- •26. Деловое общение как коммуникация.
- •27. Деловое совещание: подготовка и проведение.
- •28.Деловой подарок
- •29. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью).
- •31. Детерминанты межличностного восприятия
- •32. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи.
- •33. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта.
- •34. Жесты в коммуникациях;
- •35. Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию.
- •36. Имидж делового человека в контексте невербалики.
- •37. Интервью в коммуникациях;
- •38. Интимно-личностное, деловое, социально-ролевое общение.
- •39. Вопрос №38
- •40.Информация, ее значимость и типы
- •41. Источники галоэфекта (факторы превосходства, привлекательности, отношения к оценивающему).
- •42. Классификация деловых бесед.
- •43. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения
- •44. Коммерческие переговоры
- •45. Коммуникативная структура организации
- •46. Коммуникативные сети и их разновидности.
- •47. Коммуникации в менеджменте
- •49. Коммуникации в ситуации возрождения???
- •50. Коммуникации в бизнесе
- •51. Коммуникации по телефону
- •Выражения, которых следует избегать
- •Типичные ошибки при телефонном общении
- •52. Коммуникационные барьеры
- •54. Контексты делового общения
- •56. Конфликтное взаимодействие в деловой сфере и управленческая этика Управленческая этика
- •Характеристика стилей руководства
- •57. Конфликтые ситуации в коммуникациях
- •Сигналы межличностного конфликта
- •58. Причины конфликтов и разновидности
- •Сигналы конфликта в коллективе
- •59. Критика в коммуникациях
- •60. Круг проблем этики
- •Круг проблем этики
- •Цель этики
- •Основные проблемы этики
- •61. Личностная, объектная и обстоятельственная атрибуция
- •62. Манипуляция и защита от них в деловом взаимодействии
- •70.Национальные особенности деловых коммуникаций
- •64. Международные особенности этики в коммуникациях
- •65. Межличностная аттракция в общении
- •66. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия)
- •67. Модель коммуникативного процесса
- •68. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений
- •69. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики
- •72. Невербальные коммуникации в бизнесе
- •Где находятся "болевые точки" бизнеса
- •Корпоративные кодексы
- •Арбитраж
- •Проблемы межкультурных коммуникаций, связанные с невербальным поведением
- •Виды спора
- •Уловки в споре[править | править вики-текст] Позволительные уловки[править | править вики-текст]
- •Грубейшие, непозволительные уловки[править | править вики-текст]
- •Психологические уловки
- •Правила аргументации
- •Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. В. Н. Панферов:
60. Круг проблем этики
Этика — философское учение, предметом которого является мораль, а центральной проблемой – Добро и Зло. Этика дает ответ на вопрос как должно правильно жить. Этика – это:
наука нормативная;
учение о нравственности;
система правил, осуществляющих контроль и коррекцию поведения людей;
способ оценки человеческих поступков, их одобрения или осуждения;
«социальный регулятор» поведения и отношений между людьми.
Этика не дает рецептов на каждый случай жизни. Она дает общее направление. Этика может помочь человеку, ведущему диалог с самим собой. Но не каждый человек способен к внутреннему диалогу. Этика помогает человеку не потерять себя, не растеряться. "Этика – искусство жить без печали".
Круг проблем этики
Этика изучает генезис, сущность, специфику морали; раскрывает ее место и роль в жизни общества; выявляет механизмы нравственного регулирования человеческой жизнедеятельности, критерии нравственного прогресса. Рассматривает структуру нравственного сознания общества и личности, анализирует содержание и смысл таких категорий, как благо, добро, зло, долг и совесть, честь и достоинство, счастье и смысл жизни.…Т.о. этика выступает не только как теория морали, изучающая сущность, специфику морали, но и человека как морального субъекта.
Цель этики
По Аристотелю, цель этики не знания вообще, а оценка поступков и их содержание. Аристотель впервые выдвинул этику как самостоятельную, независимую от философии науку.
Задачи
По Аристотелю главной задачей этики является исследование человеческих отношений в их наиболее совершенной форме. Основные задачи: Теоретическое описание и объяснение морали: ее история, нормы, принципы, идеалы… Дать анализ сущности морали в ее "должном" и "сущем". Учить морали, для того чтобы человек в дальнейшем смог выработать собственную стратегию "правильной жизни".
Постепенно в этике сформировалось два рода проблем:
Как должен поступать человек (нормативная этика)
Собственно теоретические вопросы гносеологического аспекта, о сущности морали, ее происхождении (метаэтика). Метаэтика – "чистая философия" морали. Добро и зло исследуются на абстрактном, теоретическом уровне, без соприкосновения с практикой.
Этика как наука не является ни метатеорией, ни чистой нормативной. Это не математика и логика. Слишком ее предмет связан с жизнью. Этика должна и научить, и воспитать, и обосновать теоретически.
Основные проблемы этики
Проблема критериев добраизла, добродетели и пороков
Проблема смысла жизнии назначениячеловека
Проблема свободы воли
Проблема должного, его совмещение с естественным желаниемсчастья[1]
61. Личностная, объектная и обстоятельственная атрибуция
Каузальная атрибуция (от лат. causa — причина лат. attributio — приписывание) — феномен межличностного восприятия. Заключается в интерпретации, приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий[1].
Понятие было сформировано в западной социальной психологии и наиболее общее своё представление получило в теории атрибуции (англ. Attribution theory), разработанной Г. Келли, Ф. Хайдером, Ли Россом. Исследователи каузальной атрибуции пытались выяснить механизмы, факторы с помощью которых «рядовой человек», «человек с улицы» объясняет для себя причинно-следственные связи тех событий, которые он воспринимает, в том числе и своё собственное поведение[2].
Мера и степень атрибуции зависят от двух показателей:
соответствие поступка ролевым ожиданиям — чем больше соответствие, тем меньше дефицит информации, следовательно, степень приписывания будет меньше;
соответствие действия культурным нормам.
Г. Келли выделил три типа атрибуции:
личностная атрибуция (причина приписывается человеку, совершающему действие);
объектная атрибуция (причина приписывается объекту, на который направлен поступок);
обстоятельственная атрибуция (причина приписывается обстоятельствам).
В ходе исследований было выявлено, что участник событий чаще использует обстоятельственную атрибуцию, а наблюдатель – личностную