Питання для самоконтролю

1. Визначте сутність поняття «невербальне спілкування».

2. Яке значення має мова невербального спілкування?

3. Які правила візуального контакту Ви знаєте?

4. Яке значення має візуальний контакт у діловому спілкуванні?

5. Яке значення має інтонація і тембр голосу у діловому спілкуванні?

6. Яку позицію співрозмовника виражають жести:

• «розкриті руки»;

• «знизування плечима»;

• «руки, схрещені на грудях»;

• жести з окулярами;

• «ноги (або усе тіло) повернені до виходу»?

7. Що таке «міжособистісний простір»?

8. Які межі відстані, що допускаються:

• при інтимному спілкуванні;

• при спілкуванні друзів;

• при неформальних соціальних та ділових стосунках;

• при публічному виступі?

9. Як змінюється міжособистісний простір у залежності від:

• віку співрозмовників;

• статі співрозмовників;

• особистісних властивостей;

• суспільного статусу;

• рівня культури?

Тестові завдання

1. Невербальне спілкування – це:

а) спосіб, в якому як знакову систему використовують мову;

б) така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні символи;

в) самостійна і специфічна форма активності особистості;

г) зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який виявляється в обміні інформацією.

2. Невербальне спілкування включає (вкажіть не менш 5 форм):

а) вираз обличчя (міміка);

б) бар’єри спілкування;

в) візуальний контакт;

г) етикет;

д) інтонація і тембр голосу;

е) постава і жести;

є) міжособистісний простір;

ж) особистісні якості.

3. Міжособистісний простір – це…

а) границі допустимого;

б) явний знак того, що людина хоче зробити;

в) відстань, на якій знаходяться співрозмовники по відношенню один до одного;

г) відстань між людьми, які знаходяться у приміщенні.

4. Міжособистісна відстань складає:

а) до 0,5 м;

б) 0,5-1,2 м;

в) 1,2 -3,7 м;

г) 3,7 м і більше.

5. Публічна відстань складає:

а) до 0,5 м;

б) 0,5-1,2 м;

в) 1,2 -3,7 м;

г) 3,7 м і більше.

6. Ви розмовляєте з своїм найкращим другом. На якій відстані від нього ви будете стояти

а) 5,5 м;

б) 3,5 м;

в) 2,5 м;

г) 1м?

Література

/1/, /5/, /10/, /14/, /20/, /21/, /22/, /23/, /24/, /25/, /26/

Модуль І

Змістовий модуль ІІ

Тема 5. Процес ділового спілкування

Навчальні цілі: закріплення, поглиблення і систематизація знань про особливості процесу ділового спілкування, етапи ділового спілкування, їх зміст та правила проведення.

План вивчення теми

1. Загальні особливості процесу ділового спілкування.

2. Підготовчий етап ділового спілкування.

3. Виконавчий етап ділового спілкування.

4. Підсумковий етап ділового спілкування.

Методичні рекомендації

Вивчення даної теми необхідно розпочати з ділового спілкування як процесу та його етапів. Слід з’ясувати суть і зміст кожного з етапів, а також правил, прийомів і методів, які використовуються на кожному окремому етапі ділового спілкування.

При вивченні питання «Підготовчий етап до ділового спілкування» особливу увагу необхідно звернути на те, що планомірна підготовча робота представляє собою визначену систему, яка включає такі види діяльності як встановлення мети ділового спілкування, урахування особливостей співрозмовника, розробка стратегії і тактики ділового спілкування, підготовка робочого плану комунікації. Необхідно розуміти, що підготовка до ділового спілкування – справа складна і відповідальна. Час підготовки ніколи не повинен бути меншим за час тривалості самого процесу спілкування.

При вивченні питання «Виконавчий етап ділового спілкування» слід з’ясувати, що для встановлення і підтримання контакту необхідні вміння корегувати підготовчу роботу, володіння технікою мови, слухання, невербального спілкування, управління власною поведінкою.

Студенти повинні зрозуміти суть основних фаз ділового спілкування (вступ у контакт, встановлення мети, обмін предметними позиціями та вироблення рішення, фіксація домовленості, вихід з контакту) та їх особливості.

При вивченні четвертого питання «Підсумковий етап ділового спілкування» необхідно розуміти, що цей етап передбачає підведення підсумків та аналіз помилок, які були допущені, з метою їх усунення в подальшому. На першому плані повинні бути самоаналіз методів тактики, техніки спілкування, на другому – ступінь досягнення поставлених цілей. Всі думки з цього приводу слід записувати. Тим самим буде закладена надійна основа для розробки програми самостійного удосконалення у діловому спілкуванні.

Найголовніше, що необхідно зрозуміти: вміння і навички ділового спілкування можна сформувати тільки у процесі власної практичної діяльності.

Таким чином процес ділового спілкування складається з:

1. Підготовчий етап ділового спілкування

• Постановка мети

• Урахування особливостей співрозмовника

• Розробка стратегії і тактики:

  • Стратегія ділового спілкування

  • Тактика ділового спілкування

  • Методи побудови аргументації

• Підготовка робочого плану комунікації.

2. Виконавчий етап ділового спілкування:

• Вимоги до ділової мови

• Вимоги до організації («Ви-підхід»)

• Фази процесу слухання

• Фази ділового спілкування.

3. Підсумковий етап ділового спілкування.

Студенти повинні усвідомити, що існують різні види ділових контактів. Вони мають спільні (або загальні) правила організації і проведення, але кожен з видів ділових контактів має свої особливості. Слід розглянути особливості організації і проведення ділової бесіди, співбесіди, наради, переговорів, телефонної розмови, презентації, ін.

Студенти повинні знати правила підготовки приміщення, розміщення учасників за столом переговорів та інші організаційні правила і володіти технікою ведення ділових розмов.