- •Тема 2.1
- •Спілкування як інструмент
- •Професійної діяльності
- •Теоретичний блок
- •2.1.1. Спілкування і комунікація
- •2.1.2. Функції спілкування
- •2.1.3. Види і форми спілкування
- •2.1.4. Етапи спілкування
- •1.Ретельна підготовка до спілкування.
- •2.1.5. Мова, мовлення і спілкування
- •2.1.6. Невербальні засоби спілкування
- •2.1.7. Тендерні аспекти спілкування
- •2.1.8. Поняття ділового спілкування
- •Практичний блок
- •Доречність мовлення
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Вербальне спілкування
- •Про вигляд оратора
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.2 Риторика і мистецтво презентації План
- •Теоретичний блок
- •2.2.1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання
- •Архітектоніка (будова) виступу
- •Алгоритм самоаналізу виступу
- •2.2.2. Мистецтво аргументації
- •2.2.3. Презентація як різновид публічного мовлення
- •2.2.4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань
- •Практичний блок
- •Історія однієї суперечки англійця, німця, італійця та українця
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Критерії аналізу публічного виступу
- •II. Оцінювання з погляду мислення:
- •IV. Критерії оцінювання публічного виступу:
- •Блок самоконтролю
- •Запитання на завдання для самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.3 Культура усного фахового спілкування План
- •Теоретичний блок
- •2.3.1. Особливості усного спілкування
- •2.3.2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування
- •2.3.3. Функції та види бесід
- •2.3.4. Співбесіда з роботодавцем
- •9 Найбільш підступних запитань:
- •Поведінка під час співбесіди
- •2.3.5. Етикет телефонної розмови
- •2.3.6. Етичні питання використання мобільних телефонів
- •Практичний блок
- •Здатність добре говорити
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.4 Форми колективного обговорення професійних проблем План
- •Теоретичний блок
- •2.4.1. Мистецтво перемовин
- •3. Завершення перемовин.
- •2.4.2. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •2.4.3. Нарада
- •1. За метою й завданням:
- •2. За способом проведення:
- •3. За ступенем підготовленості:
- •4. За технікою проведення:
- •Планування
- •1.2. Підготовка доповіді і проекту рішення
- •1.3. Підготовка документів і приміщення
- •1.4. Підготовка учасників до наради
- •2.1. Відкриття наради
- •2.2. Виголошення доповіді
- •2.3. Відповіді на запитання
- •2.4.4. Дискусія
- •Форми організації дискусії
- •Дискусія в стилі телевізійного ток-шоу.
- •2.4.5. Візитна картка
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.5 Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації План
- •Теоретичний блок
- •2.5.1. Класифікація документів
- •2.5.2. Національний стандарт України
- •2.5.3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •Зразок загального бланка з кутовим розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу листа з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •2.5.4. Вимоги до бланків документів
- •2.5.5. Оформлювання сторінки
- •2.5.6. Вимоги до тексту документа
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Шрифти документів
- •Затвердження документів
- •Сполучність
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.6 Документація з кадрово-контрактних питань План
- •Теоретичний блок
- •2.6.1. Резюме. Автобіографія
- •Структура резюме
- •2.6.2. Характеристика. Рекомендаційний лист
- •2.6.3. Заява
- •Заяви з кадрових питань
- •Взірець простої внутрішньої заяви:
- •2.6.4. Особовий листок з обліку кадрів
- •2.6.5. Наказ щодо особового складу
- •2.6.6. Трудова книжка
- •Внесення відомостей про працівника
- •Взірець титульного аркуша:
- •Внесення відомостей про роботу
- •Взірець записів:
- •Взірець запису:
- •Видача трудової книжки в разі звільнення
- •Дублікат трудової книжки
- •Витяг з трудової книжки
- •2.6.7. Трудовий договір. Контракт. Трудова угода
- •Запам’ятайте!
