Literatura_OM / Операційний менеджмент Батченко Л.В., Рекова Н.Ю

На основі аналізу з використанням р-карти визначіть, як слід перерозподілити сили з охорони правопорядку. Щоб мати великий ступінь впевненості в правильності своїх рекомендацій, виберіть 95%-й довірчий рівень (z =1,96).

12. Інженери компанії «Amalgo Tech» хочуть удосконалити конструкцію зубчастого колеса із зовнішнім діаметром (+/–) 0,003 дм. На основі даних, одержаних у ході тогорічного контролю, відомо, що фактичне середнє значення діаметра склало 13,001 дм зі середньоквадратичним відхиленням 0,025 дм. Орієнтовні втрати компанії від зміни сприйняття якості складають 20 дол. за кожне колесо з діаметром, близьким до верхньої чи нижньої припустимої межі. Щорічно компанія продає 40 тис. зубчастих коліс.

Необхідно:

обчислити середній показник втрат на одиницю продукції;

визначити, яка очікувана сума втрат на рік;

визначити, як зміниться середній показник втрат на одиницю продукції й очікувана сума втрат на рік, якщо фактичне середнє значення зміститься до заданої величини (13 дм).

141

13.Операційний менеджер невеликої фірми, що робить металеві вироби, стурбований високим рівнем мінливості фрезерувального процесу. Хоча середня товщина металевого з’єднання відповідає встановленому значенню 0,25 дм, середньоквадратичне відхилення в процесі складає 0,01 дм. Припустімо межі для даної деталі (+/–) 0,08 дм. Очікувані втрати компанії на межах допуску за кожним металевим з’єднанням, що має ширину, близьку до однієї з припустимих меж, складає 1,785 дол. за одиницю продукції. Ці спеціалізовані з’єднувачі продаються за ціною 18,00 дол. за штуку.

Необхідно:

обчислити середні втрати на одиницю продукції;

визначити, як зміниться середній показник втрат на одиницю продукції, якщо середнє значення ширини зміститься від установленого значення (0,25 дм), але залишиться в припустимих межах;

визначити, яким буде середнє значення втрат на одиницю продукції, якщо середньоквадратичне відхилення вдалося зменшити з 0,01 до 0,0075.

14.Компанія «C-Spec,Inc.» хоче визначити, чи здатний наявний

унеї фрезерний верстат робити деталь для двигуна з основним розміром 4 (+/–) 0,003 дм. У ході випробування цього верстата з’ясувалося, що середнє по вибірці даного верстата складає 4,001 дм із середньоквадратичним відхиленням 0,002 дм.

Необхідно:

обчислити індекс Срк для цього верстата;

визначити чи спроможна компанія «C-Spec, Inc.» використовувати цей верстат для випуску даних деталей. Обґрунтувати відповідь.

15.У табл. 57 зібрані дані спостережень за основними розмірами довжини паливного інжектора. Ці вибірки з 5 одиниць кожна відбиралися з інтервалом в одну годину.

Побудуйте карти типів Х і R для довжин паливного інжектора. Що можна сказати про цей виробничий процес?

Продовження табл. 57

Тести

1.Який з нижчеперелічених варіантів асоціюється із нагородою

«Baldridge Award»?

I.Головні зусилля мають бути направлені на задоволення клієнта і якості.

II.Прийнятна тільки для фірм США.

III.Перша нагорода 1987 р.

а) I; б) II; в) I, II;

г) II, III;

ґ) усі вищенаведені варіанти.

2.Керівні положення «Baldridge Award» можуть бути використані для реалізації однієї з наведених цілей:

I.Допомогти у визначенні і проектуванні систем загальної (сукупної) якості.

II.Допомога в удосконаленні інформаційних систем на комп’ютерній базі.

III.Допомогти дати оцінку ступеня задоволеності клієнта.

а) I; б) I, II;

в) II, III;

143

г) I, III;

ґ) усі вищезазначені варіанти.

3.Усі нижчеперелічені пункти є критеріями, що класифікують

«Deming Prize» (премія), крім:

а) рівня виховання і широти інтересів; б) стандартизації; в) перспективних планів;

г) збору/публікації інформації; ґ) положення лідера.

4.Наступні категорії беруть участь у конкурсі на одержання

«Baldridge Award»:

I. Виробничі компанії.

II.Компанії по наданню послуг. III. Малий бізнес.

IV. Некомерційні компанії;

V.Іноземна фірма.

а) I; б) I, II;

в) I, II, III; г) I, II, IV;

ґ) усі вищенаведені варіанти.

5.Порівняльний аналіз ефективності роботи фірм, критерії якого служать виділенню найбільш ефективного бізнесу відомий:

а) як бенчмаркінг; б) порівняльна оцінка; в) оцінка якості;

г) аналіз першопричини; ґ) введення функції якості.

6.Який з поданих нижче варіантів називає відмінну ознаку компаній, що одержали нагороду «Baldridge Award»?

I. Безупинно розвивають уявлення про шляхи поліпшення

якості.

