Сборник_Тула_студенты_2015

2.The synchronic character of managing multiple channels of interaction. It is clear that regardless of the method of communication with the customer(by e-mail or by telephone) the sales manager should get detailed information about the client.

3.The constant analysis of the information collected about customers and taking appropriate organizational decisions, such as prioritization of customers based on their importance to the company, the development of an individual approach to the client in accordance with their specific needs and requests [4].

There are several classifications of CRM-systems. Functionally CRM-systems fall into three categories:

− sales management, i. e.recording, analysis and forecasting of sales, business development, analysis of working conditions with suppliers and contractors, studying the reasons of customer dissatisfaction.

−marketing management, i. e.analyzing marketing campaigns, catalogs of products or services, taking into account the conditions for granting discounts, analysis of potential customers, analysis of competitors and the prices of similar goods or services.

−management of customer services, i. e.providing support to the work of the call center, support for working with clients at the sales points, support for working with clients online via Internet searches, personal accounts of the customers with the ability to track the status of an order, notices including SMS notifications, recorded messages and descriptions of their treatment etc.

Thus, there are many CRM systems, and each organization can choose the system that is most suitable for it.

In conclusion, we should point out that the main goal of any organization is to create a satisfied customer. Companies that fail to find their clients as well as to determine their needs and to build long-term and trusting relationshipswith themwill eventually be superseded by those who havemanaged to meet the expectations of the market. Within this framework there appeareda unique strategy – the strategy of CRM. With its introduction the hotel will be able to serve customers with high quality and fast, taking into account the interests and wishes of guests, the hotel will become a favouriteone for the customer. The customer will resort to its the services again and again, thus increasing the revenue of the hotel.

Listofreferences

1.Инновационные технологии в гостиничном бизнесе [Электронный ресурс]// next-stop.ru.URL:http://next-stop.ru/novyie-uslugi/innovation-hotels-business (дата обращения: 04.11.2015).

2.CRM для гостиницы [Электронный ресурс] // URL: http://prohotel.ru/forum/topic/473-crm-dlia-gostinitcy/(дата обращения: 05.11.2015).

3.Организационная структура гостиницы. [Электронный ресурс]//

URL:http://otherreferats.allbest.ru/sport/00170325_0.html (дата обращения: 05.11.2015).

4. CRM - понятие, назначение, основные положения [Электронный ресурс]// URL: http://www.adload.ru/page/mark2_979.htm (дата обращения: 05.11.2015).

121

УДК 711.455

Медведева П. (РФ, Оренбургская область, г. Оренбург, «Университетский колледж ОГУ»)

Medvedeva Polina (Russian Federation, Orenburg, College Orenburg State University)

ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ТУРИЗМ В РОССИИ

HEALTH-IMPROVING TOURISM IN RUSSIA

Лечебно-оздоровительный туризм в России является одним из самых популярных и востребованных видов медицинского туризма. Прежде всего, он используется для профилактики различных заболеваний, таких как болезни печени, сердца и органов дыхания. Лечебный эффект на таких курортах прежде всего обусловлен положительным влиянием на организм природных факторов. Климат, минеральные воды и грязи способствуют не только скорейшему восстановлению организма после обострения заболеваний, но и профилактики таких заболеваний в будущем.

Выделяют следующие виды лечебно-оздоровительных курортов:

1.Климатические

2.Бальнеологические

3.Грязевые

Климатические курорты пользуются огромным спросом у отдыхающих граждан. При выборе такого курорта в первую очередь стоит учитывать то, что климат оказывает очень большое положительное воздействие на организм человека. При лечении на климатических курортах часто используются прогулки и занятие спортом на свежем воздухе, купание и солнечные ванны. Выбор курорта должен зависеть от заболеваний, которые перенес отдыхающий и тщательным изучением состояния его здоровья, для назначения правильной дозировки процедур.

Одними из самых востребованных климатических курортов России является Краснодарский край и Кабардино-Балкария.

