Тема 7. Імідж ділової людини

1. Імідж-це:

а) уявлення про людину, яке складається на основі її зовнішності, звичок, манери говорити, менталітету, вчинків і т. ін., свідомо створюєме людиною, засобами масової інформації і т. ін.;

б) системне будування програми дій, які спрямовані на майбутнього співрозмовника;

в) система дій з підготовки ефективної реалізації стратегії.

2. Що містить в собі поняття «позитивного іміджу»

а) одяг і аксесуари відомих модельєрів-дизайнерів, дорога косметика, відвідування дорогих косметичних салонів;

б) привабливий зовнішній вигляд, грамотна мова, достойні манери, спокійна реакція на похвалу і критику;

в) самостійно придуманий стиль поведінки, незалежний від думки оточуючих?

3. Як ви порадите одягтися вашому другу, який відправляється на співбесіду з працевлаштування:

а) вдягтися яскраво, щоб привернути до себе увагу;

б) вдягтися дорого;

в) вдягти традиційний костюм;

г) вдягтися так, як йому подобається?

4. Вкажіть три основні помилки, яких припускаються ділові люди в одязі:

а) дозволяють індустрії мод цілком визначати вибір свого одягу;

б) підтримують єдність стилю;

в) схильні перебільшувати значення своєї власної привабливості;

г) дозволяють своєму соціальному походженню впливати на манеру дягатися;

д) повагу до інших виражають за допомогою костюму;

є) розділяють думку, що головне - не дорожнеча, а поєднання якості, смаку і здорового глузду.

5. Ви працюєте державним службовцем, якому стилю при виборі одягу надасте перевагу:

а) творчому;

б) стиль взаємодії;

в) консервативному.

6. Вимоги до оформлення візитних карток:

а) красота, колір, ціна;

б) розмір, колір, розміщення інформації;

в) статус особи, наявність номеру мобільного, адреса;

г) логотип, салоган, ламінування.

7. Основні типи візитних карток:

а) офіційна, неофіційна;

б) ділова, побутова, посадова;

в) ділова, представницька, сімейна, корпоративна.

8. Основними вимогами до любого офісу є наявність

а) офісних комунікаційних технологій, технологій відтворення зображення;

б) порядку, чистоти, умов для плідної праці;

в) електронного офісу;

г) персональних комп'ютерів, програмового забезпечення.

9. Вкажіть складові першого враження:

а) фізичні компоненти;

б) хімічні компоненти;

в) вербальні компоненти;

г) фізіологічні компоненти;

д) вокальні компоненти;

є) візуальні компоненти.

Тема 8. Діловий етикет: принципи і функції

1. Етикет-це:

а) процес організованих вербальних і невербальних взаємодій, які виникають під час спілкування;

б) сукупність зв'язків і взаємодій індивідів, груп, спільнот, під час яких відбувається обмін інформацією, досвідом, уміннями, навичками і

результатами діяльності;

в) смисловий та індивідуально-змістовий аспект соціальної взаємодії;

г) сукупність правил, які регламентують зовнішні вияви людської поведінки.

2.Вкажіть принципи ділового етикету (їх сім):

а) принцип стійкості першого враження;

б) принцип домінанти;

в) принцип фонової активності;

г) принцип передбачуваності поведінки в різних бізнес-ситуаціях;

д) принцип «безстатевого товариства»;

є) принцип суб'єктивної інтерпретації; є) принцип доречності;

ж) принцип систематизації;

з) принцип позитивності;

и) принцип розумного егоїзму;

і) принцип наявності «емоційного» інтелекту;

к) принцип єдності.

3. Які фізичні контакти припустимі у ділових стосунках?

а) плескання по спині;

б) обійми;

в) потискання руки;

г) поцілунки.

4. Коли чоловіка представляють жінці, за ким вибір чи подати руку чи ні для потискання руки?

а) вибір за чоловіком;

б) вибір за жінкою;

в) не має значення.

5. В яких випадках необхідно потиснути руку (вкажіть не менше чотирьох відповідей):

а) коли вас комусь представляють;

б) коли ви зайшли до приміщення;

в) коли інша людина протягнула вам руку;

г) коли ви вітає гостей чи хазяїна;

д) коли у вас гарний настрій;

є) коли ви прощаєтесь.

