- •Основи менеджменту та маркетингу
- •1. Поняття про організації.
- •2. Поняття “менеджмент”.
- •3 . Менеджмент як вид професійної діяльності
- •4. Сфери та рівні менеджменту.
- •5. Ролі та якості менеджера.
- •6. Еволюція управлінської думки. Школа наукового управління.
- •7. Еволюція управлінської думки. Адміністративна школа.
- •Принципи управління Анрі Файоля
- •Характеристика моделі ідеальної бюрократії Макса Вебера
- •8. Еволюція управлінської думки. Поведінкова теорія менеджменту.
- •9. Еволюція управлінської думки. Кількісний підхід (школа науки управління).
- •10. Інтегровані підходи до управління (процесний, системний, ситуаційний).
- •11. Основи теорії прийняття рішень.
- •12. Класична модель прийняття рішень.
- •13. Поведінкова та ірраціональна моделі прийняття рішень.
- •15. Вплив типу проблеми на вибір стилю прийняття рішення.
- •16. Методи творчого пошуку альтернативних варіантів.
- •17. Методи обгрунтування управлінських рішень.
- •18. Модель задачі теорії статистичних рішень.
- •19. Теорія ігор.
- •20. Експертні методи прийняття рішень.
- •22. Цілі управлінського планування.
- •23. “Управління за цілями” (mbo – management by objectives).
- •24. Стратегічне планування. Поняття стратегії та її рівней.
- •25. Визначення місії фірми.
- •26. Зовнішній аналіз.
- •27. Внутрішній аналіз.
- •28. Swot-аналіз.
- •29. Визначення цілей діяльності організації.
- •30. Розробка загальнокорпоративної стратегії.
- •31. Методи вибору загальнокорпоративної стратегії. Метод “пакетного менеджменту”.
- •32. Матриця bcg.
- •Частка участі в ринку
- •33. Нова матриця bcg.
- •Розмір переваги
- •34. Методи вибору загальнокорпоративної стратегії. Підхід з позиції моделі “життєвого циклу продукту”.
- •35. Методи вибору стратегій бізнесу.
- •Стратегія Стратегія
- •Стратегія фокусування
- •36. Надання стратегії конкретної форми.
- •38. Класична теорія організації.
- •39. Неоласична теорія організації.
- •40. Сучасна теорія організації. Вплив технології
- •41. Сучасна теорія організації. Вплив розміру організації.
- •42. Сучасна теорія організації. Вплив середовища.
- •43. Сучасна теорія організації. Вплив стратегії.
- •44. Основи організаційного проектування. Розподіл праці. Проектування робіт.
- •Вплив методів перепроектування робіт на базові параметри роботи
- •45. Основи організаційного проектування. Департаменталізація.
- •Після видокремлення окремих підрозділів здійснюється наступний етап організаційного процесу.
- •46. Основи організаційного проектування. Делегування повноважень.
- •Повноваження, що передаютья підлелим, бувають трьох типів: лінійні; штабні; функціональні.
- •47. Основи організаційного проектування. Діапазон контролю.
- •Порівняльна характеристика високої та плоскої структур організації
- •48. Основи організаційного проектування. Механізми координації.
- •49. Типи організаційних структур.
- •50. Управління організаційними змінами.
- •51. Управління організаційними змінами. Опір організаційним змінам.
- •Фактори, які сприяють і заважають проведенню організаційних змін
- •53. Управління організаційними змінами. Проведення організаційних змін.
- •54. Поняття і сутність мотивації.
- •Психологія і соціологія розглядають спонукання як поведінкове виявлення потреб, сконцентрованих на досягненні цілей.
- •55. Змістовні теорії мотивації. Теорія ієрархії потреб Абрахама Маслоу.
- •Загальні приклади
- •Організаційні приклади
- •56. Змістовні теорії мотивації. Теорія erg Клейтона Альдерфера.
