- •Тема 2.1
- •Спілкування як інструмент
- •Професійної діяльності
- •Теоретичний блок
- •2.1.1. Спілкування і комунікація
- •2.1.2. Функції спілкування
- •2.1.3. Види і форми спілкування
- •2.1.4. Етапи спілкування
- •1.Ретельна підготовка до спілкування.
- •2.1.5. Мова, мовлення і спілкування
- •2.1.6. Невербальні засоби спілкування
- •2.1.7. Тендерні аспекти спілкування
- •2.1.8. Поняття ділового спілкування
- •Практичний блок
- •Доречність мовлення
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Вербальне спілкування
- •Про вигляд оратора
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.2 Риторика і мистецтво презентації План
- •Теоретичний блок
- •2.2.1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання
- •Архітектоніка (будова) виступу
- •Алгоритм самоаналізу виступу
- •2.2.2. Мистецтво аргументації
- •2.2.3. Презентація як різновид публічного мовлення
- •2.2.4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань
- •Практичний блок
- •Історія однієї суперечки англійця, німця, італійця та українця
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Критерії аналізу публічного виступу
- •II. Оцінювання з погляду мислення:
- •IV. Критерії оцінювання публічного виступу:
- •Блок самоконтролю
- •Запитання на завдання для самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.3 Культура усного фахового спілкування План
- •Теоретичний блок
- •2.3.1. Особливості усного спілкування
- •2.3.2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування
- •2.3.3. Функції та види бесід
- •2.3.4. Співбесіда з роботодавцем
- •9 Найбільш підступних запитань:
- •Поведінка під час співбесіди
- •2.3.5. Етикет телефонної розмови
- •2.3.6. Етичні питання використання мобільних телефонів
- •Практичний блок
- •Здатність добре говорити
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.4 Форми колективного обговорення професійних проблем План
- •Теоретичний блок
- •2.4.1. Мистецтво перемовин
- •3. Завершення перемовин.
- •2.4.2. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •2.4.3. Нарада
- •1. За метою й завданням:
- •2. За способом проведення:
- •3. За ступенем підготовленості:
- •4. За технікою проведення:
- •Планування
- •1.2. Підготовка доповіді і проекту рішення
- •1.3. Підготовка документів і приміщення
- •1.4. Підготовка учасників до наради
- •2.1. Відкриття наради
- •2.2. Виголошення доповіді
- •2.3. Відповіді на запитання
- •2.4.4. Дискусія
- •Форми організації дискусії
- •Дискусія в стилі телевізійного ток-шоу.
- •2.4.5. Візитна картка
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.5 Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації План
- •Теоретичний блок
- •2.5.1. Класифікація документів
- •2.5.2. Національний стандарт України
- •2.5.3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •Зразок загального бланка з кутовим розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу листа з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •2.5.4. Вимоги до бланків документів
- •2.5.5. Оформлювання сторінки
- •2.5.6. Вимоги до тексту документа
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Шрифти документів
- •Затвердження документів
- •Сполучність
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.6 Документація з кадрово-контрактних питань План
- •Теоретичний блок
- •2.6.1. Резюме. Автобіографія
- •Структура резюме
- •2.6.2. Характеристика. Рекомендаційний лист
- •2.6.3. Заява
- •Заяви з кадрових питань
- •Взірець простої внутрішньої заяви:
- •2.6.4. Особовий листок з обліку кадрів
- •2.6.5. Наказ щодо особового складу
- •2.6.6. Трудова книжка
- •Внесення відомостей про працівника
- •Взірець титульного аркуша:
- •Внесення відомостей про роботу
- •Взірець записів:
- •Взірець запису:
- •Видача трудової книжки в разі звільнення
- •Дублікат трудової книжки
- •Витяг з трудової книжки
- •2.6.7. Трудовий договір. Контракт. Трудова угода
- •Запам’ятайте!
- •6. Оплата праці та соціально-побутове забезпечення працівника
- •7. Конфіденційність. Збереження комерційної таємниці
- •Взірець-формуляр трудової угоди: трудова угода
- •4. Дострокове розірвання договору
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •15 Правил оформлення резюме
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.7 Довідково-інформаційні документи План
- •Теоретичний блок
- •2.7.1. Прес-реліз
- •Вимоги до оформлення прес-релізу
- •Взірець прес-релізу:
- •Взірець звіту:
- •Взірець довідки:
- •2.7.4. Службові записки
- •2.7.5. Протокол. Витяг з протоколу
- •Порядок денний:
- •Взірець протоколу:
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.8 Етикет ділового листування План
- •Теоретичний блок
- •2.8.1. Класифікація листів
- •2.8.2. Реквізити листа та їх оформлювання
- •Запам'ятайте!
