
- •Тема 2.1
- •Спілкування як інструмент
- •Професійної діяльності
- •Теоретичний блок
- •2.1.1. Спілкування і комунікація
- •2.1.2. Функції спілкування
- •2.1.3. Види і форми спілкування
- •2.1.4. Етапи спілкування
- •1.Ретельна підготовка до спілкування.
- •2.1.5. Мова, мовлення і спілкування
- •2.1.6. Невербальні засоби спілкування
- •2.1.7. Тендерні аспекти спілкування
- •2.1.8. Поняття ділового спілкування
- •Практичний блок
- •Доречність мовлення
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Вербальне спілкування
- •Про вигляд оратора
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.2 Риторика і мистецтво презентації План
- •Теоретичний блок
- •2.2.1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання
- •Архітектоніка (будова) виступу
- •Алгоритм самоаналізу виступу
- •2.2.2. Мистецтво аргументації
- •2.2.3. Презентація як різновид публічного мовлення
- •2.2.4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань
- •Практичний блок
- •Історія однієї суперечки англійця, німця, італійця та українця
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Критерії аналізу публічного виступу
- •II. Оцінювання з погляду мислення:
- •IV. Критерії оцінювання публічного виступу:
- •Блок самоконтролю
- •Запитання на завдання для самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.3 Культура усного фахового спілкування План
- •Теоретичний блок
- •2.3.1. Особливості усного спілкування
- •2.3.2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування
- •2.3.3. Функції та види бесід
- •2.3.4. Співбесіда з роботодавцем
- •9 Найбільш підступних запитань:
- •Поведінка під час співбесіди
- •2.3.5. Етикет телефонної розмови
- •2.3.6. Етичні питання використання мобільних телефонів
- •Практичний блок
- •Здатність добре говорити
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.4 Форми колективного обговорення професійних проблем План
- •Теоретичний блок
- •2.4.1. Мистецтво перемовин
- •3. Завершення перемовин.
- •2.4.2. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •2.4.3. Нарада
- •1. За метою й завданням:
- •2. За способом проведення:
- •3. За ступенем підготовленості:
- •4. За технікою проведення:
- •Планування
- •1.2. Підготовка доповіді і проекту рішення
- •1.3. Підготовка документів і приміщення
- •1.4. Підготовка учасників до наради
- •2.1. Відкриття наради
- •2.2. Виголошення доповіді
- •2.3. Відповіді на запитання
- •2.4.4. Дискусія
- •Форми організації дискусії
- •Дискусія в стилі телевізійного ток-шоу.
- •2.4.5. Візитна картка
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.5 Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації План
- •Теоретичний блок
- •2.5.1. Класифікація документів
- •2.5.2. Національний стандарт України
- •2.5.3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •Зразок загального бланка з кутовим розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу листа з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •2.5.4. Вимоги до бланків документів
- •2.5.5. Оформлювання сторінки
- •2.5.6. Вимоги до тексту документа
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Шрифти документів
- •Затвердження документів
- •Сполучність
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.6 Документація з кадрово-контрактних питань План
- •Теоретичний блок
- •2.6.1. Резюме. Автобіографія
- •Структура резюме
- •2.6.2. Характеристика. Рекомендаційний лист
- •2.6.3. Заява
- •Заяви з кадрових питань
- •Взірець простої внутрішньої заяви:
- •2.6.4. Особовий листок з обліку кадрів
- •2.6.5. Наказ щодо особового складу
- •2.6.6. Трудова книжка
- •Внесення відомостей про працівника
- •Взірець титульного аркуша:
- •Внесення відомостей про роботу
- •Взірець записів:
- •Взірець запису:
- •Видача трудової книжки в разі звільнення
- •Дублікат трудової книжки
- •Витяг з трудової книжки
- •2.6.7. Трудовий договір. Контракт. Трудова угода
- •Запам’ятайте!
- •6. Оплата праці та соціально-побутове забезпечення працівника
- •7. Конфіденційність. Збереження комерційної таємниці
- •Взірець-формуляр трудової угоди: трудова угода
- •4. Дострокове розірвання договору
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •15 Правил оформлення резюме
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.7 Довідково-інформаційні документи План
- •Теоретичний блок
- •2.7.1. Прес-реліз
- •Вимоги до оформлення прес-релізу
- •Взірець прес-релізу:
- •Взірець звіту:
- •Взірець довідки:
- •2.7.4. Службові записки
- •2.7.5. Протокол. Витяг з протоколу
- •Порядок денний:
- •Взірець протоколу:
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.8 Етикет ділового листування План
- •Теоретичний блок
- •2.8.1. Класифікація листів
- •2.8.2. Реквізити листа та їх оформлювання
- •Запам'ятайте!