- •6. Оплата праці та соціально-побутове забезпечення працівника
- •7. Конфіденційність. Збереження комерційної таємниці
- •Взірець-формуляр трудової угоди: трудова угода
- •4. Дострокове розірвання договору
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •15 Правил оформлення резюме
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.7 Довідково-інформаційні документи План
- •Теоретичний блок
- •2.7.1. Прес-реліз
- •Вимоги до оформлення прес-релізу
- •Взірець прес-релізу:
- •Взірець звіту:
- •Взірець довідки:
- •2.7.4. Службові записки
- •2.7.5. Протокол. Витяг з протоколу
- •Порядок денний:
- •Взірець протоколу:
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.8 Етикет ділового листування План
- •Теоретичний блок
- •2.8.1. Класифікація листів
- •2.8.2. Реквізити листа та їх оформлювання
- •Запам'ятайте!
- •2.8.4. Оформлювання листа
- •Зразок повністю опрацьованого листа, що був оформлений на бланку
- •2.8.5. Різні типи листів Лист-повідомлення
- •Типові мовні звороти Про відкриття фірми
- •Про відкриття філії
- •Про зміну назви фірми
- •Про зміну адреси
- •Про зміну номера телефону, факсу
- •Про призначення на посаду
- •Про зміни, що стосуються власності
- •Про відкриття виставок
- •Про зміни в системі роботи
- •Гарантійний лист
- •Типові мовні звороти
- •Якщо постала потреба змінити або уточнити умови гарантії, по в пригоді стануть такі фрази:
- •Лист-запит
- •Запит комерційної пропозиції
- •Запит рекомендації від дідового партнера
- •Запит на відкритим представництва
- •Запит на бронювання номерів у готелі
- •Запит на відкриття рахунка
- •Запит на отримання кредиту
- •Загальний запит
- •Запит на отримання рекламних проспектів, прейскурантів (прайсів)
- •Запит на отримання інформації про якість і кількість продукції
- •Запит на отримання пробної партії товару, закупівлі
- •Запит на отримання рекомендації
- •Запит на отримання рекомендації безпосередньо від ділового партнера
- •Запевнення в дотриманні конфіденційності
- •Запит із юридичних питань
- •Запит із питань маркетингу
- •Лист-відповідь на запит
- •Підтвердження отримання запиту
- •Відповідь - відмова на запит
- •Пропозиція, що відрізняється від предмета запиту
- •Лист-підтвердження
- •Супровідний лист
- •Лист-прохання
- •Лист-відповідь на прохання
- •Загальна відмова
- •Відмова в наданні пропозиції та зміні її умов
- •Відмова від пропозиції
- •Відмова претендентові на місце роботи
- •Відмова в продовженні терміну контракту (договору, угоди)
- •Лист-нагадування
- •Перше нагадування
- •Повторні нагадування
- •Останнє нагадування і попередження про подальші юридичні дії
- •Лист-претензія, рекламаційний лист
- •Загальна претензія
- •Затримка постачання замовлених товарів
- •Невідповідність кількості замовлених і відвантажених товарів
- •Невідповідність якості замовлених і відвантажених товарів
- •Неякісне упакований
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилки в рахунках
- •Рекламації
- •Лист-відповідь на претензію
- •Визнання наявності недоліків, дефектів, недоглядів
- •Невідповідність обсягу постачання замовленню
- •Низька якість товару
- •Неякісне упакування
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилковий рахунок
- •Безпідставна претензія
- •Рекомендаційний лист
- •Рекомендація на посаду
- •Рекомендації щодо можливостей налагодження співробітництва Схвальний відгук
- •Негативний відгук
- •Відгук щодо маловідомої фірми
- •Лист-подяка
- •Лист-вибачення
- •Вибачення за затримку постачання товарів
- •Вибачення за затримку оплати рахунків
- •Вибачення за спізнення на зустріч, затримку з відповіддю
- •Лист-вітання
- •З відкриттям філії!