Следующим не менее востребованным видом лечебно-оздоровительного отдыха являются Бальнеокурорты. Лечение на таких курортах заключается в использовании минеральных вод, как для внешнего, так и для внутреннего применения. Положительный эффект на организм человека в данном случае оказывают растворенные в минеральной воде газы и соли. Бальнеотерапия включает в себя не только оздоровительные ванны, но и гидропатию – лечение, для которого применяется пресная вода.

Большой популярностью при выборе Бальнеокурортов пользуется район Кавказских Минеральных Вод (Кисловодск, Ессентуки, Пятигорск и Железноводск)

Последним видом лечебно-оздоровительных курортов являются грязевые курорты. Грязелечение – один из методов лечения и профилактики различных заболеваний с применением лечебных грязей (пелоидов). В основном грязелечение назначается людям с сердечно-сосудистыми заболеваниями и

122

заболеваниями суставов. Оно оказывает положительное влияние не только на соединительную ткань, но и на кровообращение.

В России на грязелечение специализируются два региона – дальневосточное Приморье и Калининградская область.

Таким образом, можно сказать, что лечебно-оздоровительный туризм является одной из составляющих медицины. Он позволяет людям, отдыхая, улучшать свое здоровье

Список использованных источников 1. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Электронное издание 2008. -

252 с.

УДК 338.48:796

Мишкина Е. (РФ, Тульский государственный университет) Mishkina E.D. (Russian Federation, Tula State University)

Научный руководитель: доцент Танкиева Т.А.

АНАЛИЗ ЧИСЛЕННОСТИ РАБОТНИКОВ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ В РФ

ANALYSIS OF WORKFOCE ACCOMMODATION FACILITIES IN THE RUSSIAN

FEDERATION

В настоящее время в России большое количество ВУЗов предлагает обучение специальностям, связанных с гостиничным бизнесом. В связи с чем, на рынок гостиничных услуг выходит много высококвалифицированных специалистов, которым необходимо предоставить вакантные должности.

Проанализируем количество специалистов, работающих на гостиничных предприятиях. По данным Федерального агентства по туризму РФ изменения численности работников коллективных средств размещения с 2011 по 2014 г. выглядят следующим образом (рисунок 1) [1].

Рисунок 5 – Численность работников средств размещения с 2011 по 2014 г.

123

По диаграмме видно, что с 2011 по 2013 г. происходило уменьшение численности персонала гостиничных предприятий. Это происходило из-за экономического кризиса, который начался еще в 2008 г. [2].

Но в 2014 г. наблюдается резкий рост численности работников средств размещения. Одной из главных причин этого увеличения стали Зимние Олимпийские игры в Сочи 2014 г. [2]. Из-за этого события Россию в стране побывало огромное количество иностранных туристов, а также олимпиада поспособствовала увеличению интереса российских туристов на отдых на территории своей страны.

Несмотря на это в России, большое количество студентов не идут работать в индустрию гостеприимства из-за снижения престижности этой профессии и несоответствия ожиданий и реальной зарплаты специалистов этой сферы.

Таким образом, владельцы гостиничных предприятий должны обратить внимание на эти проблемы, иначе они останутся без работников.

Список использованных источников 1. Среднесписочная численность работников коллективных средств

размещения [Электронный ресурс] // Федеральное агентство по туризму : [официальный сайт]. [2009-2014]. URL: http://www.russiatourism.ru/content/8/section/81/detail/4124/ (дата обращения: 16.12.2015).

2.Мировой экономический кризис (с 2008 года) [Электронный ресурс] // WikimediaFoundation – некоммерческая организация: [сайт]. [2001-2013]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Мировой_экономический_кризис_(с_2008_года) (дата обращения: 16.12.2015).

3.Зимние Олимпийские игры 2014 [Электронный ресурс] // WikimediaFoundation – некоммерческая организация : [сайт]. [2009-2014]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Зимние_Олимпийские_игры_2014 (дата обращения: 16.12.2015).