- •2.8.4. Оформлювання листа
- •Зразок повністю опрацьованого листа, що був оформлений на бланку
- •2.8.5. Різні типи листів Лист-повідомлення
- •Типові мовні звороти Про відкриття фірми
- •Про відкриття філії
- •Про зміну назви фірми
- •Про зміну адреси
- •Про зміну номера телефону, факсу
- •Про призначення на посаду
- •Про зміни, що стосуються власності
- •Про відкриття виставок
- •Про зміни в системі роботи
- •Гарантійний лист
- •Типові мовні звороти
- •Якщо постала потреба змінити або уточнити умови гарантії, по в пригоді стануть такі фрази:
- •Лист-запит
- •Запит комерційної пропозиції
- •Запит рекомендації від дідового партнера
- •Запит на відкритим представництва
- •Запит на бронювання номерів у готелі
- •Запит на відкриття рахунка
- •Запит на отримання кредиту
- •Загальний запит
- •Запит на отримання рекламних проспектів, прейскурантів (прайсів)
- •Запит на отримання інформації про якість і кількість продукції
- •Запит на отримання пробної партії товару, закупівлі
- •Запит на отримання рекомендації
- •Запит на отримання рекомендації безпосередньо від ділового партнера
- •Запевнення в дотриманні конфіденційності
- •Запит із юридичних питань
- •Запит із питань маркетингу
- •Лист-відповідь на запит
- •Підтвердження отримання запиту
- •Відповідь - відмова на запит
- •Пропозиція, що відрізняється від предмета запиту
- •Лист-підтвердження
- •Супровідний лист
- •Лист-прохання
- •Лист-відповідь на прохання
- •Загальна відмова
- •Відмова в наданні пропозиції та зміні її умов
- •Відмова від пропозиції
- •Відмова претендентові на місце роботи
- •Відмова в продовженні терміну контракту (договору, угоди)
- •Лист-нагадування
- •Перше нагадування
- •Повторні нагадування
- •Останнє нагадування і попередження про подальші юридичні дії
- •Лист-претензія, рекламаційний лист
- •Загальна претензія
- •Затримка постачання замовлених товарів
- •Невідповідність кількості замовлених і відвантажених товарів
- •Невідповідність якості замовлених і відвантажених товарів
- •Неякісне упакований
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилки в рахунках
- •Рекламації
- •Лист-відповідь на претензію
- •Визнання наявності недоліків, дефектів, недоглядів
- •Невідповідність обсягу постачання замовленню
- •Низька якість товару
- •Неякісне упакування
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилковий рахунок
- •Безпідставна претензія
- •Рекомендаційний лист
- •Рекомендація на посаду
- •Рекомендації щодо можливостей налагодження співробітництва Схвальний відгук
- •Негативний відгук
- •Відгук щодо маловідомої фірми
- •Лист-подяка
- •Лист-вибачення
- •Вибачення за затримку постачання товарів
- •Вибачення за затримку оплати рахунків
- •Вибачення за спізнення на зустріч, затримку з відповіддю
- •Лист-вітання
- •З відкриттям філії!
- •З ювілеєм фірми, її працівника
- •З днем народження
- •З одруженням та річницею шлюбу
- •Зі святом
- •Лист-запрошення
- •Запам'ятайте!
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Комплексна контрольна робота
- •8. Висловити власний погляд можна, скориставшись такою фразою:
Блок індивідуальних проблемних завдань
Зовнішній вигляд документа є незаперечним
свідченням стилю роботи управління, дисципліни
і особистої культури працівників.
А. Коваль
Завдання 1. Продовжіть речення та поясніть в них розділові знаки.
1. Документ - це ...
2. Документи відтворюють на ...
3. За походженням документи переділяються на ...
4. За призначенням поділяють такі документ ...
5. Звичайні безстрокові документи - це ...
6. За стадіями створення поділяють такі документи ...
7. Діловодством називається ...
8. Реквізит-це ...
9. Формуляр - це ...
10. Для документів з високим рівнем стандартизації друкарським спо¬собом виготовляють ...
11. Бланк - це ...
12. Розрізняють дві форми погодження документів ...
13. Віза складається з ...
Завдання 2. Дайте письмові відповіді на такі запитання.
