- •(Краткий курс ускоренного ночного изучения) Аffтары-составители:
- •1. Соотношение понятий «предприниматель» - «менеджер» - «антрепренер» - «продюсер»
- •3. Асобасныя якасці прадзюсера відовішчнай сферы мастацтва.
- •5. Арганізацыйна-прававыя формы (віды камерцыйных прадпрыемстваў) функцыянавання сучаснага прадзюсерства ў рб.
- •6. Спектакль как формат продюсерской деятельности. Понятие «продюсерского театра»
- •9) Продвижение на телевидении
- •10.Персанальны брэндзінг акцёраў і рэжысёраў як сродак прасоўвання прадзюсерскага праекта.
- •11. Фестиваль как средство продвижения продюсерского спектакля
- •13. Роля смі ў рэалізацыі тэатральнага прадзюсерскага праекта.
- •14) Интернет технологии в продвижении театральных проектов
- •15. Традыцыйныя сродкі pr у пазіцыянаванні прадзюсерскага тэатральнага праекта: прэс-канферэнцыі, брыфінгі, інтэрв’ю.
- •16. Презентация и special event как средство позиционирования продюсерского проекта
- •18.Этапы рэкламнай кампаніі для прасоўвання прадзюсерскага праекта.
- •19. Основные виды рекламных средств продвижения проектов
- •21. Нормативно-правовая основа продюс.Дея-ти. «Закон о культуре в рб», «Закон о предпринимательстве рб»
- •Глава 61. Авторское право и смежные права
- •25. Спонсарынг і мецэнатства як фінансавы падмурак прадзюсерскага праекта.
- •28. Фінансава-арганізацыйнае планаванне прадзюсерскага праекта (бізнес-план): асноўныя артыкулы.
- •29) Система управления взаимоотношениями с клиентами (или crm, сокращение от англ. Customer Relationship Management System)
- •Правіла 4р: Product, Price, Place, Promotion у дачыненні да тэатральнай прадукцыі.
- •33. Арганізацыйна-кіраўніцкая структура прадзюсерскіга цэнтра.
- •34) Государственная политика в области театра и театральной деятельности
- •Парадак адкрыцця камерцыйнай фірмы ў сферы культуры (неабходныя дакументы).
- •36. Вирусный и партизанский маркетинг
- •39. Частные и государственные театры
29) Система управления взаимоотношениями с клиентами (или crm, сокращение от англ. Customer Relationship Management System)
— корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Основные принципы
- Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
- Использование всех каналов взаимодействия: телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.
- Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Смысл стратегии CRM, управления взаимоотношениями с клиентами (в сфере сценических искусств - со зрителями), предусматривает переход от масс-маркетинга к индивидуальным продажам театральных предложений, соответствующих требованиям зрителей.
Сервисные функции CRM-методик включают в себя следующее:
- планирование деятельности (координация действий, составление репертуарных планов, согласование репетиционных периодов, премьер);
- маркетинг (статистика, ведение и планирование всех театральных фестивальных и сопутствующих им акций, контроль, моделирование, сегментация зрителей);
- управление первичной информацией о новых потенциальных зрителях и партнерах (сбор начальных данных, распределение контактов между менеджерами, анализ и оценка эффективности контактов);
- поддержка контактов со зрителями в режиме реального времени.
Итак, не рассматривать зрителя как "элемент внешнего мира", а реально интегрировать его в театральный проект - вот задача, которую можно решить с помощью стратегии CRM. Концепция управления взаимоотношениями со зрителями объединяет все возможности контакта с аудиторией: управление продажами, поддержку зрителей, выпуск новых спектаклей и фестивальных проектов, а также управление маркетингом и организациею промоушна и рекламы.
Процесс планирования маркетинга взаимоотношений со зрителями включает следующие этапы:
1. Анализ зрительской аудитории (идентификация зрителей и типов их поведения). привлечения различных групп зрителей и анализ причин потери какой-то части
2. Разработка зрительской стратегии. узкая и точная персонификация групп зрителей,
3. Разработка маркетинговой стратегии. разрабатываются репертуарная, ценовая и рекламная стратегии, а также стратегия продвижения спектакля и маркетинговых коммуникаций.
4. Политика управления зрительской аудиторией. анализируются варианты взаимоотношений со зрителями (телемаркетинг, послепродажное или постсобы-тийное обслуживание, реклама, директ-маркетинг), которые будут использоваться для достижения задач маркетинга-микс.
5. Реализация. планирование и анализ отклонений от плана. Результат: прибыль.
Задача CRM, заключается в повышении заполняемости залов, снижении затрат на рекламные и маркетинговые издержки, более эффективном распространении билетов и постоянном "ведении" зрителя вне фестиваля.
Это возможно благодаря современным CRM-технологиям, новым методам, которые способны помочь грамотно выстроить партнерские отношения с помощью следующих действий.
1. Формирование базы данных по истории развития проекта и дневника контактов со зрителями; определение их социального и культурного статуса, финансовых возможностей (деятельность контрактного центра). Сюда входит структурирование и постоянная актуализация базы, ее персонификация и первичная сегментация.
2. Обслуживание зрителей - планирование и организация всей работы со зрителями, включающее ведение статистики посещений (подсчет обращений в кассы и к агентам).
3. Автоматизация работы касс, совершенствование деятельности агентов и распространителей билетов (групповая работа со зрителями и совместная деятельность удаленных агентств по продаже билетов, Интернет-продажи).
4. Управление организацией репертуара и продажами (цикличность составления репертуара, его планирование, статистика посещений, география спектаклей, история постановок, генерация и составление аналитического отчета).
5. Телемаркетинг (телефонные продажи билетов и абонементов и телефонный сервис) - "легендирование" стандартных ответов на вопросы и сценариев разговоров, сбор статистики. Под "легендированием" в системе телемаркетинга понимается разработка разветвленных блок-схем с формализованными вариантами ведения телефонных переговоров оператором по принципу "вопрос - ответ - вопрос". Вследствие развития высоких технологий традиционные call-центры все чаще трансформируются в так называемые контакт-центры (Contact Centre), интегрированные с интернетом. Операторы call-центров координируют свою работу, используя интернет-сайты, электронную почту, факсимильные и SMS-сообщения, WAP, GPRS-протоколы - это современные (читай: устаревшие – комментарий В.М.) инструменты развития CRM в условиях высококонкурентного, агрессивного рынка.
6. Управление процессами продаж (сбор информации о зрителях, партнерах, агентах, а также о конкурентах).
7. Управление ассоциациями, компаниями, театральными фестивалями (представляет собой
рассылку предложений по новым и старым зрительским контактам, потенциальным зрителям, партнерам).
8. Интернет-бизнес (виртуальная бизнес-площадка или сеть, включающая сайт и т. д.).
9. Организация интерактивной системы самообслуживания зрителей в реальном времени (это дает зрителям возможность получить информацию, организовать запросы, заказать и купить билеты, отредактировать информацию о себе в базе данных).