
- •Тема 2.1
- •Спілкування як інструмент
- •Професійної діяльності
- •Теоретичний блок
- •2.1.1. Спілкування і комунікація
- •2.1.2. Функції спілкування
- •2.1.3. Види і форми спілкування
- •2.1.4. Етапи спілкування
- •1.Ретельна підготовка до спілкування.
- •2.1.5. Мова, мовлення і спілкування
- •2.1.6. Невербальні засоби спілкування
- •2.1.7. Тендерні аспекти спілкування
- •2.1.8. Поняття ділового спілкування
- •Практичний блок
- •Доречність мовлення
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Вербальне спілкування
- •Про вигляд оратора
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.2 Риторика і мистецтво презентації План
- •Теоретичний блок
- •2.2.1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання
- •Архітектоніка (будова) виступу
- •Алгоритм самоаналізу виступу
- •2.2.2. Мистецтво аргументації
- •2.2.3. Презентація як різновид публічного мовлення
- •2.2.4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань
- •Практичний блок
- •Історія однієї суперечки англійця, німця, італійця та українця
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Критерії аналізу публічного виступу
- •II. Оцінювання з погляду мислення:
- •IV. Критерії оцінювання публічного виступу:
- •Блок самоконтролю
- •Запитання на завдання для самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.3 Культура усного фахового спілкування План
- •Теоретичний блок
- •2.3.1. Особливості усного спілкування
- •2.3.2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування
- •2.3.3. Функції та види бесід
- •2.3.4. Співбесіда з роботодавцем
- •9 Найбільш підступних запитань:
- •Поведінка під час співбесіди
- •2.3.5. Етикет телефонної розмови
- •2.3.6. Етичні питання використання мобільних телефонів
- •Практичний блок
- •Здатність добре говорити
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.4 Форми колективного обговорення професійних проблем План
- •Теоретичний блок
- •2.4.1. Мистецтво перемовин
- •3. Завершення перемовин.
- •2.4.2. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •2.4.3. Нарада
- •1. За метою й завданням:
- •2. За способом проведення:
- •3. За ступенем підготовленості:
- •4. За технікою проведення:
- •Планування
- •1.2. Підготовка доповіді і проекту рішення
- •1.3. Підготовка документів і приміщення
- •1.4. Підготовка учасників до наради
- •2.1. Відкриття наради
- •2.2. Виголошення доповіді
- •2.3. Відповіді на запитання
- •2.4.4. Дискусія
- •Форми організації дискусії
- •Дискусія в стилі телевізійного ток-шоу.
- •2.4.5. Візитна картка
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.5 Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації План
- •Теоретичний блок
- •2.5.1. Класифікація документів
- •2.5.2. Національний стандарт України
- •2.5.3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •Зразок загального бланка з кутовим розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу листа з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •2.5.4. Вимоги до бланків документів
- •2.5.5. Оформлювання сторінки
- •2.5.6. Вимоги до тексту документа
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Шрифти документів
- •Затвердження документів
- •Сполучність
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.6 Документація з кадрово-контрактних питань План
- •Теоретичний блок
- •2.6.1. Резюме. Автобіографія
- •Структура резюме
- •2.6.2. Характеристика. Рекомендаційний лист
- •2.6.3. Заява
- •Заяви з кадрових питань
- •Взірець простої внутрішньої заяви:
- •2.6.4. Особовий листок з обліку кадрів
- •2.6.5. Наказ щодо особового складу
- •2.6.6. Трудова книжка
- •Внесення відомостей про працівника
- •Взірець титульного аркуша:
- •Внесення відомостей про роботу
- •Взірець записів:
- •Взірець запису:
- •Видача трудової книжки в разі звільнення
- •Дублікат трудової книжки
- •Витяг з трудової книжки
- •2.6.7. Трудовий договір. Контракт. Трудова угода
- •Запам’ятайте!
- •6. Оплата праці та соціально-побутове забезпечення працівника
- •7. Конфіденційність. Збереження комерційної таємниці
- •Взірець-формуляр трудової угоди: трудова угода
- •4. Дострокове розірвання договору
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •15 Правил оформлення резюме
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.7 Довідково-інформаційні документи План
- •Теоретичний блок
- •2.7.1. Прес-реліз
- •Вимоги до оформлення прес-релізу
- •Взірець прес-релізу:
- •Взірець звіту:
- •Взірець довідки:
- •2.7.4. Службові записки
- •2.7.5. Протокол. Витяг з протоколу
- •Порядок денний:
- •Взірець протоколу:
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.8 Етикет ділового листування План
- •Теоретичний блок
- •2.8.1. Класифікація листів
- •2.8.2. Реквізити листа та їх оформлювання
- •Запам'ятайте!
