- •26. Деловое общение как коммуникация.
- •27. Деловое совещание: подготовка и проведение.
- •28.Деловой подарок
- •29. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью).
- •31. Детерминанты межличностного восприятия
- •32. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи.
- •33. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта.
- •34. Жесты в коммуникациях;
- •35. Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию.
- •36. Имидж делового человека в контексте невербалики.
- •37. Интервью в коммуникациях;
- •38. Интимно-личностное, деловое, социально-ролевое общение.
- •39. Вопрос №38
- •40.Информация, ее значимость и типы
- •41. Источники галоэфекта (факторы превосходства, привлекательности, отношения к оценивающему).
- •42. Классификация деловых бесед.
- •43. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения
- •44. Коммерческие переговоры
- •45. Коммуникативная структура организации
- •46. Коммуникативные сети и их разновидности.
- •47. Коммуникации в менеджменте
- •49. Коммуникации в ситуации возрождения???
- •50. Коммуникации в бизнесе
- •51. Коммуникации по телефону
- •Выражения, которых следует избегать
- •Типичные ошибки при телефонном общении
- •52. Коммуникационные барьеры
- •54. Контексты делового общения
- •56. Конфликтное взаимодействие в деловой сфере и управленческая этика Управленческая этика
- •Характеристика стилей руководства
- •57. Конфликтые ситуации в коммуникациях
- •Сигналы межличностного конфликта
- •58. Причины конфликтов и разновидности
- •Сигналы конфликта в коллективе
- •59. Критика в коммуникациях
- •60. Круг проблем этики
- •Круг проблем этики
- •Цель этики
- •Основные проблемы этики
- •61. Личностная, объектная и обстоятельственная атрибуция
- •62. Манипуляция и защита от них в деловом взаимодействии
- •70.Национальные особенности деловых коммуникаций
- •64. Международные особенности этики в коммуникациях
- •65. Межличностная аттракция в общении
- •66. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия)
- •67. Модель коммуникативного процесса
- •68. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений
- •69. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики
- •72. Невербальные коммуникации в бизнесе
- •Где находятся "болевые точки" бизнеса
- •Корпоративные кодексы
- •Арбитраж
- •Проблемы межкультурных коммуникаций, связанные с невербальным поведением
- •Виды спора
- •Уловки в споре[править | править вики-текст] Позволительные уловки[править | править вики-текст]
- •Грубейшие, непозволительные уловки[править | править вики-текст]
- •Психологические уловки
- •Правила аргументации
- •Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. В. Н. Панферов:
Деловое общение как восприятие людьми друг друга.
Первый аспект общения-
восприятие людьми друг друга.
1 задача этапа – создание собственного позитивного образа.
2 задача сформировать адекватный образ собеседника.
Все это необходимо для эффективного осуществления
последующих этапов общения: обмена информацией и
налаживания взаимодействия.
Перцептивный аспект общения
Для построения собственного позитивного образа как собеседника
возможно использовать следующие механизмы:
1. Факторы первого впечатления.
2. Аттракция.
3. Эмпатия.
4. Идентификация
5. Имидж.
Факторы первого впечатления.
1. Фактор превосходства.
2. Фактор привлекательности.
3. Фактор отношения к нам.
Фактор превосходства –при встрече с
человеком, превосходящим нас по какому-то
важному для нас параметру, мы оцениваем его
несколько более положительно, чем было бы,
если бы он был нам равен. Если же мы имеем
дело с человеком, которого мы в чем-то
превосходим, то мы недооцениваем его. Причем
превосходство фиксируется по какому-то одному
параметру, а переоценка (или недооценка)
происходит по многим параметрам. Эта схема
восприятия начинает работать не при всяком, а
только при действительно важном, значимом
нас неравенстве.
Факторы первого впечатления
• Действие фактора привлекательности при восприятии человека
заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека
переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка
здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то
одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим,
интересным и т. д., т. е. опять-таки переоценивать многие его
личностные характеристики.
Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди,
хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к
нам относятся плохо.
26. Деловое общение как коммуникация.
Коммуникативный аспект общения
(обмен информацией)
Деловое общение – это прежде всего коммуникация т.е. обмен
информацией, значимой для участников общения.
Коммуникация должна быть эффективной, способствовать
достижению целей участников общения, что предполагает
выяснение следующих вопросов:
1. каковы средства коммуникации и как правильно ими
пользоваться в процессе общения;
2. как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и
сделать коммуникацию успешной;
3. как наладить обмен информацией в полном объеме;
4. как наладить эффективное слушание;
27. Деловое совещание: подготовка и проведение.
Подготовка к проведению совещания
• Сначала принимается решение о его проведении,
составляется повестка дня (все обсуждаемые вопросы),
дата и время начала
• Целесообразно указать продолжительность совещания,
состав участников, подготовить помещения для
проведения совещания
• Состав участников – на совещание приглашаются те
участники, присутствие которых необходимо, и которые
вовлечены в решение рассматриваемых вопросов
• Необходимо также подобрать правильное время для
проведения заседания
• Выступающим участникам необходимо заранее
подготовить доклад
Проведение совещания
• Один из участников совещания ведет протокол
• Ведущий, как правило, в начале совещания за
короткое время оповещает еще раз о его цели,
повестке дня, выработке возможных решений и
порядке ведения протокола
• Вопросы в повестке дня формируется по степени
важности и сложности. Первым лучше обсуждать
недискуссионный вопрос, чтобы создать
благоприятный психологический климат
• Выбирается стиль ведения совещания
Чтобы деловое совещание было плодотворным ведущий
должен уметь правильно организовать дискуссию
• Необходимо проявлять к участникам дискуссии
деликатность, выслушивать их мнение
• Спор между участниками должен иметь временные
границы и не должен переходить на личность. В
процессе спора необходимо убедить, а не уязвить, т.е.
обидеть оппонента. Также к спору или дискуссии следует
подготовиться, т.е. в свою защиту приводить весомые
доказательства (факты, аргументы)
28.Деловой подарок
Цель подарка в деловой жизни - это знак
внимания, демонстрация уважения, проявление
добрых намерений, содействие созданию
атмосферы благожелательности, благодарность
за плодотворное сотрудничество.
При выборе подарка нужно знать
фундаментальные законы.
• Подарок должен соответствовать по стоимости статусу человека,
которому он будет преподнесен.
• Подарок должен быть полезным или приятным.
• Подарок должен напоминать человеку о вас или о вашей
компании.
При выборе подарка необходимо основываться на том, к какой из
статусных групп относится человек, которому вы намерены его
преподнести. В зависимости от этого подарки делятся на три группы:
Top: подарки для особо важных персон.
Middle: подарки для менеджеров среднего звена (партнеров,
коллег).
Basis: массовые подарки, сувениры
Подарки каждой группы имеют свою специфику и стоимость.
Этикет подарка: упаковка, церемония
вручения, искусство принимать подарки.
• Подарок следует принять бережно, а не "между прочим".
Посмотрев собеседнику в глаза, одарите его своей
искренней улыбкой и поблагодарите.
• Далее можно развернуть подарок и еще раз поблагодарить
за внимание, выбор, время, хороший вкус, остроумие,
редкость, практичность, угаданное желание или приятный
сюрприз. И все это независимо от того, является ли данный
подарок скромным знаком дружеских чувств или
представляет собой нечто ценное. Слова нужно подыскать
и в том случае, когда подарок не понравился.
• Отказ от подарка – очень редкий случай. Отказ должен быть
обоснован вашей принципиальной позицией или
бестактностью дарящего.