УДК 338.48

Мишкина Е. (РФ, Тульский государственный университет) Mishkina Elena (Russian Federation, Tula State University)

Научный руководитель: доцент Малафий А.С.

АНАЛИЗ ТУРИСТСКОГО ПОТЕНЦИАЛА СИНГАПУРА

ANALYSIS TOURIST POTENTIAL SINGAPORE

Сингапур на сегодняшний день является одним из самых высокоразвитых государств не только Азии, но и в мире. В туристическом плане страна обладает огромным потенциалом. На территории Сингапура расположено большое

124

количеством удивительных достопримечательностей и проводятся событийные мероприятия (рисунок 1).

Рисунок 6 – Самые популярные достопримечательности Сингапура

Однако рассматривая статистические показатели по популярным туристическим направлениям в мире с 2011 по 2013 г., можно отметить далеко не лидирующие позиции Сингапура (рисунок 2) [2].Причиной тому является наличие строгих государственных законов. Зачастую страну называют «Городом запретов».

Рисунок 7 – Популярные туристские направления в мире с 2011 по 2013 г.

По данным диаграммы видно, что Сингапур с 2011 по 2013 г. занимал десятое место в рейтинге самых популярных туристических направлений в мире.

Рассмотрим статистику популярных туристических направлений в мире с

2014 по 2015 г. (рисунок 3) [2].

125

Рисунок 8 – Популярные туристские направления в мире с 2014 по 2015 г.

Их данных диаграммы видно, что Сингапур в 2014 г. все также занимал десятое место в рейтинге, но в 2015 г. потерял одну позицию и теперь занимает одиннадцатое место в рейтинге самых популярных туристических направлений в мире.

Рассмотрим спрос русских туристов на отдых в Сингапуре (рисунок 4) [2]. По данным Ростуризма Сингапур не входит в рейтинг 50-ти наиболее популярных направлений по выезду граждан Российской Федерации за рубеж с 2011 по 2015 г.

На мой взгляд, ряд рекомендаций, описанных ниже, может помочь максимально развить туризм в данной стране.

1.Сингапур – страна не для «пляжников» [2]. Поэтому нужно развивать пляжный туризм в Сингапуре. Развитие пляжного туризма может поспособствовать развитию спортивного туризма в этом прекрасном государстве, что буде привлекать молодых людей. Для этого нужно выбрать какой-нибудь пляж, а их в Сингапуре очень много, и оборудовать его спортивными площадками

исооружениями, например площадка для волейбола, тенниса и так далее.

2.Как уже говорилось выше, законы Сингапура очень суровы, и об этом должен помнить каждый турист. Многие туристы не выберут эту страну, потому что будут остерегаться этих суровых законов. Поэтому нужно ослабить силу этих законов на туристов.

http://reports.weforum.org/travel-and-tourism-competitiveness-report-2015/economy- rankings/ (дата обращения: 16.10.2015).

126

УДК 338.48

Мишкина Е. (РФ, Тульский государственный университет) Mishkina Elena (Russian Federation, Tula State University)

Научный руководитель: доцент Танкиева Т.А.

РАЗРАБОТКА ПЛАНА СОЗДАНИЯ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В ГОРОДЕ СОЧИ

DEVELOP PLANS FOR THE HOTEL ENTERPRISES IN SOCHI

Сочи на сегодняшний день является одним из самых популярных курортов России. Это обусловлено проведением в этом городе Зимних Олимпийских игр в 2014 г. С 2014 г. на трассе в Олимпийском парке проводится Гран-при России, этап чемпионата Формула-1. В 2015 г. в Сочи прошел ежегодный конкурс молодых исполнителей популярной музыки «Новая волна». Создание гостиничного предприятия в городе Сочи является перспективным направлением.

Основа экономики Сочи – обслуживание отдыхающих и туризм, рассчитанный преимущественно на внутренний российский рынок. Исходя из всего, этого отель будет курортного типа.

