Тестовые материалы по курсу «Содержание и виды спортивно-оздоровительного сервиса»

1. Комплексы специализированных занятий физическими и дыхательными упражнениями в целях оздоровления, поддержания физической формы и физического развития – это ……………………. .

2.Физические упражнения, вызывающие в мышцах потребность в дополнительном кислороде для обеспечения биохимических процессов, получили название …………… .

.

3. Комплекс из плавных движений, направленных на улучшение гибкости тела, укрепление отдельных мышц и организма в целом, названный по фамилии создателя этого метода, - это ……………………..

4. Медленная, спокойная по форме гимнастика со статической нагрузкой и растяжками получила название по имени своей создательницы – это ………………………… .

5. Комплекс из физических упражнений, диеты и массажа, запатентованный в России, который может использоваться для улучшения фигуры и уменьшения веса, - это ………………. .

6. Технологии типа «Тело-Душа-Дух», дающие возможность добиваться оздоровительного эффекта, получили название …………….

7. Расположить предприятия сервиса в порядке возрастания объема и разнообразия спортивно-оздоровительных услуг, предлагаемых потребителю:

1. сетевой фитнес - клуб

2. анимационный центр при гостинице

3. тренажерный зал

4. салон красоты

8. Деятельность по установлению требований, норм, обеспечивающих права потребителя и исполнителя спортивно-оздоровительной услуги, – это: ………………………..

9. Документ на право ведения определенной сервисной деятельности, выданный на конкретный срок, – это ..... ……………….. .

10. Расположить часть процедур создания организации спортивно-оздоровительного сервиса (ООО) в порядке их осуществления:

1: проведение учредительного собрания.

2: оформление протокола о намерениях

3: разработка проектов учредительных документов

4: выбор организационно-правовой формы

11. Расположить часть процедур создания организации спортивно-оздоровительного сервиса (ООО) в порядке их осуществления:

1. открытие расчетного счета в банке.

2. регистрация в фонде социального страхования

3. проведение учредительного собрания

4. подготовка учредительных документов для регистрации

12. Расположить часть процедур создания организации спортивно-оздоровительного сервиса (ООО) в порядке их осуществления:

1. постановка на учет в налоговом органе.

2. проведение учредительного собрания

3. разработка проектов учредительных документов

4. правовая регистрация сервисной организации

13. Расположить часть процедур создания организации спортивно-оздоровительного сервиса (ООО) в порядке их осуществления:

1. внесение в Государственный реестр.

2. постановка на учет в органах статистики

3. проведение учредительного собрания

4. выбор организационно-правовой формы

14. Установить соответствие между видами рекламы организации спортивно-оздоровительного сервиса (по ФЗ «О рекламе») и видами нарушений в рекламе:

1. Ненадлежащая:

2. Недостоверная:

1. отрицательный отзыв о конкурентах

2. нарушения требований ко времени, способу распространения

3. отсутствие в услуге объявленных в рекламе качеств

15. Предоставление спортивно-оздоровительных услуг в удобном месте и по приемлемой цене определяют как ……………………… услуги.

16. Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение потребностей заказчика, - это....... обслуживания.

17. Услуги фитнес-клубов, библиотек, курсов пользователей ПК - это досуговые услуги:

1. основные

2. расслабляющие

3. доступные

4. развивающие

5. дополнительные

18. Расположить досуговые услуги в порядке возрастания роли в физическом развитии человека:

1. курсы флористики

2. занятие с тренером в зале

3. урок аэробики по телевидению

4. дискотека

19. Расположить досуговые услуги в порядке убывания роли в физическом развитии человека:

1. курсы флористики

2. занятие с тренером в зале

3. урок аэробики по телевидению

4. дискотека

20. Безопасность для жизни и здоровья людей – это требование к спортивно-оздоровительной услуге:

- обязательное

- рекомендуемое

- желательное

- основное

- дополнительное.

21. Эргономичность спортивно-оздоровительных услуг – это соответствие услуг ………………………………… возможностям потребителей:

22. Установить правильную последовательность этапов развития потребностей человека:

1. возникновение потребности более высокого порядка.

2. удовлетворение потребности

3. осознание потребности

4. приобретение услуги

5. поиск возможности воспользоваться услугой

6. уточнение и конкретизация потребности

23. Изменения в сфере спортивно-оздоровительных услуг, направленность которых уже определилась, - это ...... …….. развития.

24. Фирмы, оказывающие услуги по исследованию и прогнозированию рынка спортивно-оздоровительных услуг, по регистрации фирм, называют:

- консалтинговыми

- конкурентными

- партнёрскими

- мониторинговыми

- страховыми.

25. Фирмы, оказывающие услуги по проверке финансово-экономической деятельности организации спортивно-оздоровительного сервиса, называют:

- партнёрскими

- аудиторскими

- санитарными

- монопольными

- агентскими.

26. Переход на инновационный путь развития, внедрение новых спортивно-оздоровительных услуг повышает ……………………………… сферы сервиса:

- профессионализм

- монопольность

- затратность

- экономичность

- конкурентоспособность.

27. Совокупность организаций спортивно-оздоровительного сервиса, имеющих структурные связи и общие стандарты обслуживания, - это предпринимательская:

- акция

- декларация

- сеть

- единица

- база.

