Розподіл балів за темами та видами роботи студентів здійснювати у такому порядку:

№ змістового модулю	Назва теми та вид роботи	Об’єкти контролю	Кількість балів
1	2	3	4
1.	Модуль 1. Індивідуальні завдання. Аналіз ситуації.	Звіт у письмовій формі щодо вирішення проблем ситуаційного завдання.	10
2.	Індивідуальні завдання. Аналіз ситуації.	Звіт у письмовій формі щодо вирішення проблем ситуаційного завдання.	10
		Всього за модуль 1	20
1.	Класна контрольна робота	Результати тестування	80
		Всього за залік	80
		Всього балів	100

Критерії оцінювання знань, вмінь та навичок студентів

Вид роботи та об’єкт контролю	Шкала оцінюван-ня (бали)	Критерії оцінювання	Кількість балів
Індивідуальні завдання. Звіт у письмовій формі щодо вирішення проблем ситуаційного завдання	0, 5, 10	Точність і повнота вирішення завдання Ступінь обґрунтованості відповіді Відсутність звіту Максимальна кількість балів	5 5 0 10
Класна контрольна робота. Результати тестування за програмним матеріалом	0,1 - 80	Одна правильна відповідь на одне тестове завдання Відсутність відповіді Максимальна кількість балів за 20 тестових завдань	4 0 80

Перелік теоретичних питань

1. Значення ділового спілкування

2. Сутність основних понять

3. Загальні принципи ефективного спілкування

4. Особливості сприйняття інформації співрозмовника

5. Бар’єри спілкування

6. Уміння слухати та його значення.

7. Сутність понять «чути» і «слухати». Стилі слухання.

8. Технічні прийоми нерефлексивного слухання

9. Технічні прийоми рефлексивного слухання

10. Установка як техніка слухання

11. Сутність поняття «вербальне спілкування».

12. Загальні правила мовної комунікації.

13. Прийоми «Ви-підхід», «Я-твердження»

14. Правила постановки питань і формулювання відповідей.

15. Значення мови невербального спілкування для ділових контактів.

16. Міміка. Правила візуального контакту.

17. Пози і жести.

18. Міжособистісний простір.

19. Інтонація і тембр голосу

20. Процес ділового спілкування

21. Загальні особливості процесу ділового спілкування.

22. Підготовчий етап ділового спілкування.

23. Виконавчий етап ділового спілкування.

24. Підсумковий етап ділового спілкування.

25. Види ділових контактів.

26. Організація і проведення ділових контактів (співбесіда, телефонні переговори)

27. Організація і проведення ділових нарад

28. Техніка ведення ділових переговорів

29. Організація і проведення конференцій, презентацій, прийомів

30. Поняття «іміджу» та його значення для ділового спілкування

31. Зовнішній вигляд ділової людини

32. Візитні картки, правила їх оформлення та вручення

33. Формування першого враження

34. Поняття «ділового етикету»

35. Принципи ділового етикету

36. Загальні правила ділового етикету

37. Національні особливості ділового етикету та спілкування