- •2.8.4. Оформлювання листа
- •Зразок повністю опрацьованого листа, що був оформлений на бланку
- •2.8.5. Різні типи листів Лист-повідомлення
- •Типові мовні звороти Про відкриття фірми
- •Про відкриття філії
- •Про зміну назви фірми
- •Про зміну адреси
- •Про зміну номера телефону, факсу
- •Про призначення на посаду
- •Про зміни, що стосуються власності
- •Про відкриття виставок
- •Про зміни в системі роботи
- •Гарантійний лист
- •Типові мовні звороти
- •Якщо постала потреба змінити або уточнити умови гарантії, по в пригоді стануть такі фрази:
- •Лист-запит
- •Запит комерційної пропозиції
- •Запит рекомендації від дідового партнера
- •Запит на відкритим представництва
- •Запит на бронювання номерів у готелі
- •Запит на відкриття рахунка
- •Запит на отримання кредиту
- •Загальний запит
- •Запит на отримання рекламних проспектів, прейскурантів (прайсів)
- •Запит на отримання інформації про якість і кількість продукції
- •Запит на отримання пробної партії товару, закупівлі
- •Запит на отримання рекомендації
- •Запит на отримання рекомендації безпосередньо від ділового партнера
- •Запевнення в дотриманні конфіденційності
- •Запит із юридичних питань
- •Запит із питань маркетингу
- •Лист-відповідь на запит
- •Підтвердження отримання запиту
- •Відповідь - відмова на запит
- •Пропозиція, що відрізняється від предмета запиту
- •Лист-підтвердження
- •Супровідний лист
- •Лист-прохання
- •Лист-відповідь на прохання
- •Загальна відмова
- •Відмова в наданні пропозиції та зміні її умов
- •Відмова від пропозиції
- •Відмова претендентові на місце роботи
- •Відмова в продовженні терміну контракту (договору, угоди)
- •Лист-нагадування
- •Перше нагадування
- •Повторні нагадування
- •Останнє нагадування і попередження про подальші юридичні дії
- •Лист-претензія, рекламаційний лист
- •Загальна претензія
- •Затримка постачання замовлених товарів
- •Невідповідність кількості замовлених і відвантажених товарів
- •Невідповідність якості замовлених і відвантажених товарів
- •Неякісне упакований
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилки в рахунках
- •Рекламації
- •Лист-відповідь на претензію
- •Визнання наявності недоліків, дефектів, недоглядів
- •Невідповідність обсягу постачання замовленню
- •Низька якість товару
- •Неякісне упакування
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилковий рахунок
- •Безпідставна претензія
- •Рекомендаційний лист
- •Рекомендація на посаду
- •Рекомендації щодо можливостей налагодження співробітництва Схвальний відгук
- •Негативний відгук
- •Відгук щодо маловідомої фірми
- •Лист-подяка
- •Лист-вибачення
- •Вибачення за затримку постачання товарів
- •Вибачення за затримку оплати рахунків
- •Вибачення за спізнення на зустріч, затримку з відповіддю
- •Лист-вітання
- •З відкриттям філії!
- •З ювілеєм фірми, її працівника
- •З днем народження
- •З одруженням та річницею шлюбу
- •Зі святом
- •Лист-запрошення
- •Запам'ятайте!
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Комплексна контрольна робота
- •8. Висловити власний погляд можна, скориставшись такою фразою:
Критерії аналізу публічного виступу
І. Оцінювання з погляду культури української мови:
1. Чи достатній лексичний запас промовця, чи є в його мовлення тав-тологія або плеоназм?
2. Чи дотримується мовець граматичних, орфоепічних, стилістичних норм?
3. Чи завжди контекстуально виправданим є вживання слів іншомов¬ного походження?
4. Наскільки оратор точний у виборі слів?
5. Чи достатньо зрозуміла, доступна його промова?
II. Оцінювання з погляду мислення:
1. Наскільки змістовним є виступ?
2. Чи переконлива запропонована аргументація?
3. Чи логічно побудовано промову, розгорнуто тези?
III. Оцінювання з погляду володіння риторичними навичками, уміннями і прийомами:
1. Чи уміє промовець доводити, знаходити переконливі аргументи?
2. Чи володіє прийомами переконання?
3. Чи послуговується доповідач ораторськими прийомами зацікавлення і утримання уваги слухачів?
IV. Критерії оцінювання публічного виступу:
1. Вдалий початок виступу.
2. Драматизм викладу.
3. Доречні приклади, ілюстрації.
4. Адекватність мови і стилю виступу.
5. Успішне завершення виступу.
6. Дотримання регламенту.
7. Цікавий виклад теми.
8. Оригінальність стилю викладу.
9. Зрозумілість основної думки виступу.
10. Переконливість промови.
Завдання слухачам-експертам
1. У чому полягає актуальність і новизна розкритої оратором теми? Яку нову інформацію він повідомляє слухачам? Наскільки вона цікава? Яке співвідношення між «важливим» і «цікавим» у повідомленні? Як доповідач опирається на знання, відомі слухачам?
2. Скільки питань містить виступ? Чи достатньо цих питань для максимального розкриття теми? Яку ще інформацію доцільно було б використати у промові з цієї теми?
