Питання для самоконтролю

1. Які види ділових контактів Ви знаєте?

2. Які існують правила організації і проведення переговорів?

3. Які існують правила організації і проведення ділової бесіди?

4. Які існують правила організації і проведення співбесіди при прийомі на роботу?

5. Які Ви знаєте правила ділових телефонних розмов?

6. Які існують правила організації і проведення наради?

7. Які Ви знаєте види прийомів?

Тестові завдання

1. Правила ведення переговорів:

а) брати участь у розвитку соціальних відносин; вибір шляхів залучення, використання, збереження кадрів, допомога у працевлаштуванні; покращення морально-психологічного клімату;

б) розробляти і приймати самостійні рішення; відмовитись від отримання детальних інструкцій із центру;

в) учасники не повинні приходити з готовими рішеннями; заборонено використання силових прийомів; після визначення часу тривалості переговорів жоден з учасників не має права покинути кімнату переговорів раніше встановленого часу;

г) централізація повноважень, ускладнення виробничих і інформаційних зв’язків, збільшення числа суб’єктів, які входять до організації.

2. Види прийомів:

а) конференція, засідання, переговори;

б) круглий стіл, нарада, співбесіда;

в) «ланч», «коктейль», «ля фуршет»;

г) лекція, семінар, практикум;

д) колегіум, колоквіум, симпозіум.

3. Під час проведення наради основні підконтрольні моменти це:

а) тривалість наради, регламент, протокол;

б) доповіді, зауваження, коментарі;

в) паузи, посмішки, відволікання.

4. Оптимальна тривалість оперативної наради складає:

а) 1 годину;

б) 2 години;

в) 20-40 хвилин;

г) 10 хвилин.

5. Оптимальна тривалість телефонної розмови складає:

а) 30 хвилин;

б) 10-15 хвилин;

в) 2-3 хвилини;

г) 5-6 хвилин.

6. Процес спілкування по телефону передбачає виконання таких основних операцій:

а) аналіз, синтез, узагальнення, класифікація;

б) встановлення зв’язку, обговорення ситуації, відповіді на запитання, підбиття підсумків;

в) роз’яснення вимог, використання системи винагород, встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей.

7. Вкажіть десять телефонних «гріхів»:

а) неясна ціль розмови;

б) прохання запросити необхідну вам людину;

в) імпровізація при підготовці до розмови;

г) несприятливий час для дзвінка;

д) пояснення цілі дзвінка;

е) пошуки номеру абонента;

є) створення значущості співрозмовника;

ж) дзвінок без попередньої підготовки документів;

з) попередньо не записані ключові слова;

и) не пояснюється ціль розмови;

і) занотовування важливої інформації;

к) монологи замість слухання з постановкою питання;

л) заздалегідь підготовлені сценарії розмови;

м) не ведеться подальший запис розмови;

н) неконкретні домовленості.

Література

/1/, /3/, /6/, /7/, /9/, /11/, /14/, /21/, /27/

Модуль І

Змістовий модуль ІІ

Тема 7. Імідж ділової людини

Навчальні цілі: закріплення, поглиблення і систематизація знань про імідж та його складові (зовнішній вигляд, ділові атрибути, вимоги до робочого місця), формування першого враження.

План вивчення теми

1. Поняття «іміджу» та його значення для ділового спілкування

2. Зовнішній вигляд ділової людини

3. Візитні картки, правила їх оформлення та вручення

4. Формування першого враження