II. До управління якістю активно підключалося вище керів-

ництво.

III. Ретельне планування й організація конкретних заходів для якості продукції.

IV. Весь технологічний процес піддається найжорсткішому контролю.

а) I;

б) I, III; в) I, II, III;

144

г) II, III, IV;

ґ) усі вищеперелічені варіанти.

7.Ступінь, щодо якого задовольняються технічні умови на розробку виробу чи послуги, відомий як:

а) якість розробки; б) якість відповідності;

в) уведення функції якості; г) придатність до використання;

ґ) жодний з вищенаведених варіантів.

8.Витрати на забезпечення якості звичайно класифікуються за наступними категоріями:

I. Витрати на експертну оцінку (оцінну вартість).

II.Витрати на запобіжні заходи.

III. Витрати, спричинені перебоями в роботі устаткування (виходу з ладу, аварії і т.д.).

а) I; б) II; в) III;

г) I, III;

ґ) усі вищезазначені варіанти.

9.Витрати, що супроводжують приймальний контроль і випробування, є прикладом:

а) витрат на профілактичні заходи; б) витрат унаслідок внутрішніх перебоїв у роботі;

в) витрат унаслідок зовнішніх перебоїв у роботі; г) витрати на експертну оцінку (оцінну вартість); ґ) усі вищенаведені варіанти.

10. Яка з послідовностей, поданих нижче, описує континуум, який Міжнародна організація зі стандартизації (ISO) передбачає для фірми-виробника 9000 серій:

а) виробництво – придбання (закупівля) – розробка і подальше удосконалення (доведення) – установка – обслуговування;

б) придбання – розробка і подальше доведення – виробництво – установка – обслуговування;

в) розробка і подальше доведення – придбання – виробництво – обслуговування – установка;

г) розробка і подальше доведення – придбання – виробництво – установка – обслуговування;

ґ) жодний з вищенаведених варіантів не є правильним.

11.Послідовна і безупинна природа процесу безперервного вдосконалення ілюструється циклом PDCA. Ця абревіатура означає:

145

а) Р – придбання, D – розробка, С – остаточна доробка, А –

гарантія;

б) Р – планувати, D – деталь, С – перевіряти (контролювати), А – діяти;

в) Р – робити, D – проектувати, С – вносити в каталог, А – давати оцінку;

г) Р – планувати, D – наступне доведення, С – перевіряти, А – ставити в ряд;

ґ) Р – робити, D – поставляти, С – перевіряти, А – гаран-

тувати.

12.Розподіл, що показує частоту випадкових подій між верхньою і нижньою межами інформаційного ряду відомий як:

а) гістограма; б) контрольний список (лист);

в) маршрутна карта; г) діаграма Парето;

ґ) діаграма розкиду (результатів аналізу).

13.Карта тимчасової послідовності, що має вигляд графіка (діаграми) статистичних показників, у тому числі центральної лінії і статистично встановлених лімітів (меж) контролю:

а) карта послідовності технологічного процесу; б) діаграма розкиду; в) маршрутна карта;

г) контрольна карта (контрольний графік); ґ) діаграма причини і наслідку.

14.Контрольні списки (листи), набори комплектуючих деталей, спеціальний інструментарій і прилади з електронною сигналізацією являють собою приклад:

а) пристроїв типу «poka-yoke»;

б) засобів контролю статистичних процесів;

в) «Jidoka»;

г) технічних засобів типу SMED;

ґ) жодний з вищенаведених варіантів не може бути прикладом.

15.Розрахункова (проектна) вартість забезпечення якості:

а) може не братися до уваги; б) коливається в межах 5-15 % від продажу;

в) коливається між 15-20 % від продажу; г) коливається між 20-25 % від продажу; ґ) понад 25 % від продажу.

16. Витрати на забезпечення якості містять у собі всі перераховані нижче результати, крім:

146

а) накладних витрат; б) доведення (доробки); в) відходів обрізків;

г) приймання (техогляду); ґ) гарантії.

17.Контрольований процес у нормі забезпечує випуск продукції

всередньому 200 од. з асортиментом, у середньому – 20. Якщо зробити вибірки з 20 од., то який з нижчеперелічених варіантів є верхньою межею контролю карти X-BAR?

а) 200; б) 201,414;

в) 202,121; г) 203,6; ґ) 232,22.

18.Процес, що керується (контролюється) у нормі виробляє вихід продукту – у середньому 200 од. в асортименті.

19.Якщо зробити вибірки з 20 од., то який з нижчеперелічених варіантів є верхньою межею контролю карти R?

а) 20; б) 22; в) 26; г) 30,5; ґ) 31,8.

20.Технологічний процес створює на виході дискети з високоточним магнітним покриттям. Проходячи контроль, середня товщина покриття (вихід матеріалу) складає 400 з припустимими відхиленнями, що дорівнюють 1. Якщо взяти вибірку зі 100 од., то яка ймовірність визнання процесу контрольованим, якщо фактично середній вихід продукції складає 402 од. Припустімо, що застосовується Z, яка дорівнює 3, щоб допустити чи забракувати технологічний процес. Необхідний середній вихід продукції:

а) 0, 8413; б) 0,5000; в) 0500; г) 0027;

ґ) приблизно 0,0.