Название отеля должно быть уникальным и благозвучным [1]. Так как этот отель будет в курортном городе на Черноморском побережье, то наиболее подходящим названием для него является «Sea paradise». В переводе с английского «Sea paradise» значит «Морской рай». Для отеля курортного типа «Sea paradise» был выбран слоган: «Sea paradise – это райское гостеприимство!».

Для открытия курортного отеля «Sea paradise», была выбрана форма индивидуального предпринимателя.

Выделим и опишем основные этапы, составляющие процесс открытия любого отеля:

выбор организационно-правовой формы деятельности;

выбор системы налогообложения;

выбор и обустройство помещения;

подбор персонала;

организация маркетинговой кампании [2].

Для эффективной работы любого гостиничного предприятия необходима функциональная организационная структура. Для гостиниц среднего уровня характерно линейные и линейно-функциональные структуры управления. В отеле «Sea paradise» будет линейно-функциональная организационная структура. Данная структура предполагает, что функциональные руководители гостиницы не вмешиваются в дела друг друга, а их деятельность координируется директором гостиницы или его заместителями. Общее число сотрудников отеля «Sea paradise» будет насчитывать 50 сотрудников, которые будут обеспечивать эффективную работу.

Отель «Sea paradise» будет иметь категорию «3 звезды». В отеле будет 25 номеров.

127

Предполагается, что отель «Sea paradise» будет эффективно работать, пользоваться спросом у туристов, обладать высокой конкурентоспособностью в сфере гостиничных услуг.

Список использованных источников

1. «Wikipedia – свободная энциклопедия» [Электронный ресурс] // «WikimediaFoundation» – некоммерческая организация [сайт]. [2001-2013]. URL: http:// ru.wikipedia.org/wiki (дата обращения: 24.09.2015).

2. Сухова Л.Ф., Чернова. Практикум по разработке бизнес - плана и финансовый анализ предприятия. Москва - 1999 г.

УДК 796/799

Мухаметзянова И. (РФ, Стерлитамакский филиал Башкирского государственного университета)

Muhametzianova Ilmira (Russian Federation, Sterlitamak branch of the Bashkir state University

Научный руководитель: к.п.н., доцент Шамсутдинов Ш.А.

ФИЗИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ СТУДЕНТОК С РЕПРОДУКТИВНЫМИ ОТКЛОНЕНИЯМИ

PHYSICAL EDUCATION OF STUDENTS WITH DISABILITIES REPRODUCTIVE

Одним из актуальных и проблемных вопросов современности является нарушение репродуктивного здоровья девочек-подростков. В 2012 г. в России составляло 77 миллионов женского населения. Число зарегистрированных заболеваний с впервые установленным диагнозом «бесплодие», отклонения в репродуктивной функции составило 78 тысяч [1].

Репродуктивное здоровье является неотъемлемой частью здоровья человека. При этом следует отметить, что все компоненты здоровья находятся в тесной взаимосвязи и влияют друг на друга, образуя единую гармоничную систему. Репродуктивное здоровье подразумевает состояние полного физического, психического и социального благополучия, характеризующее способность людей к зачатию и рождению детей, гарантию безопасности родов, а также благополучное материнство.

К факторам влияющих на на нарушение репродуктивной функции можно отнести: неблагоприятные социально-экономические и эколого-географические условия; несоблюдение гигиены; несвоевременное оборащение с проблемами к специалисту; патология внутриутробного периода и родов приводит к патологии репродуктивной системы подростка; раннее начало половой жизни; тесная одежда; большие физические нагрузки, переутомление и стрессы; и т.д.

128

Многие исследователи данной темы, такие как Савченко С.В., Жупиева Е.И. рекомендуют девушкам заниматься физической культурой, как способ лечения заболевания, связанного с репродуктиной функцие и ее профилактики.

Рассмотрим эти рекомендации подробно.

Наиболее распространенной рекомендацие для всех заболеваний является правильное питание. При котором не только в общем улучшается состояние человека, но и повышается иммунная система [2].