- •57. Змістовні теорії мотивації. Теорія потреб Девіда МакКлеланда.
- •Дослідження МакКлелланда показали, що люди з потребами в успіху (досягненнях) найбільш мотивовані роботою, яка:
- •58. Змістовні теорії мотивації. Теорія мотиваційної гігієни Фредеріка Герцберга.
- •59. Процесні теорії мотивації. Теорія очікувань в. Врума.
- •5.4.Модель мотивації за в. Врумом
- •60. Процесні теорії мотивації. Теорія справедливості” Стейсі Адамса.
- •61. Процесні теорії мотивації. Модель Портера-Лоулера.
- •62. Поняття і сутність лідерування.
- •63. Форми влади.
- •64. Методи впливу на підлеглих.
- •65. Лідерування.
- •66. Автократично-демократичний континуум стилів керування.
- •67. Континуум стилів керування р.Лайкерта.
- •68. Двомірне трактування стилів керування.
- •3. Ситуаційні теорії лідерування
- •69. Ситуаційні теорії лідерування. Модель керування ф.Фідлера.
- •71. Процес комунікації.
- •71. Міжособові і організаційні комунікації.
- •Ефективність комунікаційних мереж
- •71. Управління комунікаційними процесами.
- •"Арена" "Темна пляма"
- •72. Поняття та процес контролю.
- •73. Види управлінського контролю.
- •74. Параметри ефективної системи контролю.
- •2. Інструменти управлінського контролю
- •75. Класифікація засобів управлінського контролю.
- •76. Аналіз фінансових коефіцієнтів.
- •77. Бюджетування.
- •78. Процес бюджетування.
- •78. Аудит.
- •79. Інструменти операційного контролю.
- •80. Контроль поведінки робітників в організації .
- •Маркетинг як особливий тип управління
- •81. Сутність, мета і функції маркетингу.
- •82. Сфера діяльності та принципи маркетингу.
- •83. Функції маркетингу.
- •84. Стратегія маркетингу.
- •85. Вивчення товару і комплексне дослідження ринку.
- •86. Прогнозування товарного ринку.
- •87. Формування потреб і прогнозування попиту.
- •88. Збір даних про товари, конкурентах і аналіз конкурентоспроможності підприємства
- •89. Сегментація ринку і позиціонування товару.
- •90. Організація руху товару і стимулювання збуту.
- •91. Планування і контроль в системі маркетингу.
91. Планування і контроль в системі маркетингу.
Планування маркетингу на підприємстві включає стратегічне і тактичне планування.
На стадії стратегічного планування розробляють перспективну програму підприємства, встановлюють сфери його діяльності — вироблювані товари, технології, групи споживачів з позицій ринкової орієнтації. Потім проводять аналіз цих сфер, відбір і комбінування компонентів маркетингу, що використовуються, встановлюють мету і задачі підприємства і кожного його підрозділу. Всесторонній розгляд і оцінка положення всіх що входять до складу підприємства виробництв дозволять виробити стратегію його зростання в наступних напрямах:
інтенсивне зростання, яке виправдане, якщо підприємство не до кінця використовувало наявні можливості. Різновиди інтенсивного зростання — глибоке проникнення на ринок, коли підприємство знаходить шляхи збільшення збуту товарів, що випускаються, на існуючих ринках; розширення меж ринку, яке полягає в спробах підприємства збільшити збут в результаті упровадження існуючих товарів на нові ринки, вдосконалення товару, коли підприємство прагне збільшити збут за рахунок створення нових або вдосконалених товарів для вже існуючих ринків;
інтеграційне зростання, яке виправдане у випадках міцного положення підприємства у визначений сфері діяльності або при нагоді отримання додаткових вигод в результаті переміщення в межах своєї галузі. Різновиди інтеграційного зростання залежать від прагнення підприємства заволодіти ринком або поставити під більш жорсткий контроль своїх постачальників — регресивна інтеграція, систему розподілу — прогресивна інтеграція або ряд підприємств конкурентів — горизонтальна інтеграція;
диверсифікаційний зростання, яке виправдане, якщо відсутні можливості для подальшого зростання підприємства в рамках галузі або коли розвиток за її межами значно вигідніше. До різновидів диверсифікаційного зростання відносяться: концентрична диверсифікація — розширення номенклатури за рахунок виробів, які з технічної або маркетингової позицій схожі на існуючі товари підприємства; горизонтальна диверсифікація — поповнення асортименту виробами, абсолютно не пов'язаними з тими, що випускаються в даний час, але представляючими інтерес для покупців; конгломератна диверсифікація — створення виробів, що не мають відносин до вживаній підприємством технології, його нинішніх товарів і ринків.
