- •Менеджмент и управление: соотношение понятий.
- •Менеджмент как наука, искусство и практика управления.
- •Основные характеристики менеджмента.
- •Организация как объект управления. Свойства и типы организаций.
- •Миссия организации.
- •Основные элементы организаций.
- •Внешняя среда организации и ее характеристика.
- •Внутренняя среда организации и ее характеристика.
- •Менеджер и его роли.
- •Разделение труда менеджеров. Аппарат управления.
- •Требования к современному менеджеру.
- •Сущность и основные концепции школы научного управления.
- •Административная (классическая) школа.
- •Основные концепции школы человеческих отношений.
- •Школа поведенческих наук и ее развитие.
- •Процессный, системный и ситуационные подходы.
- •Цели и задачи в системе менеджмента.
- •Процесс формирования целей, его этапы и содержание.
- •Цели организации: типология и предъявляемые требования.
- •Принципы менеджмента: понятие и требования к ним.
- •Классификация принципов менеджмента и их характеристика.
- •Сущность методов менеджмента и их классификация.
- •Организационно-распорядительные методы менеджмента.
- •Экономические методы управления.
- •Социально-психологические методы менеджмента.
- •Группа в организации. Формальные и неформальные группы.
- •Функции менеджмента, их объективность, виды и состав.
- •Основное содержание и взаимосвязь функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля.
- •Цель и содержание функции планирования.
- •Основные этапы планирования.
- •Эффективность и принципы планирования.
- •План как результат выполнения функции планирования. Типы планирования и виды планов.
- •Сущность и задачи функции организации.
- •Основные этапы процесса организации.
- •Содержание функции организации.
- •Сущность и содержание функции мотивации: мотивы, стимулы, вознаграждение.
- •Содержательные теории мотивации.
- •Теория потребностей д. Мак-Клелланда
- •Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга
- •Процессуальные теории мотивации.
- •Концепции Эдгара Шеина
- •Теория z Улияма Оучи
- •Основные методы мотивации персонала.
- •Сущность, необходимость и условия контроля.
- •Виды контроля и их значение.
- •Основные этапы процесса контроля.
- •Поведенческие аспекты контроля.
- •Критерии эффективного контроля.
-
Поведенческие аспекты контроля.
Неотъемлемым элементом контроля, как и всех аспектов управления, являются люди, следовательно, при разработке механизмов контроля в первую очередь необходимо учитывать человеческий фактор.
Контроль оказывает сильное и непосредственное влияние на поведение людей. Руководители часто намеренно делают процесс контроля как можно более заметным, чтобы уже этим влиять на поведение персонала и направлять его действие в нужное русло. Цель видимости механизмов контроля не в том, чтобы поймать людей на ошибках или нечестных действиях, а в их предотвращении. Руководители рассчитывают, что сотрудники, зная о том, что их контролируют, будут стараться избегать ошибок и негативных действий. Это повышает потенциал контроля в максимальном приближении тактических результатов к желаемым.
Известно, что контроль позволяет влиять на поведение персонала позитивно, но, к сожалению, он также способен стать источником дисфункциональных поступков работников. К негативным аспектам контроля относятся:
1 Поведение персонала ориентированное на контроль.
2 Предоставление персоналом недостоверной информации
Рекомендации по повышению эффективности контроля с учетом поведенческого фактора:
1 Устанавливайте значимые стандарты, принимаемые персоналом.
2 Налаживайте двусторонние коммуникации.
3 Избегайте чрезмерного контроля.
4 Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты.
5 Устанавливайте вознаграждение за соответствие стандартам.
-
Критерии эффективного контроля.
Контроль как функция управления призван обеспечить достижение целей организации путем систематического представления информации о действительном состоянии дела по выполнению плановых заданий, решений, нормативно установленных задач и предписаний, путем анализа этой информации и проведения соответствующих корректировок.
Эффективность контроля означает, что он должен обладать следующими свойствами:
1) должен иметь стратегический характер;
2) должен быть ориентировать на результаты и не должен являться самоцелью;
3) должен соответствовать контролируемому виду деятельности;
4) должен быть своевременным;
5) должен быть гибким и простым;
6) должен быть экономичным, т.е. затраты должны быть меньше чем получаемый в результате контроля эффект.
Основными требованиями, предъявляемым к системам контроля являются:
1) соответствие планам - систем контроля должна соответствовать деятельности, которую она контролирует;
2) соответствие уровню руководителя – контроль, осуществляемый главным инженером, будет отличаться от контроля, осуществляемого мастером участка;
3) соответствие личным качествам руководителя - информация о состоянии контролируемого объекта должна подаваться руководителю в удобном для него виде;
4) эффективность, достигаемая за счет предоставления руководителю информации именно об отклонениях в контролируемом процессе;
5) объективность, достигаемая за счет того, что контроль опирается на измеримые критерии и нормативы;
6) гибкость - система контроля не должна давать сбои при изменении планов и нормативов;
7) экономичность - контроль должен окупать затраты на него.
Эффективность и экономичность системы контроля достигается за счет определения и контроля критических точек контролируемого процесса, которые представляют собой: либо ограничивающие факторы, позволяющие оценивать расход ресурсов; либо параметры, лучше других, отражающие ход выполнения плана.
Это дает возможность руководителю контролировать большее количество подчиненных, т.е. расширять диапазон управления.