69.Етапи розв’язання конфлікту

1.Аналіз конфліктної ситуації. 2.Прогноз варіантів та способів розв’язання конфлікту.

3.Визначення критеріїв розв’язання конфлікту.

4.Прийняття рішення.

5.Розробка плану дії згідно прийнятого рішення і його реалізація.

6.Оцінка результату конфлікту та ефективності власних дій.

70. Правила конструктивної взаємодії учасників конфліктної ситуації.

1. У складних ситуаціях міжособистісної взаємодії потрібно внутрішньо налаштуватись на вирішення проблем і суперечностей конструктивним шляхом.

2Намагатись уникати використання конфліктогенів у спілкуванні; не відповідати к-ом на к.

3.Важливо контролювати прояв емоцій, перебуваючи під впливом негативних емоцій, спілкування краще обмежити або й припинити.

4.Адекватно сприймати суть проблеми і вивчати ситуацію цілісно.

5.Намагатись нікого не звинувачувати і не осуджувати.

6.Не перебивати опонента під час обговорення проблеми, дати можливість виговоритись.

7.Звертати увагу на невербальні засоби комунікації.

8.Зберігати спокій та бути нейтральним, не відповідати роздратуванням на р-ння.

9.Уникати крайніх оцінок проблеми та особистості опонента.

10.Інформувати про ваші рішення, які можуть зачіпати інтереси інших.

11.Не виявляти публічно некомпетентність опонента.

12.Виявляти увагу, розуміння, повагу і співчуття до співрозмовника, їх почуттів і переживань.

13Робити доброзичливі посилання до співрозмовників.

14.Зберегти конструктивні стосунки всупереч впливу конфліктогенів.

15.Якшо ви не можете вплинути на проблему, слід змінити до неї ставлення.