Xсреднее

для ОАО = 0+0+3*2+4*2+5*5+6*5+7*6+8*8+9*1+10*1/30 = 194/30 ≈ 6,5. «Алеся».

2. Определение среднего квадратического отклонения для ОАО «Алеся»:

δ=√(10-6,5)²*1+(9-6,5)²*1+(8-6,5)²*8+(7-6,5)²*6+(6-6,5)²*5+(5-6,5)²*5+(4-6,5)²*2+(3-6,5)²*2

30

= √12,25+6,25+18+1,5+1,25+11,25+12,5+24,5 = √ 87,5 = 0,312.

30 30

3. Определение среднего значения удовлетворенности для УП «Ромгиль»:

Xсреднее

для УП = 0+0+0+4*2+5*4+6*5+7*11+8*4+9*4+0/30 = 203/30 ≈ 6,8.

«Ромгиль»

4. Определение среднего квадратического отклонения для УП «Ромгиль»:

δ = √ (9-6,8)²*4+(8-6,8)²*4+(7-6,8)²*11+(6-6,8)²*5+(5-6,8)²*4+(4-6,8)²*2 =

30

= √19,36+5,76+0,44+3,2+12,96+15,68 = √ 57,4 = 0,253.

30 30

Исходя из матрицы удовлетворенности/неудовлетворенности, следует вывод, о том, что данные покупатели переориентированы на товары конкурентов. Для увеличения количества лояльных потребителей ОАО «Алеся» необходимо провести ряд маркетинговых исследований, цель которых выяснить, что именно заставляет потребителей выбрать продукцию конкурента. Так как большинство опрошенных отметили качество продукции лишь удовлетворительным, рационально будет повышать данный показатель, посредством совершенствования используемых технологий и методик производства, закупки более качественных материалов, сотрудничества с зарубежными предприятиями производящими трикотажные изделия.

2.2. Поведение организации-покупателя.

Обеспеченность высококачественным сырьем в трикотажной отрасли промышленности является одной из сложнейших проблем. Приобретаемые сырье и материалы должны соответствовать технологической карте производства, а также установленным на них ГОСТам, СТБ и ТУ. Каждая партия материалов, поставляемых на предприятие, должна быть сертифицирована на соответствие системе качества. Из этого следует, что организация должна серьезно и обоснованно подходить к вопросу выбора поставщика.

На ОАО «Алеся» работа по закупкам необходимого сырья и материалов (пряжа и материалы) производится ежемесячно в зависимости от плановой потребности, формируемой производственно-диспетчерским отделом (ПДО). Порядок определения потребности в сырье и вспомогательных материалах в ассортименте и их объеме также осуществляется производственно-диспетчерским отделом и представляется в виде потребности в сырье и вспомогательных материалах с предоставлением образцов сырья и вспомогательных материалов согласно утвержденному образцу-эталону изделия. Работники отдела первоначально решают ряд стратегических задач, таких как определение объема и ассортимента сырья и материалов, необходимых для обеспечения собственного производства; исследование конъюнктуры рынка сырья и вспомогательных материалов, оценка и выбор поставщика; входной контроль качества и.т.п.

Порядок выбора и оценки поставщиков осуществляется по следующим критериям:

1. Предлагаемая цена;

2. Определение требований к системе менеджмента качества поставщиков;

3. Мониторинг деятельности и развития поставщиков;

4. Условия и сроки поставки и оплаты;

5. Длительность работы предприятия с данным поставщиком и его деловая репутация;

6. Наличие позитивного опыта работы с поставщиком (реагирование поставщика на пожелания и замечания, наличие фактов несоблюдения условий и сроков поставки, наличие претензий по качеству и количеству и т.д.).

Выбрав таким образом поставщика, организация начинает процесс согласования и заключения договоров (контрактов) на поставку сырья и вспомогательных материалов. Как правило, закупка всех необходимых сырья и материалов осуществляется на тендерной основе. Договора с субъектами хозяйствования заключаются в письменной форме. Условия договоров в каждом конкретном случае согласовываются с контрагентом индивидуально.

В 2011 году предприятием запланирована работа со следующими основными отечественными поставщиками сырья:

1. ОАО «Слонимская КПФ»;

2. ОАО «Полесье» (г. Пинск);

3. ОАО «Камволь» (г. Минск).

С зарубежными поставщиками:

1. «Фолли Кампаньоло Спа» (Италия);

2. «Аdam Dis Ticaret Ltd. Sti» (Турция).

Закупка вспомогательных материалов и комплектующих в основном осуществляется у резидентов Республики Беларусь, а также у отечественных производителей, что создает необходимые условия для поставок в кратчайшие сроки и в необходимом количестве.

Специалисты управления маркетинга ОАО «Алеся» ведут постоянную работу, направленную на поиск новых партнеров и контролируют текущую ситуацию на рынке сырья и фурнитуры. Кроме того, такой мониторинг рынка помогает найти качественно новые виды сырья и даёт возможность улучшить и сделать более интересной свои изделия. Нужно отметить, что проводимая работа дает положительные результаты.