
- •Тема 2.1
- •Спілкування як інструмент
- •Професійної діяльності
- •Теоретичний блок
- •2.1.1. Спілкування і комунікація
- •2.1.2. Функції спілкування
- •2.1.3. Види і форми спілкування
- •2.1.4. Етапи спілкування
- •1.Ретельна підготовка до спілкування.
- •2.1.5. Мова, мовлення і спілкування
- •2.1.6. Невербальні засоби спілкування
- •2.1.7. Тендерні аспекти спілкування
- •2.1.8. Поняття ділового спілкування
- •Практичний блок
- •Доречність мовлення
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Вербальне спілкування
- •Про вигляд оратора
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.2 Риторика і мистецтво презентації План
- •Теоретичний блок
- •2.2.1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання
- •Архітектоніка (будова) виступу
- •Алгоритм самоаналізу виступу
- •2.2.2. Мистецтво аргументації
- •2.2.3. Презентація як різновид публічного мовлення
- •2.2.4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань
- •Практичний блок
- •Історія однієї суперечки англійця, німця, італійця та українця
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Критерії аналізу публічного виступу
- •II. Оцінювання з погляду мислення:
- •IV. Критерії оцінювання публічного виступу:
- •Блок самоконтролю
- •Запитання на завдання для самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.3 Культура усного фахового спілкування План
- •Теоретичний блок
- •2.3.1. Особливості усного спілкування
- •2.3.2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування
- •2.3.3. Функції та види бесід
- •2.3.4. Співбесіда з роботодавцем
- •9 Найбільш підступних запитань:
- •Поведінка під час співбесіди
- •2.3.5. Етикет телефонної розмови
- •2.3.6. Етичні питання використання мобільних телефонів
- •Практичний блок
- •Здатність добре говорити
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.4 Форми колективного обговорення професійних проблем План
- •Теоретичний блок
- •2.4.1. Мистецтво перемовин
- •3. Завершення перемовин.
- •2.4.2. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •2.4.3. Нарада
- •1. За метою й завданням:
- •2. За способом проведення:
- •3. За ступенем підготовленості:
- •4. За технікою проведення:
- •Планування
- •1.2. Підготовка доповіді і проекту рішення
- •1.3. Підготовка документів і приміщення
- •1.4. Підготовка учасників до наради
- •2.1. Відкриття наради
- •2.2. Виголошення доповіді
- •2.3. Відповіді на запитання
- •2.4.4. Дискусія
- •Форми організації дискусії
- •Дискусія в стилі телевізійного ток-шоу.
- •2.4.5. Візитна картка
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.5 Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації План
- •Теоретичний блок
- •2.5.1. Класифікація документів
- •2.5.2. Національний стандарт України
- •2.5.3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •Зразок загального бланка з кутовим розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу листа з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленного на папері формату а5
- •2.5.4. Вимоги до бланків документів
- •2.5.5. Оформлювання сторінки
- •2.5.6. Вимоги до тексту документа
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Шрифти документів
- •Затвердження документів
- •Сполучність
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.6 Документація з кадрово-контрактних питань План
- •Теоретичний блок
- •2.6.1. Резюме. Автобіографія
- •Структура резюме
- •2.6.2. Характеристика. Рекомендаційний лист
- •2.6.3. Заява
- •Заяви з кадрових питань
- •Взірець простої внутрішньої заяви:
- •2.6.4. Особовий листок з обліку кадрів
- •2.6.5. Наказ щодо особового складу
- •2.6.6. Трудова книжка
- •Внесення відомостей про працівника
- •Взірець титульного аркуша:
- •Внесення відомостей про роботу
- •Взірець записів:
- •Взірець запису:
- •Видача трудової книжки в разі звільнення
- •Дублікат трудової книжки
- •Витяг з трудової книжки
- •2.6.7. Трудовий договір. Контракт. Трудова угода
- •Запам’ятайте!
- •6. Оплата праці та соціально-побутове забезпечення працівника
- •7. Конфіденційність. Збереження комерційної таємниці
- •Взірець-формуляр трудової угоди: трудова угода
- •4. Дострокове розірвання договору
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •15 Правил оформлення резюме
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.7 Довідково-інформаційні документи План
- •Теоретичний блок
- •2.7.1. Прес-реліз
- •Вимоги до оформлення прес-релізу
- •Взірець прес-релізу:
- •Взірець звіту:
- •Взірець довідки:
- •2.7.4. Службові записки
- •2.7.5. Протокол. Витяг з протоколу
- •Порядок денний:
- •Взірець протоколу:
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Тема 2.8 Етикет ділового листування План
- •Теоретичний блок
- •2.8.1. Класифікація листів
- •2.8.2. Реквізити листа та їх оформлювання
- •Запам'ятайте!
