42. Классификация деловых бесед.

Устные коммуникации:

1. Презентации.

2. Переговоры.

3. Совещания.

4. Телефонные разговоры.

5. Деловая беседа.

Переговоры очень часто связаны с конфликтной ситуацией, а потому

воспринимаются как более серьезное мероприятие, требующее подготовки. Не

случайно к ним всегда готовятся очень тщательно.

Деловая беседа — это форма текущего, повседневного контакта, причем связь с

насущной проблемой далеко не всегда характеризует этот тип делового

коммуникативного взаимодействия.

43. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения

Кодирование:

На данном этапе идея превращается в обращение, которое готово

к передаче. Прежде чем закодировать обращение, необходимо

выбрать систему кодирования. Не стоит забывать о том, что она

должна быть известна получателю. Кодовыми знаками могут

служить системы письма, видеосистемы, речевые системы (в

основе с устной речью), знаки телодвижений, язык жестов,

звуковые системы и прочие. Результат кодирования - сообщение,

которое является идеей, принадлежащей отправителю. Сообщение должно восприниматься получателем адекватно заложенному в него смыслу.

Декодирование:

Информация, переданная получателю должна быть им раскодирована. Разные получатели могут раскодировать информацию по-разному, зависит это от их опыта и представлений. Процесс коммуникации будет более эффективным, если информация будет тщательно раскодирована.

44. Коммерческие переговоры

Основные этапы:

1. Подготовительный этап (сбор информации о

содержании конфликта, об участниках,

анализируются причины, последствия, варианты

решения и согласовываются все организационные

моменты).

2. Начало переговоров (взаимный обмен

информацией: позиции, аргументы, предлагаемые

варианты решения)

3. Поиск приемлемого решения ( обсуждается момент

совпадения позиций и варианты достижения

консенсуса)

4. Завершение переговоров ( уточняются детали

договора, сроки, формы контроля, подписываются

документы)

45. Коммуникативная структура организации

Коммуникационный процесс включает в себя четыре основных

элемента.

• Первым элементом является отправитель. Отправитель передает

информацию.

• Вторым элементом является сообщение. Сообщение -

закодированная символами информация.

• Третий элемент - канал передачи сообщения.

• Четвертый элемент - получатель информации, то есть тот человек

или группа людей, которым направляется сообщение.

Первым этапом процесса коммуникации является зарождение

идеи.

Это очень важный этап, часты случаи, когда процесс обмена

информацией прерывается именно на этом этапе. Начало обмена

информацией - выбор информации и формулирование идеи.

Отправитель выбирает нужную информацию.

Вторым этапом коммуникационного процесса является

кодирование и выбор канала.

На данном этапе идея превращается в обращение, которое готово

к передаче. Прежде чем закодировать обращение, необходимо

выбрать систему кодирования. Не стоит забывать о том, что она

должна быть известна получателю. Кодовыми знаками могут

служить системы письма, видеосистемы, речевые системы (в

основе с устной речью), знаки телодвижений, язык жестов,

звуковые системы и прочие. Результат кодирования - сообщение,

которое является идеей, принадлежащей отправителю.

Сообщение должно восприниматься получателем адекватно

заложенному в него смыслу.

Третий этап коммуникационного процесса - передача. Отправитель

посылает информацию получателю с помощью канала передачи

сообщения.

Зачастую многие путают этап передачи информации с самим

процессом коммуникации. Но ведь передача является лишь одним

из этапов коммуникации. А чтобы процесс коммуникации был

эффективен, необходимо пройти все этапы коммуникации.

Последним этапом коммуникации является декодирование.

Информация, переданная получателю должна быть им

раскодирована. Разные получатели могут раскодировать

информацию по-разному, зависит это от их опыта и

представлений. Процесс коммуникации будет более

эффективным, если информация будет тщательно раскодирована.