Тема 17. Основные подсистемы этикета

План

1. Подсистемы этикета

2. Вербальный этикет

3. Мимика и жесты

4. Организация этикета в пространстве

5. Этикетная атрибутика

Подсистемы этикета:

• речевой, или вербальный этикет. • мимика и жесты. • организация пространства в этикете (или этикетная проксемика). • этикетная атрибутика (или мир вещей в этикете).

Вербальный этикет: значение

Притча о мудром и находчивом Эзопе (раб знатного купца)

Слово: унижение и возвышение человека

Дипломат: его слово может наладить мирные отношения и вызвать войну.

«Язык мой – враг мой»

«Слово не воробей: вылетит – не поймаешь»

Как говорит человек

Интеллигентная, воспитанная личность

Эмоциональная, многословная речь

Спокойные, аргументированные высказывания

Риторические усиления (риторика – ораторское искусство)

«изобрести, расположить, украсить» (Цицерон)

Приемы риторики

• Вопросы и ответы к воображаемому партнеру

• Юмор

• Театральность

• Восклицание, умолчание

• Фразеологические обороты, пословицы

• Цитаты

• Инверсия

• Жаргон

• Архаизмы

Проблемы при общении

• Дискомфорт

• Отсутствие настроенности на собеседника

• Наличие отвлекающих факторов

• Вынужденные паузы

• Социально-психологические различия

• Разница в образовании, интеллекте

• Высказывания невпопад, неудачные шутки и др.

• Монополизация беседы одним из партнеров

• Другие

Разговор по телефону: особенности общения

Существенно отличается от непосредственного общения, не видно реакции собеседника

Возможно наличие помех, необходимость переспрашивания

Другие

Разговор по телефону: правила

Ведется в период суток 8.30 - 22.30

Необходимо представиться

Вежливость («Чем могу помочь» и др. формулы)

Первым заканчивает разговор тот, кто звонил

Разговор по телефону: не рекомендуется

Спрашивать: «Какой это номер?»

Отвечать: «Минутку!» (рекомендуется : «Я перезвоню через несколько минут»)

Грубить: «Никого нет», «У нас обед», «Я здесь посторонний» и т.д.

Класть трубку после набора номера, не услышав 5-6 длинных гудков

Служба Гэллапа: рейтинг наиболее раздражающих речевых привычек

Манера говорить быстро	66%
«Гнусавый» голос	67%
Использование слов-паразитов	69%
Монотонный голос	73%
Манера бормотать	80%
Употребление крепких выражений	84%
Манера перебивать других	88%

Говорящие жесты как источник информации (А.Пиз, Австралия)

С помощью слов передается	7% информации
Тон голоса, интонация передают	38% информации
Мимика, жесты, поза передают	55% информации

Говорящие жесты

Корпус наклонен вперед – сигнал к окончанию встречи

Покачивание, закидывание рук за голову – неуверенность или наглость

Рука по щекой – продолжение беседы

Рукопожатие (доверие, дружелюбие, неформальные отношения)

Частые кивки головой – ускорение беседы

Медленные кивки – согласие и заинтересованность

Говорящие жесты

Приподнятый вверх указательный палец – стремление прервать партнера

Барабанить пальцами по столу выражает незаинтересованность

Закрывание лица – чувство стыда, стремление «погрузиться в себя»

Расстояние между собеседниками: зоны

• Интимная

• Личная

• Социальная

• Официальная

Удобное расстояние для беседы

• Жители США – 1,2 м

• Жители стран Центральной и Северной Европы – 1 м

• Жители Италии – 0,60 м

Жестикуляция и обнажение головы

Испокон веков люди приветствовали друг друга.

С приветствия начинался любой вид общения, и поэтому этот элемент этикета существовал во все времена.

Люди обозначали узнавание друг друга словами и жестами.

Слова не всегда были четко регламентированы (пожелания здоровья и благополучия).

Жестикуляция и обнажение головы

Средневековый рыцарь, желая показать, что он находится среди друзей и ему нечего опасаться, снимал шлем или поднимал забрало.