- •2.8.4. Оформлювання листа
- •Зразок повністю опрацьованого листа, що був оформлений на бланку
- •2.8.5. Різні типи листів Лист-повідомлення
- •Типові мовні звороти Про відкриття фірми
- •Про відкриття філії
- •Про зміну назви фірми
- •Про зміну адреси
- •Про зміну номера телефону, факсу
- •Про призначення на посаду
- •Про зміни, що стосуються власності
- •Про відкриття виставок
- •Про зміни в системі роботи
- •Гарантійний лист
- •Типові мовні звороти
- •Якщо постала потреба змінити або уточнити умови гарантії, по в пригоді стануть такі фрази:
- •Лист-запит
- •Запит комерційної пропозиції
- •Запит рекомендації від дідового партнера
- •Запит на відкритим представництва
- •Запит на бронювання номерів у готелі
- •Запит на відкриття рахунка
- •Запит на отримання кредиту
- •Загальний запит
- •Запит на отримання рекламних проспектів, прейскурантів (прайсів)
- •Запит на отримання інформації про якість і кількість продукції
- •Запит на отримання пробної партії товару, закупівлі
- •Запит на отримання рекомендації
- •Запит на отримання рекомендації безпосередньо від ділового партнера
- •Запевнення в дотриманні конфіденційності
- •Запит із юридичних питань
- •Запит із питань маркетингу
- •Лист-відповідь на запит
- •Підтвердження отримання запиту
- •Відповідь - відмова на запит
- •Пропозиція, що відрізняється від предмета запиту
- •Лист-підтвердження
- •Супровідний лист
- •Лист-прохання
- •Лист-відповідь на прохання
- •Загальна відмова
- •Відмова в наданні пропозиції та зміні її умов
- •Відмова від пропозиції
- •Відмова претендентові на місце роботи
- •Відмова в продовженні терміну контракту (договору, угоди)
- •Лист-нагадування
- •Перше нагадування
- •Повторні нагадування
- •Останнє нагадування і попередження про подальші юридичні дії
- •Лист-претензія, рекламаційний лист
- •Загальна претензія
- •Затримка постачання замовлених товарів
- •Невідповідність кількості замовлених і відвантажених товарів
- •Невідповідність якості замовлених і відвантажених товарів
- •Неякісне упакований
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилки в рахунках
- •Рекламації
- •Лист-відповідь на претензію
- •Визнання наявності недоліків, дефектів, недоглядів
- •Невідповідність обсягу постачання замовленню
- •Низька якість товару
- •Неякісне упакування
- •Помилкове постачання товарів
- •Помилковий рахунок
- •Безпідставна претензія
- •Рекомендаційний лист
- •Рекомендація на посаду
- •Рекомендації щодо можливостей налагодження співробітництва Схвальний відгук
- •Негативний відгук
- •Відгук щодо маловідомої фірми
- •Лист-подяка
- •Лист-вибачення
- •Вибачення за затримку постачання товарів
- •Вибачення за затримку оплати рахунків
- •Вибачення за спізнення на зустріч, затримку з відповіддю
- •Лист-вітання
- •З відкриттям філії!
- •З ювілеєм фірми, її працівника
- •З днем народження
- •З одруженням та річницею шлюбу
- •Зі святом
- •Лист-запрошення
- •Запам'ятайте!
- •Практичний блок
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Блок самоконтролю
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Комплексна контрольна робота
- •8. Висловити власний погляд можна, скориставшись такою фразою:
Лист-запрошення
Це - різновид службового листа, у якому адресата запрошують взяти участь у певному заході.
У листі-запрошенні обов'язково вказується, хто, кого, куди, коли і з якої нагоди запрошує. Все це має бути оформлено бездоганно грамотно й ретельно, що й засвідчить вашу повагу до адресата. Крім чіткого і недвозначного викладу змісту, дуже важливим є дотримання таких вимог:
o слід використовувати зі смаком оформлені та якісні бланки, адже вигляд представницької продукції є чи не найпершим свідченням надійності вашої установи (фірми, компанії");
o важливо пам'ятати, що конверт за своїм дизайном неодмінно повинен відповідати бланкові;
o оформлюючи листа, текст слід симетрично розмістити на аркуші.