Медикаментозное лечение, направленная на уничтожение возбудителя заболевания и устранение предрасполагающих к развитию заболевания факторов.

Но наибольшее внимание уделяется физиотерапии, которая является непременным условием полноценной ребиалитации. Для достижении максимального эффекта необходимо подобрать определенные упражнения, расчитать их нагрузки, соответствующих состоянию здоровья. Это значит, что для каждого человека необходим свой индивидуальный подход [3].

Остоновимся подробнее на выборе комплекса упрожении.

Для начала необходимо определить диагноз заболевания и физическую подготовленность. После нужно выяснить какие есть противопоказания и рекомендации к применению физических нагрузок, учитывая при этом особенности женского организма.

Как же может помочь физиотерапия?

При болезни нарушается общая работоспособность оганизма, так как в едином организме все его ткани и клетки взаимосвязаны. Если даже только на одном участке обнаружен очаг заболевания, это может привести к общему снижению состояния человека. Поэтому необходим комплексный подход в выборе физических упрожнений, так как такие лечебные мероприятия способствуют сокращению сроков восстановлению организма больных.

Савченко С.В. большое внимание уделяет упрожнениям, которые стимулируют мышцы нижней части туловища, при котором улучшаются процессы жизнедеятельности системы кровообращения, дыхания, обмена веществ и т.д.

Особенностью физической культуры является, тот фактор, что все напрвленр на движение– с целью общеурупляющего воздействия и специально для восстановление нарушенной деятельности половой системы.

Из всех форм, способов физической культуры в гинекологии наиболее часто применяют гимнастические упражнения, ходьбу и дыхательную гимнастику.

В качестве общего принципа применения физических упрожнений при репродуктивных отклонениях можно выделить: безболезненное положение, систематичность выполнения упрожнений, правильное их сочетание с дыханием и контроль физической нагрузки, гигиенические условия их применения [2].

Таким образом, физиотерапия – это один из способов лечения, в котором используются не препараты. Правельная разработка комплекса физиотерапии влечет снижения рисков побочных действий от принимаемых химических препаратов.

Эффективность в лечении заболеваний с репродуктивными нарушениями становится возможным, если придерживаться определенных правил и

129

рекомендации в дозировании, в системности занятий и форм применения физических упрожнений.

Список использованных источников

1.Иследования ВШЭ «Бесплодных женщин становится больше» // Экспертный сайт Высшей школы экономики «OPEN ECONOMY».–2015 г.

2.Жупиева Е.B. «К проблеме изучения репродуктивного здоровья студенток»// Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии. –

№28.–2013.– с.1-5

3.Cавченко С.В. «Методика физического воспитания студенток с отклонениями в репродуктивной функции»: Монография.–Стерлитамак:

СФБашГУ, 2013.-124 с.

УДК 331.52

Э. Мухараева (РФ, Волгоградский институт бизнеса)

Elina Mukharaeva (Russian Federation, Volgograd Institute of business)

А. Цыганкова (РФ, Волгоградский институт бизнеса)

Anna Tsygankova (Russian Federation, Volgograd Institute of business)

Научный руководитель: к.э.н., доцент Беликова Е.В.

ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

PROBLEMS OF TOURISM DEVELOPMENT IN THE VOLGOGRAD REGION

Город-герой Волгоград является столицей одного из крупнейших регионов Южного федерального округа Российской Федерации и обладает значительным туристским потенциалом. Бесспорно, Волгоград как город-герой, несет в себе огромную историческую значимость. Поэтому посещения таких священных мест, как Мамаев Курган, Площадь Павших Борцов, уникальный Музей-панорама «Сталинградская битва», дом Павлова - является неотъемлемой частью в экскурсионном пути каждого туриста.

По итогам 2012 года число туристов, посетивших регион и число предприятий туристской индустрии, составляют соответственно 680 тыс. чел. и 509 предприятий [1].

Большая часть гостей прибывает в Волгоградский регион из соседних областей (рисунок 1).

130