- •З ювілеєм фірми, її працівника
- •З днем народження
- •З одруженням та річницею шлюбу
- •Зі святом
- •Лист-запрошення
- •Запам'ятайте!
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Комплексна контрольна робота
- •8. Висловити власний погляд можна, скориставшись такою фразою:
Практичний блок
...необхідним складником підготовки фахівця
вищої кваліфікації є формування грунтовних знань
справоведення, вироблення стійких умінь і навичо
к роботи з документами різних типів.
(З посібника)
Вправа 1. Прочитайте текст. Визначте, який це документ: 1) за походженням; 2) за місцем виникнення; 3) за спрямуванням; 4) за найменуванням.
Міністерство освіти Друкарні видавництва
і науки України «Освіта»
Одеський педагогічний вул. Польова,10
університет м. Одеса. 65011
вул. М. Рильського, 6,
м. Одеса, 65032
тел. 54-02-13 02.03.2010. №450
Про виготовлення бланків
індивідуальних планів
роботи викладачів
Просимо виготовити бланки індивідуальних планів роботи викладачі» на папері видавництва у кількості 1 (однієї) тисячі штук протягом II кварталу 2010 року. Оплату гарантуємо.
Ректор університету (підпис) В. В. Могилко
Головний бухгалтер (підпис) К. Л. Лук’янчук
Вправа 2. Прочитайте текст. Назвіть основні реквізити цього документа.
Голові
профспілкового комітету
Вінницької середньої школи № 2
учителя української мови і літератури
Сніжок Л.В.,
яка проживає за адресою:
вул. Б. Грінченка, буд. ЗО, кв. 5,
м. Вінниця
Заява
Прошу Вас надати мені путівку до санаторію для лікування в період моєї відпустки (серпень, 2009 р.)
До заяви додаю довідку з лікувального закладу про необхідність лікуваи ня серцево-судинного захворювання.
17.04.2009 Піпдпис
Вправа 3. Сформулюйте й запишіть визначення документа. Обґрунтуйте
шнчення документа у житті людей.
Вправа 4. Виправте помилки в оформлюванні реквізиту «Адресат». За¬пишіть правильні варіанти.
1. Декану факультету іноземної філології Гончаров В. І.
2. Міністерству освіти і науки України.
3. Ректор Національного педагогічного університету імені М.П. Драго- манова академік АПН України проф. Андрущенко В.П.
4. Генеральні директори виробничих об’єднань, директори підприємств і керівники організацій.
5. Міністерство юстиції України Управління справами Головний спеці¬аліст Левчук З.М.
Вправа 5. Оформіть правильно реквізит «Підпис».
1. Директор інституту Кудін А. П. (підпис).
2. Сергієчко М. К. Директор зош № 186 (підпис).
3. (підпис) Головний бухгалтер О. Васильченко.
Вправа 6. Оформіть правильно «Гриф затвердження».
1.12.05.2009
Наказ Міністерство освіти і науки України. № 23.
Затверджую
2.08.04.2009 (підпис) Л. Грещук Затверджено Ректор академії
Вправа 6. Розкрийте значення поданих слів за «Словником іншомовних слів». Абзац, стандарт, штамп, реквізит, бланк, копія, діловодство, гриф, кліше, резолюція, рубрикація, індекс, формуляр.
Вправа 7. Правильно оформіть реквізит «Назва організації вищого рівня» (06) і «Назва організації» (07). Обґрунтуйте свій запис.
1. Український науково-дослідний інститут мінеральних вод. Держвидо- бутокмінвод України.
2. Придніпровська залізниця. Міністерство транспорту України. Укрзалізниця.
3. Головне управління культури. Київська міська державна адміністрація.
Вправа 8. Письмово оформіть реквізити «Назва організації вищого рівня», «Назва вищого навчального закладу», де Ви навчаєтеся, «Довідкові дані про иищий навчальний заклад».
Вправа 9. Розмістіть правильно подані нижче реквізити на кутовому і по-вздовжньому бланках.