3. Чи є у промові питання, що не мають однозначної відповіді, які мають проблемний характер? Чи визначена автором концепція і наскільки вона реалізована у доповіді?
4. Як доповідач враховує особливості усного мовлення: довжина фрази, повторення з метою акцентувати увагу слухачів на «важливому», уточнювальні звороти?
5. Як оратор володіє майстерністю імпровізації? Чи демонструє він слухачам процес зародження і розвитку думки, чи відтворює завчений текст?
6. Яка основна думка? Наскільки вона послідовно реалізується у промові? Як співвідносяться основна думка, завдання і назва повідомлення?
7. Як оратор спілкується зі слухачами? Які прийоми він використовує для того, щоб зосередити їх увагу, викликати інтерес до теми і змісту, допомогти зрозуміти основну думку?
8. У якому стилі витримано виступ? Які мовні засоби цього стилю використовує автор? Наведіть приклади.
9. Схарактеризуйте правильність мовлення оратора, її відповідність нормам сучасної української літературної мови.
Завдання 9. Прочитайте рекомендації Ф. Прокоповича про складання промов. Напишіть і виголосіть власну вітальну промову, використовуючи відомі вам риторичні фігури.
Рекомендації Ф. Прокоповича щодо складання промов
Похвала особам. Основні джерела винайдення думки в похвальних промовах на честь особи, на думку Феофана Прокоповича, такі:
природа людини, яка охоплює тіло й душу, причому перевага надається чеснотам душі (снага розуму, пам’ять, міркування, знання);
• доля особи — включає в себе достойність роду, знаменитість і славу пращурів, могутність, багатство, силу, почесті, споріднення й дружбу з визначними мужами, начальниками;
навчання - показує рівень знань особи: де, як, у кого виховувалась особа, кого мала наставниками, де була проведена юність, якими науками і мистецтвами займалась особа; яких мала друзів, яких суперників; чи перевершувала їх талантами, похвалами, пильністю; вчинки, дії особи;
у похвальних промовах на честь народів слід описати і пояснити такі моменти: стародавність, славу військових подвигів, приклади визначних людей, закони, здібності, перемоги, тривале панування тощо.
Промова з нагоди дня народження. Під час підготовки промови з певної нагоди рекомендується дотримуватися такого:
промова починається з висловлення радості (наприклад: Особливо святкувати і з найбільшою радістю ми повинні зустрічати день, якого народився той, кого ми любимо, шануємо, поважаємо)', далі наводиться певна аргументація;
ти сам чи держава тішиться з нагоди чийогось народження; додати мотив: що з цього народження повинна очікувати сім’я або держава (докази будуються на здогадах сильніших чи слабкіших); сильніші докази передбачають згадку про особливості батька, матері (наприклад,^ добрих народжуються добрі); перехід до похвали • причини, чому син зазвичай відтворює подібність як батькового тіла, так і душі;
важливим є відчуття міри в аргументації;
завершувати промову варто поривом радості і додати побажання, щоб Бог усе те, на що сподіваємось, довів до щасливого кінця.
Завдання 10. Підготуйте виступи, у яких ви могли б використати такі цитати:
Неук має велику перевагу перед освіченою людиною: він завжди задоволений собою (Наполеон).
Ніколи не думайте, що ви уже все знаєте. І хоч би як високо не оцінили вас, завжди майте мужність сказати про себе: я - неук (І. Павлов).
Любов виникла з любові, і коли хочу, щоб мене любили, я сам перший люблю (Г. Сковорода).
Завдання 11. Доберіть і запишіть 3-4 аргументи, щоб підтвердити такі думки: Мати вищу освіту - нині престижно. Поступливість - риса слабкої людини. Добра освіта належно поцінована нині.
Завдання 12. Підготуйте презентацію професії, яку опановуєте в університеті. Скористайтеся навідними питаннями.
Чим приваблює обрана професія?
Що вам відомо про цей фах? (Історичний екскурс)
Наскільки ваша спеціальність важлива, актуальна сьогодні, перспективна?
Які ділові, моральні якості допоможуть вам у професійній діяльності?
Ким ви бачите себе у майбутньому?
Завдання 13. До поданих словосполучень дібрати слова-синоніми.
Ставити питання, давати оцінку, надавати інформацію, узяти в борг, приймати рішення, надати допомогу, велика кількість варіантів, підвести риску, узяти зобов’язання, вести контроль, нести відповідальність.
Завдання 14. Розкрийте дужки, побудуйте словосполучення з підрядним зв’язком керування. За потреби вживайте прийменники.
Додержати (слово), оволодіти (ситуація), опанувати (професія), завдати (шкода), називати (ім’я), ввести (склад), радіти (успіхи), зрадити (принципи), комісія (складання проекту), звернутися (адреса), надсилати (адреса), мешкати (адреса), спілкуватися (Інтернет), згідно (закон), півтора (рік).