21.Технологічний процес створює на виході дискети з високо-

точним магнітним покриттям. Знаходячись під контролем, середня товщина магнітного покриття (тобто вихід матеріалу) складає 400 з припустимими відхиленнями, що дорівнюють 1. Якщо розроблювачі визначили, що товщина магнітного покриття коливатиметься в

147

межах від 395 до 405, то яка приблизна частка виробництва дефектних деталей, якщо середній діаметр коливається в бокових вівтарях від 400 до 405?

а) 0, 5000; б) 0,3413; в) 0,022; г) 0, 027; ґ) 0,00135.

22. Технологічний процес створює на виході обертові деталі машин (вал, шпиндель). Знаходячись під контролем, середній вихід продукції складає 100 од. з відхиленням від стандарту, що дорівнює 10. Яка ймовірність того, що коли процес знаходиться під контролем, то він може бути визнаний процесом, який вийшов з-під контролю (став більше неконтрольованим), якщо для визнання прийнятним є відхилення технологічного процесу, то використовується Z з відхиленням 2,33?

а) 0,9973; б) 0,9800; в) 0,0200; г) 0,0100; ґ) 0,0027.

23. Карта X-bar переважно застосовується для контролю:

а) стандартних відхилень діаметрів оброблюваних на верстатах деталей;

б) середнього діаметра оброблюваної деталі; в) зворотної реакції технологічного процесу;

г) числа клієнтів (у процентному вираженні), задоволених якістю наданої послуги;

ґ) жодний з варіантів не є правильним.

24. Технологічний процес, який перебуває під контролем, створює в нормі виходів продукції, що розподіляються – у середньому 200 од., з асортиментом – у середньому 20. Який з нижчеперелічених варіантів є верхньою межею контролю на карті X-bar, якщо з метою контролю технологічного процесу зроблені вибірки кожної 5 одиниці?

а) 242,2; б) 220;

148

в) 211,6; г) 210; ґ) 205.

25. Компанія «Bermuda Bell Telephone» задалася метою поліпшити контроль якості телефонного обслуговування клієнтів своїм довідковим бюро. Для цього вона вирішила вести моніторинг (відстежити) ступінь задоволеності клієнта роботою бюро, використовуючи контрольні карти (графіки). Працівники компанії звертаються до Вас із проханням відкрити контрольну карту, на яку наносяться дані, що характеризують ступінь задоволеності 100 клієнтів щомісяця (у %). Вони хотіли б установити ті відділення бюро, для яких ступінь задоволеності статистично виявиться значно нижчим, ніж 0,99 (99%). Якою є звичайна нижня межа контролю відповідної контрольної карти?

а) 0,96; б) 0,94; в) 0,92; г) 0,90; ґ) 0,80.

26. Карта, що контролює загальне число дефектів, класифікується за допомогою вибірки, відомої:

а) як R-карта; б) X-карта; в) С-карта;

г) Run-карта; ґ) Р-карта.

27. Огляд (перевірка) випадкової вибірки товарів з метою встановлення відповідності щодо стандарту всієї партії:

а) є контролем технологічного процесу; б) приймальним контролем; в) введенням функції якості; г) гістограмою; ґ) аналізом Парето.

28. Ризик споживання – це ймовірність, пов’язана з: а) відмовою від бракованої партії; б) відмовою від якісної партії;

в) одержанням згоди на якісну партію;

149

г) одержанням згоди на браковану партію; ґ) жодний з наведених вище варіантів не є правильним.

29. Який з нижчеперелічених параметрів необхідний для розробки плану приймального контролю?

I.Рівень прийнятної якості. II. Ризик виробника.

III. Припустимий відсоток дефекту в партії. IV. Ризик споживача.

а) тільки I;

б) I, II;

в) I, II, IV; г) II, III і IV;

ґ) I, II, III, IV.

30.Встановлення ймовірності одержання згоди на придбання партії виробів з різним відсотком браку виробляється за допомогою:

а) кривої експлуатаційних характеристик; б) кривої ступеня прийнятності якості;

в) кривої припустимого відсотка браку в партії; г) аналізу Парето;

ґ) карти (графіка) контролю виробничо-технологічного

процесу.

31.Забезпечення оперативною інформацією про товари, що випускаються в даний час і виявлення дефектів є типовими цілями:

а) плану приймального контролю; б) кривої експлуатаційних характеристик;

в) методів управління технологічним контролем; г) аналізу вартісних показників;

ґ) операцій Шинго (Shingo).

32.Головні проблеми, що виникають при складанні контрольної карти (графіка) – це:

I. Число вибірок.

II. Число дослідних зразків. III. Частота проведення вибірок.

IV. Межі контролю. а) тільки I і II;

б) I і III; в) I, II і III;

150