В процесі стратегічного планування маркетингу розробляють короткострокові (річні) і довготривалі програми маркетингу підприємств. Програма маркетингу є комплексом взаємопов'язаних заходів, що визначають дії підприємства на заданий період часу по всіх елементах маркетингу. Короткострокові програми маркетингу відрізняються великою деталізацією і конкретністю програмування дій підприємства. Довгострокові — охоплюють заходи, розраховані на тривалий період часу згідно прийнятої стратегії маркетингу. Єдина програма маркетингу є взаємозв'язаною системою програм по окремих ринках і по групах однорідної продукції. Вона служить основою для розробки планів науково-дослідних і дослідно-конструкторський робіт, виробництва, збуту, сервісу і ін.
Програма маркетингу містить основні показники, терміни початку і завершення науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт, випробування дослідних зразків продукції, організації серійного виробництва, а також показники випуску і номенклатури продукції, її динаміки і об'ємів продажів кожної групи товарів на конкретних ринках, рівня цін (внутрішніх і експортних) і фінансових витрат по кожному заходу програми, основні показники виробничо-господарської діяльності підприємства. При розробці програм маркетингової діяльності підприємства повинне бути забезпечено поєднання якісних і кількісних показників продукції, що випускається і реалізовуваної на ринку. Якісні ознаки цільових установок маркетингу наступні: збільшення, зниження або стабілізація попиту шляхом маневрування товарним пропозиціям і цінами, проведення рекламних заходів, поліпшення умов збуту. Кількісні ознаки — маса прибутку, об'єми продажів, витрати на рекламу, частка продукції підприємства на ринку, загальні витрати на маркетинг.
При підготовці програми маркетингу необхідно враховувати, що вихід підприємства на ринок (крім ресурсного і матеріально-технічного забезпечення) припускає:
глибокий аналіз ринкової ситуації і прогноз її розвитку;
певний ступінь свободи у встановленні господарських зв'язків;
власну позицію на ринку з урахуванням комерційного ризику, пов'язаного з конкуренцією;
технологічну і організаційну політику, що дозволяє впливати на кон'юнктуру ринку;
збір, обробку і аналіз інформації про конкурентів, що визначають ситуацію на ринку;
наявність висококваліфікованих фахівців і керівників, здатних практично реалізувати маркетингові рішення.
Програми маркетингу розробляють на основі комплексного дослідження ринку, виявлення запитів покупців, стратегії і тактики маркетингу. Вони є тією основою, яка забезпечує взаємодію комерційних і збутових служб підприємства з науково-технічними, проектно-конструкторськими і виробничими підрозділами.
Після формування стратегії і програми маркетингу наступає стадія тактичного планування, що включає розробку планів маркетингу підприємства і його окремих виробництв, що деталізуються. План маркетингу складається з наступних основних розділів:
Зведення контрольних показників.
Зміна поточної маркетингової ситуації — опис ринку з погляду його величини, основних сегментів, потреб замовників, найважливіших товарів, конкурентів, каналів розподілу товарів.
