
- •26. Деловое общение как коммуникация.
- •27. Деловое совещание: подготовка и проведение.
- •28.Деловой подарок
- •29. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью).
- •31. Детерминанты межличностного восприятия
- •32. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи.
- •33. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта.
- •34. Жесты в коммуникациях;
- •35. Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию.
- •36. Имидж делового человека в контексте невербалики.
- •37. Интервью в коммуникациях;
- •38. Интимно-личностное, деловое, социально-ролевое общение.
- •39. Вопрос №38
- •40.Информация, ее значимость и типы
- •41. Источники галоэфекта (факторы превосходства, привлекательности, отношения к оценивающему).
- •42. Классификация деловых бесед.
- •43. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения
- •44. Коммерческие переговоры
- •45. Коммуникативная структура организации
- •46. Коммуникативные сети и их разновидности.
- •47. Коммуникации в менеджменте
- •49. Коммуникации в ситуации возрождения???
- •50. Коммуникации в бизнесе
- •51. Коммуникации по телефону
- •Выражения, которых следует избегать
- •Типичные ошибки при телефонном общении
- •52. Коммуникационные барьеры
- •54. Контексты делового общения
- •56. Конфликтное взаимодействие в деловой сфере и управленческая этика Управленческая этика
- •Характеристика стилей руководства
- •57. Конфликтые ситуации в коммуникациях
- •Сигналы межличностного конфликта
- •58. Причины конфликтов и разновидности
- •Сигналы конфликта в коллективе
- •59. Критика в коммуникациях
- •60. Круг проблем этики
- •Круг проблем этики
- •Цель этики
- •Основные проблемы этики
- •61. Личностная, объектная и обстоятельственная атрибуция
- •62. Манипуляция и защита от них в деловом взаимодействии
- •70.Национальные особенности деловых коммуникаций
- •64. Международные особенности этики в коммуникациях
- •65. Межличностная аттракция в общении
- •66. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия)
- •67. Модель коммуникативного процесса
- •68. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений
- •69. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики
- •72. Невербальные коммуникации в бизнесе
- •Где находятся "болевые точки" бизнеса
- •Корпоративные кодексы
- •Арбитраж
- •Проблемы межкультурных коммуникаций, связанные с невербальным поведением
- •Виды спора
- •Уловки в споре[править | править вики-текст] Позволительные уловки[править | править вики-текст]
- •Грубейшие, непозволительные уловки[править | править вики-текст]
- •Психологические уловки
- •Правила аргументации
- •Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. В. Н. Панферов:
69. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики
Этика – это целостная, всесторонняя научная теория морали (нравственности).В понятиях "мораль", "нравственность" отражены форма общественного сознания и вид социальных отношений, выполняющих функцию регулирования поведения людей и отношений между социальными группами посредством норм, принципов, которые поддерживаются личными убеждениями, традициями, воспитанием, мнением общества или отдельной социальной группой.
Профессиональная этика – раздел этической науки, представляющий собой конкретизацию общих нравственных принципов и норм применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности. Она возникает в связи с общественным разделением труда. Еще в глубокой древности было замечено, что нравственное значение различных профессий не одинаково, некоторые из них затрагивают интересы людей, их здоровье и духовное развитие, нуждаются в особых, детализированных нормах, обеспечивающих нравственное поведение в профессиональной сфере, требующей повышенной ответственности. Так появилась профессиональная этика врача, учителя, юриста, ученого и т.д. У каждой профессиональной группы появляются свои специфические черты морали.
Профессиональная этика раскрывает объективные причины возникновения, закономерности развития профессиональной морали, конкретизирует принципы, нормы и категории этики применительно к сфере действия и в соответствии с особенностями профессиональной деятельности, показывает характер воздействия общих принципов и норм на практику профессиональных отношений, раскрывает то, как они откладываются в сознании каждого человека (той или иной специальности) и выполняются в его поступках.
Таким образом, профессиональную этику можно определить как "кодекс поведения", обеспечивающий нравственный характер взаимоотношений между людьми, которые вытекают из их профессиональной деятельности.
Функции профессиональной этики.
1. Способствование успешному решению задач профессии.
2. Согласование интересов общества и личности в рамках данной социальной группы.
3. Профессиональная этика осуществляет связь и наследование прогрессивных элементов профессиональных моральных ценностей в нравственных отношениях трудовой сферы общества.
4. Признание нравственного смысла, гуманистической ориентации соответствующей профессиональной деятельности особенно важно для профессиональной деятельности социального работника. Важнейшим принципом его деятельности является гуманизм.
5. Познавательная функция заключаются в изучении причин возникновения, функционирования и развития норм морали людей определенной профессиональной деятельности.
Элементы профессиональной деятельности.
1. Общие нормы профессиональной этики представляют собой конкретизацию принципов морали применительно к особенностям данной профессионально-трудовой деятельности.
2. Этические нормы, регулирующие отношения с клиентами.
3. Этические нормы, регулирующие отношение к коллективу или обществу в целом.
4. Этические нормы, регулирующие отношения с коллегами.
5. Этическая ответственность перед профессией.
6. Нравственные качества личности, определяющие профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности человека.
7. Профессиональные требования, необходимые для ведения успешной профессиональной деятельности.
8. Специфические нормы, связанные со специфическими человеческими ситуациями, возникающими в процессе профессиональной деятельности.
К основным категориям профессиональной этики относятся понятия, отражающие нравственные ценности общества – долг, совесть, честь, достоинство.
Профессиональный долг – это осознание работниками своих профессиональных обязанностей в соответствии с предписаниями общества.
Профессиональная совесть – это осознание и прочувствование своего профессионального долга, профессиональной ответственности (именно как личного долга и личной ответственности).
Профессиональная честь – общественное признание человека как профессионала, основанное на добросовестном выполнении профессионального долга, то есть это форма выражения заботы работника-профессионала о своей репутации.
Профессиональное достоинство – личное утверждение профессионала, осознание человеком своей личной значимости.