6. Вкажіть загальні правила прийняття критичних зауважень (не менше 6):

а) говоріть прилюдно;

б) не заперечуйте;

в) не ждіть кінця «тиради» - кращий захист - напад;

г) вислухайте;

д) не вибачайтесь;

є) займіться справою;

є) не переключайте критику на іншого;

ж) будьте готові діяти;

з) виявіть співчуття і готовність виправити недоліки.

и) якщо критика стала особистою, то не відповідайте у тій же манері.

7. Вкажіть загальні правила висловлення критичних зауважень (не менше 4):

а) говоріть наодинці;

б) говоріть прилюдно;

в) будьте готові діяти;

г) говоріть безособово;

д) не допускайте руйнування відносин;

є) узагальніть усі випадки і помилки;

є) говоріть конкретно до даного випадку, без узагальнень.

8. Які аспекти комунікації відмінні у представників різних культур:

а) як вербальні, так і невербальні;

б) норми комунікації єдині для всіх культур;

в) тільки вербальні;

г) тільки невербальні?

9. Національними особливостями ділового спілкування з американськими партнерами є:

а) за своєю природою - скептики; занадто серйозні, педантичні, ощадливі, прагнуть повсякденної упорядкованості; пунктуальні;

б) для них головне - індивідуальність і права особистості, вони -прагматики, достатньо сильні, щоб мати впевнену позицію на переговорах; наполегливі в досягненні цілей; люблять торгуватися; завжди настроєні на інтенсивну і плідну працю; як правило, вони відкриті, не терплять зайвих формальностей;

в) головною характеристикою їх суспільства є корпоративність, кастовість; суспільна мораль гудить індивідуалізм, егоїзм; вони практичні і раціональні; почуття прекрасного грає велику роль у світосприйнятті кожного з них; пунктуальні; завжди намагаються шукати компроміс, в ділових кругах не прийнято казати «ні».

10. Національними особливостями ділового спілкування з німецькими партнерами є:

а) за своєю природою - скептики; занадто серйозні, педантичні, ощадливі, прагнуть повсякденної упорядкованості; пунктуальні;

б) для них головне - індивідуальність і права особистості, вони - прагматики, достатньо сильні, щоб мати впевнену позицію на переговорах; наполегливі в досягненні цілей; люблять торгуватися; завжди настроєні на інтенсивну і плідну працю; як правило, вони відкриті, не терплять зайвих формальностей;

в) головною характеристикою їх суспільства є корпоративність, кастовість; суспільна мораль гудить індивідуалізм, егоїзм; вони практичні і раціональні; почуття прекрасного грає велику роль у світосприйнятті кожного з них; пунктуальні; завжди намагаються шукати компроміс, в ділових кругах не прийнято казати «ні».

11. Національними особливостями ділового спілкування з японськими партнерами є:

а) за своєю природою - скептики; занадто серйозні, педантичні, ощадливі,

прагнуть повсякденної упорядкованості; пунктуальні;

б) для них головне - індивідуальність і права особистості, вони - прагматики, достатньо сильні, щоб мати впевнену позицію на переговорах; наполегливі в досягненні цілей; люблять торгуватися; завжди настроєні на інтенсивну і плідну працю; як правило, вони відкриті, не терплять зайвих формальностей;

в) головною характеристикою їх суспільства є корпоративність, кастовість; суспільна мораль гудить індивідуалізм, егоїзм; вони практичні і раціональні; почуття прекрасного грає велику роль у світосприйнятті кожного з них; пунктуальні; завжди намагаються шукати компроміс, в ділових кругах не прийнято казати «ні».

12. Вкажіть теми, обговорення яких слід уникати:

а) віросповідування;

б) останні досягнення промисловості;

в) нові вистави, виставки, концерти;

г) стан здоров'я (серйозні захворювання - онкологічні, ін.);

д) рівень доходів;

є) інтересні книги;

ж) шлюбні відносини (розлучення, статеве життя, вагітність, відсутність дітей і т. ін.).