- •2.8.4. Оформлювання листа
- •Зразок повністю опрацьованого листа, що був оформлений на бланку
- •2.8.5. Різні типи листів Лист-повідомлення
- •Типові мовні звороти Про відкриття фірми
- •Про відкриття філії
- •Про зміну назви фірми
- •Про зміну адреси
- •Про зміну номера телефону, факсу
- •Про призначення на посаду
- •Про зміни, що стосуються власності
- •Про відкриття виставок
- •Про зміни в системі роботи
- •Гарантійний лист
- •Типові мовні звороти
- •Якщо постала потреба змінити або уточнити умови гарантії, по в пригоді стануть такі фрази:
- •Лист-запит
- •Запит комерційної пропозиції
- •Запит рекомендації від дідового партнера
- •Запит на відкритим представництва
- •Запит на бронювання номерів у готелі
- •Запит на відкриття рахунка
- •Запит на отримання кредиту
- •Загальний запит
- •Запит на отримання рекламних проспектів, прейскурантів (прайсів)
- •Запит на отримання інформації про якість і кількість продукції
- •Запит на отримання пробної партії товару, закупівлі
- •Запит на отримання рекомендації
- •Запит на отримання рекомендації безпосередньо від ділового партнера
- •Запевнення в дотриманні конфіденційності
- •Запит із юридичних питань
- •Запит із питань маркетингу
- •Лист-відповідь на запит
- •Підтвердження отримання запиту
- •Відповідь - відмова на запит
- •Пропозиція, що відрізняється від предмета запиту
- •Лист-підтвердження
- •Супровідний лист
- •Лист-прохання
- •Лист-відповідь на прохання
- •Загальна відмова
- •Відмова в наданні пропозиції та зміні її умов
- •Відмова від пропозиції
- •Відмова претендентові на місце роботи
- •Відмова в продовженні терміну контракту (договору, угоди)
- •Лист-нагадування
- •Перше нагадування
- •Повторні нагадування
- •Останнє нагадування і попередження про подальші юридичні дії
- •Лист-претензія, рекламаційний лист
- •Загальна претензія
- •Затримка постачання замовлених товарів
- •Невідповідність кількості замовлених і відвантажених товарів
- •Невідповідність якості замовлених і відвантажених товарів
- •Неякісне упакований
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилки в рахунках
- •Рекламації
- •Лист-відповідь на претензію
- •Визнання наявності недоліків, дефектів, недоглядів
- •Невідповідність обсягу постачання замовленню
- •Низька якість товару
- •Неякісне упакування
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилковий рахунок
- •Безпідставна претензія
- •Рекомендаційний лист
- •Рекомендація на посаду
- •Рекомендації щодо можливостей налагодження співробітництва Схвальний відгук
- •Негативний відгук
- •Відгук щодо маловідомої фірми
- •Лист-подяка
- •Лист-вибачення
- •Вибачення за затримку постачання товарів
- •Вибачення за затримку оплати рахунків
- •Вибачення за спізнення на зустріч, затримку з відповіддю
- •Лист-вітання
- •З відкриттям філії!
- •З ювілеєм фірми, її працівника
- •З днем народження
- •З одруженням та річницею шлюбу
- •Зі святом
- •Лист-запрошення
- •Запам'ятайте!
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Комплексна контрольна робота
- •8. Висловити власний погляд можна, скориставшись такою фразою:
Блок індивідуальних проблемних завдань
Ділових листів не заступлять ані
телефони, факси чи електроння пошта.
Петро Моцюк
Завдання 1. Укладіть схему (структуру) службового листа.
Завдання 2. Подовжіть речення та поясніть в них розділові знаки.
Лист-це...
До листів, що потрибують відповіді належать ...
Лист-вітання можна надсилати упродовж ...
Листа необхідно посинати із .. .Найпоширенішими є такі: ...
У листах-підтвердженнях варто скористатися такими початковими фразами: ...
У листах-проханнях початковими можуть бути такі фрази: ...
У листах-повідомленнях доречною буде одна з таких вступних фраз: ...
Наприкінці листа можна висловити сподівання:
Сподіваємося ...
Маємо надію, що ...
Розраховуємо на ...
Висловлюємо надію, що ...
Щиро сподіваємося ...
Гадаємо, що ...
Найчастіше в листах уживається такі прощальні фрази: ...
Лист-повідомлення - це такий службовий лист ...