Дворянин снимал или приподнимал шляпу с целью обозначить, что он находится в кругу друзей.

Позже шляпу стали снимать перед вышестоящим лицом, приветствуя равного себе, к ней лишь притрагивались.

Женщин всегда приветствовали, снимая головной убор

Даже абсолютные монархи Франции, не снимавшие шляпы ни перед кем, дотрагивались до нее при появлении дамы.

Рукопожатие и поцелуй руки

Обычай рукопожатия имеет еще более древнюю историю и первоначально представлял протянутую невооруженную ладонь с вытянутыми пальцами правой руки в знак отсутствия враждебных намерений

Множество средневековых ритуалов (например, принесение оммажа), включавших в себя вкладывание своих рук или руки в руки другого человека (покорность и повиновение), оказало влияние и на трансформацию жеста приветствия

Рукопожатие и поцелуй руки

Вышестоящему лицу или даме целовали руку (является очень древней традицией), равному ее пожимали.

Традиция: младший по возрасту или положению никогда не протягивает руку первым, так как ее могут просто не принять.

Раньше было принято целовать руку любой женщине равного или высшего по отношению к мужчине ранга

В 19 в. поцелуй руки сохранился только по отношению к замужним дамам, при приветствии девушек ограничивались поклоном.

Поклоны и коленопреклонение

Изначально посредством поклона обозначалось признание первенства другого.

Самые сложные церемонные поклоны порой включали в себя коленопреклонение или падение ниц, совершавшееся перед монархом или при отправлении религиозных обрядов.

В средние века существовали ритуалы поклона в процессе исполнения различных церемоний, но принцип «чем выше приветствуемая персона, тем ниже поклон» был общим.

В разные периоды, соревнуясь друг перед другом в учтивости, дворяне иногда исполняли целые ритуальные танцы, стремясь засвидетельствовать друг другу свое уважение.

Поклоны и коленопреклонение

Поклон, как правило, сопровождался снятием головного убора или прикосновением к нему. Вышестоящий отвечал на него кивком головы.

Дама слегка склонялась, а приветствуя более знатного или старшего, делала реверанс.

Реверанс как форма поклона, принятая для молодых девушек, сохранился в 19 в.

Постепенно, с демократизацией этикетных норм, среди равных стало принято лишь слегка наклонять корпус при приветствии.

Поцелуй как форма приветствия

В разные времена в качестве одной из форм приветствия в Европе получают распространение поцелуи.

Так здоровались друг с другом женщины, иногда приветственные поцелуи распространялись более широко.

Например, в Англии в 16 в. гость, пришедший в дом, целовал не только хозяина, хозяйку и их детей, но даже и домашних животных.

Право первенства при приветствии

Каковы бы ни были формы приветствия в разные эпохи, основополагающий принцип всегда оставался одним:

младший по возрасту или рангу всегда приветствовал первым.

Проигнорировать приветствие во все времена считалось оскорблением, поэтому к 19 в. сложилось правило, по которому дама должна была здороваться с мужчиной первой, так как только она могла решить, признавать знакомство с ним или нет.

Ритуал прощания

Ритуал прощания, тесно связанный с приветствием, в зависимости от обстоятельств включал в себя поклон, поцелуй руки или прощальное рукопожатие.

Для выражения почтения еще в средние века было принято провожать уходящего, и зачастую в средневековом этикете эти провожания становятся взаимными и долгими.

Буржуазный этикет постепенно отвергает эту крайность.

Титул при обращении

Тесно связано с приветствием и обращение, так как оно также предполагает подчеркнутое узнавание человека.

Обращаясь к кому-либо, всегда необходимо было четко помнить и произносить его имя и титул, так как ошибка в названии титула могла быть чревата самыми неприятными последствиями.

Лорд Честерфилд в 18 в. предостерегал сына от невнимательности в названии титула собеседника, поскольку ошибки, равно как и краткие ответы типа «да» и «нет», являлись оскорбительными, обнаруживая непростительную забывчивость или неуважение.