Перелік маркетингових небезпек і можливостей. Небезпека — це ускладнення, що виникає у зв'язку з несприятливими тенденціями або конкретними подіями, які за відсутності цілеспрямованих маркетингових зусиль можуть привести до втрати конкурентоспроможності товару. Маркетингова можливість — привабливий напрям маркетингових зусиль, реалізувавши які підприємство може добитися конкурентної переваги на ринку.
Перелік задач і проблем, сформульованих у вигляді мети підприємства на плановий період.
Стратегія маркетингу, що включає стратегії по цільових ринках, комплексі маркетингу і рівні витрат на маркетинг.
Програми дій, конкретні заходи, що містять, щодо всіх аспектів маркетингу.
Бюджети, які є прогнозами прибутків і збитків.
Порядок контролю реалізації планових заходів.
План маркетингу повинен бути строго пов'язаний зі всією роботою по плануванню діяльності підприємства. Він повинен бути реальний, тобто в ньому повинна бути закладений можливість виконання, гнучким, відповідати змінній обстановці, періодично переглядатися і коректуватися.
На підприємстві застосовують три типи маркетингового контролю ходу виконання планових заходів:
контроль виконання річних планів, який полягає в постійному стеженні за поточними маркетинговими зусиллями і отриманими результатами, досягненням запланованих показників збуту і прибутків за допомогою аналізу можливостей збуту, частки ринку, співвідношення між витратами на маркетинг і збутом;
контроль прибутковості, що вимагає виявлення всіх витрат і встановлення фактичної рентабельності підприємства по товарах, збутових територіях, сегментах ринку, торгових каналах і замовленнях різного об'єму;
стратегічний контроль з метою переконатися, що маркетингові задачі, стратегії і програми підприємства відповідають вимогам існуючого і прогнозованого маркетингового середовища.
Маркетинговий контроль здійснюють за допомогою ревізії маркетингу, яка є комплексним, системним, неупередженим і регулярним дослідженням маркетингового середовища, задач, стратегій і оперативної діяльності підприємства. Мета ревізії маркетингу полягає у виявленні маркетингових можливостей і виникаючих проблем, що відкриваються, і в результаті — видачі рекомендацій щодо плану поточних і перспективних заходів щодо комплексного вдосконалення маркетингової діяльності підприємства.
Служба маркетингу, яку очолює заступник директора підприємства, керує діяльністю по збуту продукції і плануванню її виробництва, розробляє стратегію і тактику ринкової конкуренції, політику цін, проводить рекламну діяльність, здійснює вибір каналів збуту і методів його стимулювання. В маркетингову службу звичайно входять відділи: кон'юнктури ринку і ціноутворення, експорту і імпорту, реклами і інформації, формування попиту і стимулювання збуту, маркетингових досліджень.
Вибір організаційної структури маркетингової служби обумовлений характером виробничо-господарської і фінансової діяльності, об'ємом і асортиментом продукції, що випускається, кількістю ринків, різносторонністю зовнішньоекономічних зв'язків підприємства. Використовують наступні організаційні структури служби маркетингу: функціональна (по виконанню основних функцій), по географічній спрямованості зв'язків, дивізіональна (по окремих товарних ринках і сферах діяльності) і матрична (з формуванням гнучких структур для розробки конкретних проектів і програм). Діяльність маркетингової служби підприємства поєднує з собі комплексні роботи економічного, фінансового, планового, збутового, техніко-виробничого, дослідницького і проектного характеру, що зумовлює високі вимоги до рівня теоретичної і практичної підготовки персоналу цієї служби.
Упровадження системи маркетингу вимагає від підприємства структурних змін в організації і техніці управління, а нерідко і кореної зміни всієї системи управління, перегляду зв'язків і відносин між основними ланками і службами підприємства з тим, щоб забезпечити тісну взаємодію виробничих і збутових підрозділів, злиття їх діяльності в єдиний процес, орієнтований на запити ринку.
Основи менеджмента та маркетинга