Гарантійний лист - це ...
Супровідний лист - це ...
Лист-нагадування- це ...
Завдання 3. Запишіть вислови-зв’язки, якими можна скористатися у лис- тх, коли треба перейти від основного до другорядного.
Завдання 4. У подані нижче речення введіть такі мовні засоби, які б пом'якшили тон відмови, та завершіть думку.
Ми не можемо ...
Ми не погоджуємося ...
Ми не маємо наміру продовжувати ...
4. Цього разу ми не будемо замовляти ...
Ваші методи роботи не дали очікуваних результатів, і тому ми ...
Зараз ми не можемо змінити умови ...
Завдання 5. Подані словосполучення запишіть у формі кличного відмінка. Чому, на Вашу думку, лист прийнято розпочинати саме зі звертання?
Високоповажний міністр, шановний директор, шановний пан суддя, Ваша Святість, високодостойний пан Амбасадор, вельмишановний пан генерал, шановні панови, Ваша Високодостойність Пан Президент, Ваша Еміненція, пан вчитель, шановний лікар, вельмишановний ректор.
Завдання 6. Запишіть приклади іменників на означення статусу професії, звання, посади і поставте їх у формі кличного відмінка. Поясніть закінчення цих іменників.
Завдання 7. Запишіть у формі кличного відмінка ім’я та по батькові ректора, директора, 5-8 викладачів вашого вищого навчального закладу.
Завдання 8. Відредагуйте поданий текст листа, виберіть із дужок один із варіантів слова, визначте характер помилок.
Вельмишановний Ілля Дмитрович!
Оргкомітет по проведенню конференції «Українська мова (у, в)чора. сьогодні, завтра (в, на) Україні» підтверджує, що Вашу доповідь по темі «Мовна політика (на, в) Україні» внесено (до, в) програми (у) конференції, яка планується відбутися 21 лютого 2010 року. Перше пленарне засідання почнеться в 10 годин, заключне — в 16 годин.
Запис учасників конференції буде проводитися в 9 годин (в, у) приміщенні Будинка профспілки по адресу вул. Хрещатик, 7
З повагою ...
Завдання 9. Складіть пам’ятку «Як запобігти помилкам у звертаннях».
Завдання 10. Побудуйте словосполучення з поданими словами у ролі головного слова, поясніть особливості керування.
Повідомляти, дякувати, вибачитися, пробачити, вибачити, сподіватися, висловити, чекати.
Завдання 11. Виправте, де потрібно, помилки у сполученні слів.
Напоминати про зустріч, прикласти свої зусилля, вибачаюся за спізнення, ви тут не праві, віроятніше за все, у слідуючий раз купимо, він являється взірцем, на слідуючій неділі, хочу відправити лист, зустрінемось в дев’ять годин, оплачувати борг, це визиває подив.
Завдання 12. Запишіть словами, поясніть особливості свого запису.
60-річчя, 55-річчя, 200-річчя, 25-річчя, 90-річчя.
Завдання 13. Знайдіть і виправте помилки у словосполученнях, правильні варіанти запишіть.
Дружній колектив, дружній прийом, дружна обстановка, дружнє вітання, дружній жарт, дружна бригада, дружня робота, дружне ставлення; невірне рішення, невірна відповідь, неправильні методи; службова переписка, переписуватися з партнерами.
Завдання 14. Продовжіть речення, визначте, в яких листах можна ними скористатися.
Дозвольте Вам нагадати про ...
Хотіли б нагадати Вам про ...
Доречно буде нагадати, що ...
Нагадуємо Вам, що ...
Користуючись нагодою, дозвольте нагадати ...
На жаль, змушені знову нагадати Вам, що ...
Вважаємо за потрібне ще раз нагадати Вам про ...
Нам неприємно знову нагадувати Вам про ...
Попереджаємо Вас про свій намір ...
Ми не можемо більше нехтувати інтересами ... і змушені ...
Завдання 15. Запишіть типові мовні звороти, за допомоги яких можна висловити претензію.
Завдання 16. Запишіть типові мовні звороти, за допомоги яких можна висловити претензію.
Завдання 17. Замініть вислови, що мають негативне забарвлення, на позитивні.
Наша гарантія не поширюється на природне зношування.
Не прогавте цю нагоду.
Якщо Ви надішлете нам оплачений рахунок.
Ми не даємо згоди на подальшу співпрацю.
Вивчіть наші пропозиції і дайте відповідь.
Запам’ятайте, якщо Ви не погасите заборгованість, ми розірвемо контракт.
Ми відклали прийняття рішення.