м. Київ, розпорядження, Український національний фонд «Взаєморозу¬міння і примирення», 08.04.2010, про ...
Вправа 10. Виправте помилки в оформлюванні реквізиту «Адресат». За-пишіть правильні відповіді.
1.Обласній державній адміністрації.
Відділу з гуманітарних питань.
2.Стадниченкові Є. Д.
Генеральний директор спільного підприємства «Ділове партнерство».
3.Провідний спеціаліст Войтенко Г.П.
Відділу постачання і збуту.
ВАТ «Енергія».
4.м. Київ, 04070
вул. Григорія Сковороди, 5 А Спілка орендарів і підприємців України.
5.Директори дочірніх компаній.
Вправа 11. Оформіть «Гриф затвердження».
1) документ затверджує конкретна посадова особа Вашого навчального закладу;
2) документ затверджено постановою, наказом, протоколом, вищого на-вчального закладу.
Вправа 12. Виправте помилки в оформлюванні реквізиту «Підпис».
1. (Підпис) голова Державного комітету архівів України Дмитрійчук І.
2. Секретар P.M. Петрик (підпис).
Антипенко B.C. голова колегії (підпис).
3.1.Т. Миколаєва директор дитячої бібліотеки «Малюк та Карлсон» (під¬пис)
Директор районної бібліотеки для дітей та юнацтва (підпис) Антонюк Ю. 4. Костенко А.П., Гетьман О. П., Петренко В. В., члени комісії Кудько В.П. голова комісії (підпис).
Вправа 13. Оформіть дату цифровим способом. Поясніть, яким днем да-тується документ.
Десятого грудня дві тисячі третього року, першого липня тисяча дев’ятсот вісімдесят шостого року, двадцять третього вересня двохтисячного року, сьо¬мого січня дві тисячі четвертого року, дев’ятого лютого дві тисячі дев’ятого року, сьомого вересня дві тисячі десятого року.
Вправа 14. Прочитайте, правильно оформіть реквізит «Резолюція».
Оголосити подяку на Вченій раді університету
Особистий підпис
доц. Войтенку І. С.
Вправа 15. Складіть речення із поданими словосполученнями. В яких до-кументах їх можна використати?
Відповідно до постанови міністерства; відчуваючи гостру потребу; нага¬дуємо Вам; комісія для складання резолюції; після закінчення строку повно¬важень; з багатьох причин; наказ по університету; як виняток.
Вправа 16. Запишіть текст, правильно оформивши заголовок та підзаголо-вок. Поділіть на абзаци текст документа.
Приймання, розгляд і реєстрація документів. Приймання документів. Усі до-кументи, що надходять до установи, приймаються централізовано в канцелярії. У разі надходження документів у неробочий час вони приймаються черговим працівником. У канцелярії розкриваються всі конверти, за винятком тих, що ма¬ють напис «особисто». Конверти зберігаються і додаються до документів у разі, коли лише за конвертом можна встановити адресу відправника, час відправлення та одержання документа. Попередній розгляд документів. Всі документи, що на¬дійшли до установи, підлягають обов’язковому попередньому розгляду. Попере¬дній розгляд документів здійснюється керівником канцелярії установи або іншою виділеною для цього особою відповідно до розділу обов’язків між працівниками. Попередній розгляд документів повинен здійснюватися у день одержання або в перший робочий день у разі надходження їх у неробочий час. Доручення органів вищого рівня, телеграми, телефонограми розглядаються негайно.
Вправа 17. Прочитайте, правильно оформіть реквізит «Гриф погодження».
Міністр освіти і наки України
15.05.2009.
особистий підпис
Погоджено
Д. Табачник
Вправа 18. Дайте письмові відповіді на подані нижче запитання.
1. Що є важливим для Вас як майбутніх фахівців з вивченої теми?
2. Що для Вас було новим і чого Ви навчилися у процесі вивчення теми?
3. Чи з’явилося у Вас бажання працювати з документами?