1. Що означають поняття «особовий документ» і «особистий доку¬мент»?
2. В яких випадках, оформлюючи реквізити документа, ініціали посадової особи зазначають перед прізвищем, а в яких - після?
3. Чи можна в реквізиті «Адресат» застосовувати скорочену назву орга¬нізації? Якщо так, то в яких випадках?
4. Чи можна дату в тексті документа записати так: 20 січня ц. р.?
5. Хто повинен проставляти дату в «Грифі затвердження і погодження»: особа, яка затверджує, чи особа, яка готувала документ?
6. Чи можна застосовувати додаткові аркуші для оформлювання реквізиту «Резолюція»?
7. Як проставляється печатка, якщо документ підписують дві або більше посадові особи?
8. Як правильно скласти резолюцію на документ, виконання якого доручається декільком особам?
У. Чи потрібно нумерувати сторінки документа, якщо його оформлюють ми кількох аркушах?
10. Як оформити «Відмітку про контроль за виконанням документа»?
Завдання 3. Прочитайте текст, випишіть основне у вигляді коротких рекомендацій.
Шрифти документів
Слід зауважити, що ДСТУ 4163-2003 «Державна уніфікована система документації. Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації. Вимоги до оформлювання документів» не встановлює вимоги до видів розмірів шрифтів, якими слід користуватися, оформлюючи документи на комп’ютері. Проте основною вимогою до шрифтів є забезпечення можливості легкого та чіткого розпізнання і прочитання тексту. Тому, оформлюючи службові до¬кументи на комп’ютері у програмі Microsoft Word, бажано використовувати загальноприйнятий шрифт Times New Roman. При цьому слід враховувати, що шрифт розрізняється за розміром і видом. Розмір шрифту вимірюється и пунктах (один пункт дорівнює 1/72 дюйма) і характеризує його висоту. За видом шрифт може бути світлим або напівжирним, прямим або курсивом.
Напівжирним шрифт дозволяється оформлювати такі реквізити документа, як «Назва організації вищого рівня», «Назва організації», «Назва виду документа», «Відмітка про контроль», а також звернення до адресата на початку гексту документа і розшифрування підпису у реквізиті «Підпис». Курсивом можна оформлювати реквізити «Дата документа», «Реєстраційний індекс документа», «Посилання на реєстраційний індекс і дату документа, на який дають відповідь», «Місце складання або видання документа». Стосовно розміру шрифту слід дотримуватися таких вимог: розміром 12-14 пунктів друкують реквізити «Назва організації», «Назва структурного підрозділу», «Назва виду документа», «Гриф обмеження доступу до документа», «Адресат», «Гриф за- гнердження документа», «Гриф погодження документа», «Текст документа», «Заголовок до тексту документа», «Відмітка про наявність додатків», «Підіте», «Візи документа», «Відмітка про засвідчення копії». Меншим розміром шрифту (8-11 пунктів) друкують такі реквізити, як «Назва організації вищого рівня», «Код організації», «Код форми документа», «Довідкові дані про організацію», «Прізвище виконавця і номер його телефону», «Відмітка про наявність документа в електронній формі» (Із часопису).
Завдання 4. Прочитайте текст, визначте, яких правил дотримувалися, складаючи його. Оформіть реквізити, про які йдеться у тексті.
Статут
Нормативно-правовим актом, яким оформлюється створення підпри¬ємства, установи, організації будь-якої форми власності та визначаються її структура, функції, правовий статус, відносини з іншими підприємствами, є статут.
Статут підприємства затверджується організацією вищого рівня, як пра¬вило,- власником майна. Після затвердження Статут згідно із законодавством підлягає обов’язковій реєстрації у відповідному органі державної влади, де під¬приємству видається свідоцтво про державну реєстрацію із зазначенням реєстраційного номера та юридичної адреси. Так, для товариств з обмеженою відповідальністю, приватних і малих підприємств таким органом є районна державна адміністрація за місцем юридичної адреси, зазначеній у Статуті. Тільки після зареєстрування новоутворене підприємство може розпочинати свою діяльність.
Статути бувають типові та індивідуальні. Типовий статут розробляють для системи однотипних підприємств. Індивідуальний статут для конкретного підприємства складають, як правило, на основі типового (ж. Секретар- референт).
Завдання 5. Дайте письмову відповідь на запитання.
З яких елементів складається «Відмітка про надходження документа до організації» і в якому саме місці її треба проставляти?
Завдання 6. Прочитайте текст, за текстом укладіть перелік документів, що підлягають затвердженню.