повідомлення (інформації) може бути політик, публічно виступаючий з мовою, партійна організація, що поширює прес-реліз або що влаштовує конференцію, презентацію і ін.

У відправника (джерела) повідомлення зазвичай заздалегідь складається уявлення про те, як його інформація повинна бути сприйнята Проте, не дивлячись на це, немає ніякої гарантії, що одержувач інформації зрозуміє відправника саме так, як останній того бажає. В більшості випадків, скажімо, під час виголошування промови, оратор має відносно обмежені можливості вплинути на інтерпретацію свого повідомлення.

Кодування

Початковий задум оратора, ідею, яку він хоче донести до аудиторії, потрібно перекласти мовою комунікації, тобто мова, зрозуміла конкретній аудиторії. І всякий раз конкретний кодувальник (спічрайтер, прес-секретар, редактор) внесе щось своє, суб'єктивне, в ідею політика В даному випадку кожен акт кодування в значній мірі залежить від професійного досвіду кодувальника

Повідомлення

Після того, як кодувальники осмислили ідеї відправника (джерела) і переклали їх мовою, зрозумілою одержувачеві, ці ідеї потрібно передати у формі повідомлення. Повідомлення можна зробити за допомогою різних засобів комунікації: виступу, газети, прес-релізу, прес-конференції, радіорепортажу, телевиступу, зустрічі віч-на-віч. Правда, фахівці продовжують сперечатися про те, що є повідомленням (message).

Декодування

Передане повідомлення повинне бути розкодоване, перш ніж одержувач приступить до практичних дій. Ця стадія комунікативного процесу нагадує роботу дешифрувальника, який бере закодоване повідомлення і перекладає його мовою загальновідомих термінів.

Стереотипи.

Це стійкі, емоційно забарвлені, спрощені моделі певної об'єктивної реальності, зухвалі у людини відчуття симпатії або антипатії до явищ, що асоціюються з конкретним стереотипом.

Семантика.

У політичній діяльності для ефективної дії на людей потрібно уміти використовувати точні слова і поняття. Це велике мистецтво, оскільки нерідко одні і ті ж слова різними людьми сприймаються по-різному.

Тиск групи.

Група, до якої належить людина, часто впливає на ухвалення ним рішень.

Засоби масової інформації (ЗМІ).

На процес ухвалення того або іншого рішення особливо впливають засоби масової інформації. Недаремно їх називають «четвертою владою» в суспільстві. Засоби масової інформації нерідко зачіпають найхворобливіші життєві проблеми, привертаючи до них увагу громадськості, формуючи громадську думку і лінію поведінки окремих груп населення

Одержувач (адресат) повідомлення

Процес комунікації не відбудеться до тих пір, поки хто-небудь на протилежному кінці ланцюжка не почує або не зрозуміє того, про що говорить відправник.

Але навіть якщо одержувачі чітко зрозуміли передане повідомлення, все одно немає ніяких гарантій, що у відповідь реакцією з'явиться саме та дія, на яку розраховував відправник повідомлення. Насправді повідомлення може привести до декількох різних наслідків:

– Змінити установки, тобто загальну орієнтацію людини на певний соціальний об'єкт. Проте таке трапляється украй рідко, оскільки зміна установок — процес досить складний.

– Кристалізувати установки. Це найбільш поширений наслідок. Часто послання може вплинути на таку поведінку аудиторії, до якої вона була внутрішньо готова, не діставало лише додаткового поштовху ззовні.

– Викликати сумніви. Передане повідомлення здатне змусити одержувачів змінити свою точку зору. Переконливе повідомлення може поставити під сумнів думку людей з якої-небудь проблеми.

– Не викликати ніяких наслідків. Нерідко комунікація закінчується нічим.

3. Вплив на громадськість.

Вважають, що набагато легше вивчити стан громадської думки, чим вплинути на нього. Проте розумно складені і уміло реалізовані програми паблік рилейшнз здатні кристалізувати установки, підсилити вірування і певним чином змінити громадську думку. При цьому потрібно дотримувати наступне:

1) перш ніж пробувати змінити громадську думку, його слід ідентифікувати і зрозуміти;

2) необхідно чітко визначити цільові групи громадськості;

3) фахівці сфери зв'язків з громадськістю в центрі уваги повинні тримати «закони» формування громадської думки, якими б аморфними ці закони не були.