- •26. Деловое общение как коммуникация.
- •27. Деловое совещание: подготовка и проведение.
- •28.Деловой подарок
- •29. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью).
- •31. Детерминанты межличностного восприятия
- •32. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи.
- •33. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта.
- •34. Жесты в коммуникациях;
- •35. Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию.
- •36. Имидж делового человека в контексте невербалики.
- •37. Интервью в коммуникациях;
- •38. Интимно-личностное, деловое, социально-ролевое общение.
- •39. Вопрос №38
- •40.Информация, ее значимость и типы
- •41. Источники галоэфекта (факторы превосходства, привлекательности, отношения к оценивающему).
- •42. Классификация деловых бесед.
- •43. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения
- •44. Коммерческие переговоры
- •45. Коммуникативная структура организации
- •46. Коммуникативные сети и их разновидности.
- •47. Коммуникации в менеджменте
- •49. Коммуникации в ситуации возрождения???
- •50. Коммуникации в бизнесе
- •51. Коммуникации по телефону
- •Выражения, которых следует избегать
- •Типичные ошибки при телефонном общении
- •52. Коммуникационные барьеры
- •54. Контексты делового общения
- •56. Конфликтное взаимодействие в деловой сфере и управленческая этика Управленческая этика
- •Характеристика стилей руководства
- •57. Конфликтые ситуации в коммуникациях
- •Сигналы межличностного конфликта
- •58. Причины конфликтов и разновидности
- •Сигналы конфликта в коллективе
- •59. Критика в коммуникациях
- •60. Круг проблем этики
- •Круг проблем этики
- •Цель этики
- •Основные проблемы этики
- •61. Личностная, объектная и обстоятельственная атрибуция
- •62. Манипуляция и защита от них в деловом взаимодействии
- •70.Национальные особенности деловых коммуникаций
- •64. Международные особенности этики в коммуникациях
- •65. Межличностная аттракция в общении
- •66. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия)
- •67. Модель коммуникативного процесса
- •68. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений
- •69. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики
- •72. Невербальные коммуникации в бизнесе
- •Где находятся "болевые точки" бизнеса
- •Корпоративные кодексы
- •Арбитраж
- •Проблемы межкультурных коммуникаций, связанные с невербальным поведением
- •Виды спора
- •Уловки в споре[править | править вики-текст] Позволительные уловки[править | править вики-текст]
- •Грубейшие, непозволительные уловки[править | править вики-текст]
- •Психологические уловки
- •Правила аргументации
- •Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. В. Н. Панферов:
Виды спора
Конструктивный, или дискуссия
Деструктивный
Устный
Письменный
Организованный
Стихийный
Дебаты
Полемика
По отношению к доводам противника хороший спорщик должен избегать двух крайностей:
— он не должен упорствовать, когда или довод противника очевиден, или очевидно правильно доказан;
— он не должен слишком легко соглашаться с доводом противника, если довод этот покажется ему правильным.
Уловки в споре[править | править вики-текст] Позволительные уловки[править | править вики-текст]
Позволительными уловками в спорах могут считаться:
Приостановление спора одной или обеими сторонами по уважительным причинам.
При обострении спора и выходе спора в непозволительную фазу (нарушения), спор может быть остановлен одной (даже и неправой) стороной к своей выгоде.
Обращение к независимому лицу или источнику с просьбой разъяснения неточностей и др.
Грубейшие, непозволительные уловки[править | править вики-текст]
Грубейшими уловками в споре являются:
Не давать оппоненту говорить, перебивать, занимать все время спора монологом.
Игнорировать высказывания оппонента, продолжая свой монолог.
Отход «в сторону» от темы происходящего спора с переходом на «личности» — указания на: профессию, национальность, занимаемую должность, физические пороки, психические расстройства.
Крик и нецензурные выражения, взаимные оскорбления и оскорбления третьих лиц.
Угрозы и хулиганские выходки.
Рукоприкладство и драка как крайняя мера так называемого «доказательства» правоты или неправоты.
Вмешательство в спор иных, не вовлеченных в спор, людей.
"Палочный довод" - угроза обеспечить неприятности оппоненту
Притворное непонимание оппонента
Изображение себя "запуганной жертвой", с тем чтобы получить сочувствие публики
Объявление самых сильных доводов не относящимися к делу
Психологические уловки
Лесть
Демагогия
Высокомерие, требование уважения к себе
Шантаж
Ставка на ложный стыд
Личные выпады
"Чтение мыслей" оппонента
Необоснованное обвинение в упрямстве
Сравнивание чего-либо несравнимого. В этом случае рекомендуется всё же уметь объяснять разницу «между Африкой и компьютером», чтобы объяснить, почему их нельзя сравнивать.
При сравнении чего-либо говорить, что это нельзя сравнивать (разумеется, имеется в виду — когда можно).
Аргуме́нт (до́вод) — логическая посылка, используемая отдельно или в совокупности с другими с целью доказательстваистинности определённого утверждения — тезиса. Чтобы тезис можно было считать истинным, все аргументы должны содержать в себе истинную информацию, достаточную для доказательства тезиса с помощью верных логических умозаключений.
Аргументация может быть доказательной и недоказательной:
доказательная аргументация — установление истинности тезиса, являющегося достоверным суждением, с использованием логических формул с помощью аргументов, истинность которых установлена заранее; форма такой аргументации —дедукция;
недоказательная аргументация тезисов, являющихся правдоподобными суждениями, бывает трёх видов:
истинность аргументов (всех или некоторых) не доказана; формы аргументации — дедукция или полная (научная)индукция;
истинность аргументов установлена заранее; формы аргументации — индукция, аналогия;
аргументы правдоподобны; формы аргументов — индукция, аналогия.
Аргумент (лат. argumentum) — суждение (или совокупность взаимосвязанных суждений), посредством которого обосновывается истинность другого суждения (или теории).
Слово аргументация, происходит от лат. argumentatio - приведение аргументов. Т.е мы приводим какие-то доводы, или аргументы, намереваясь вызвать доверие или сочувствие к выдвинутому нами положению, гипотезе, тезису. Вся совокупность таких доводов (аргументов) и называется аргументацией. Цель аргументации - принятие, выдвигаемых теорий слушателями.По сути, аргументация междисциплинарное исследование того, какие выводы можно сделать с помощью логических рассуждений. Она может существовать и в науках, и в бытовой сфере, правовой и политической, и в дискуссии, переговорах, убеждение, диалоге, беседе.