Найважливішу інформацію можна виокремити, скориставшись іншим шрифтом, великими літерами чи підкресленням. Запрошення на ділові заходи (з'їзди, конференції, форуми, симпозіуми, презентації) пишуть, здебільшого, на фірмових бланках, а з нагоди культурно-мистецьких заходів та різноманітних урочистостей виготовляють художньо оформлені, оздоблені бланки.
Пам'ятайте, що вашим партнерам приємно буде отримати листа, який естетично і грамотно оформлений. Подаємо зразки письмових запрошень, що виконують функцію квитка чи перепустки:
Шановний пане...!
Запрошуємо Вас на урочистий концерт з нагоди Дня міліції, що відбудеться... (дата і адреса). Ваші місця... Запрошення дійсне на дві особи.
Вельмишановна пані...! Маємо честь запросити Вас на відкриття персональної виставки, присвяченої... річчю творчої діяльності... Урочистість відбудеться... (дата, адреса).
Високоповажний пане...І
Розважальний комплекс "Динамо-ШХ" має честь запросити Вас на презентацію з нагоди свого відкриття.
Чекаємо Вас... (дата) о... год. за адресою: вул. Грушевського, З, тел. (044) 229-28-84.
Запрошення дійсне на дві особи.
Наступні запрошення мають на меті залучити особу до участі в роботі "круглого столу".
Шановний пане...!
Міністерство України у справах сім'ї та молоді спільно з Міністерством освіти і науки України проводять у рамках акції "Передаймо нащадкам наш скарб-рідну мову" "круглий стіл" на тему "Українським студентам -українське слово".
Запрошуємо Вас узяти участь у роботі "круглого столу", засідання якого відбудеться 20 вересня 1999 р. о 16 год. в залі засідань колегії Міністерства у справах сім'ї та молоді (вул. Десятинна, 14, к. 319).
З повагою...
Шановна пані...!
...(назва організації) проводить звітну наукову конференцію викладачів університету за 2009р., що відбудеться... (дата і місце). Оргкомітет пропонує такі напрямки роботи конференції:
1. Україна в перехідний період розвитку: сутність та провідні тенденції.
2. Наука в Україні: соціологічний аналіз.
3. Проблеми сільської школи в умовах ринкової економіки. Порядок роботи:
2 квітня-пленарне засідання (реєстрація учасників з 9.00 до 10.00).
3 квітня - робота секцій.
Запрошуємо Вас узяти участь у роботі конференції. Тези доповідей, що друкуватимуться у збірнику "Наукові записки", просимо надіслати до... (дата). З повагою...
ТИПОВА МОВНІ ЗВОРОТИ
1. Запрошуємо Вас узяти участь в роботі конференції (з'їзду, наради, симпозіуму)...
2. Маємо честь запросити Вас на перше зібрання клубу...
3. Дозвольте запросити Вас на урочисте відкриття фестивалю (виставки)...
4. Будемо раді бачити Вас... (дата) в Національному академічному театрі російської драми імені Лесі Українки на урочистому вечорі з нагоди...
5. Звертаємося до Вас як до фахівця з проблем... і запрошуємо взяти участь у роботі... та виголосити доповідь.
6. Чекаємо на Вас і будемо раді отримати Ваші відгуки про виставку.
7. На знак вдячності запрошуємо Вас на урочистий обід, якого влаштовує...
8. Запрошуємо пана... та пані... на безкоштовний обід. Чекаємо на Вас у будь-який зручний для Вас час.
9. Будемо раді вітати Вас на урочистостях з нагоди..., що відбудуться... (дата і місце).
10. Нам буде приємно бачити Вас та пані... серед гостей...
11. Ми дуже хотіли би бачити Вас серед гостей з нагоди святкування... річниці нашого клубу.
12. Будемо вдячні, якщо Ви виголосите доповідь на тему...
13. Будемо раді, якщо Ви зможете виступити перед учасниками наради...
14. Запрошуємо на відкриття персональної виставки, присвяченої 20-річчю творчої діяльності...
15. Маємо честь запросити Вас на презентацію книги...
16. Сподіваємося, що Ви відвідаєте показ-презентацію нашої колекції, що відбудеться... (дата і місце).
17. Просимо Вас скористатися з нагоди й завітати до...
18. Щиро сподіваємося, що Ви знайдете змогу і відвідаєте фестиваль.
19. Гадаємо (сподіваємося), Ви не відмовитеся відвідати сезонний розпродаж харчових продуктів зі знижкою у межах...%.
20. Розраховуємо на Вашу згоду й просимо до... (дата) повідомити про час свого приїзду.
21. Сподіваємося незабаром зустрітися з Вами.