28. Предоставление совокупности основных и дополнительных услуг спортивно-оздоровительного профиля в одном месте для сокращения потерь времени потребителем - это обслуживание:

- дорогостоящее

- комплексное

- коллективное

- стратегическое

- социальное.

29. Заключение договора с предприятием спортивно-оздоровительного сервиса на оказание услуг в течение определенного срока на особых условиях - это обслуживание:

- неформальное

- формальное

- логистическое

- конкурентное

- абонементное.

30. Расположить стадии инновационного цикла в сфере спортивно-оздоровительных услуг в обратном порядке их прохождения (от более поздних к ранним):

1: конструирование инновации

2: продвижение инновации

3: исчерпание новизны

4: формирование замысла инновации.

31. Расположить стадии инновационного цикла в сфере спортивно-оздоровительных услуг в обратном порядке их прохождения (от более поздних к ранним):

1: конструирование инновации

2: продвижение инновации

3: исчерпание новизны

4: формирование замысла инновации

32. Расположить стадии инновационного цикла в сфере спортивно-оздоровительных услуг в порядке их прохождения (от более ранних к поздним):

1: продвижение инновации

2: конструирование инновации

3: осознание новых потребностей и технических возможностей

4: исчерпание новизны.

33. Расположить стадии инновационного цикла в сфере спортивно-оздоровительных услуг в порядке их прохождения (от более ранних к поздним):

1: совершенствование инновации.

2: конструирование инновации

3: эксплуатация инновации

4: осознание новых потребностей и технических возможностей

34. Расположить стадии инновационного цикла в сфере спортивно-оздоровительных услуг в обратном порядке их прохождения (от более поздних к ранним):

1: совершенствование инновации

2: эксплуатация инновации

3: продвижение инновации

4: формирование замысла инновации.

35. Расположить стадии инновационного цикла в сфере спортивно-оздоровительных услуг в порядке их прохождения (от более ранних к поздним):

1: продвижение инновации

2: конструирование инновации

3: формирование замысла инновации

4: исчерпание новизны.

36. Расположить стадии инновационного цикла в сфере спортивно-оздоровительных услуг в порядке их прохождения (от более ранних к поздним):

1: эксплуатация инновации

2: продвижение инновации

3: формирование замысла инновации

4: совершенствование инновации.

37. Совокупность современных технологий, высокого качества спортивно-оздоровительных услуг и профессионализма персонала - это:

- корпоративная этика

- культура обслуживания

- культура профессионалов

- культура потребления

- бытовая культура.

38. Совокупность действий, результатом которых является новая спортивно-оздоровительная услуга, – это:

- технология внедрения

- инновационный цикл

- обновление производства

- инноватика

- современные тенденции.

39. Новые технологии прикладного характера в сфере спортивно-оздоровительного сервиса – это:

- инноватика

- современные тенденции

- «ноу-хау»

- технологии внедрения

- системные новинки.

40. Нововведение в сфере спортивно-оздоровительного сервиса на основе достижений науки и передового опыта - это:

- технологический прорыв

- инноватика

- инновация

- тенденция будущего.

41. Социально-психологические упражнения для развития профессиональных установок персонала в сфере спортивно-оздоровительного сервиса – это ................ .

42. Организация, выполняющая заказы фитнес-клубов на исследование рынка и продвижение спортивно-оздоровительных услуг, - это агентство:

- транспортное

- маркетинговое

- туристское

43. Методика ситуационного обучения персонала предприятий спортивно-оздоровительного сервиса на основе решения практических задач получила название:

- практическое вовлечение

- психологический тренинг

- контент-анализ

- кейс-стади

- сервисное обучение.

44. Специальную карточку, дающую посетителю право на скидки при оплате услуг фитнес-центра, называют:

- кредитной

- платежной

- дисконтной

- дифференцированный

- договорной.

45. Расширение перечня и разнообразия спортивно-оздоровительных услуг, дополнение их услугами сервисного профиля, - это …………………………… услуг:

- деноминация

- диверсификация

- объединение

- разъединение

- синтез.

46. Безопасность для жизни и здоровья людей – это требование к спортивно-оздоровительной услуге:

- обязательное

- рекомендуемое

- желательное

- основное

- дополнительное.

47. Количественные показатели удовлетворения потребностей человека соответствующими спортивно-оздоровительными услугами характеризуют ......... жизни.

48. Услуги по содействию сделкам, обеспечивающим производство, обращение и потребление спортивно-оздоровительных услуг, называют:

- обязательными

- посредническими

- дополнительными

- современными

- основными.

49. Способность персонала предоставить спортивно-оздоровительную услугу на стабильном уровне и в срок оценивается как ...... ……. услуги.

50. Совокупность свойств спортивно-оздоровительной услуги, наличие которых потребитель считает обязательным, это ....... ……… качество услуги.

51. Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение потребностей заказчиков спортивно-оздоровительных услуг, - это................. обслуживания.

52. Главным результатом предоставления спортивно-оздоровительной услуги выступает ………………………… потребителя.

- безопасность

- адекватность

- удовлетворенность

- готовность

- защищенность.

53. В процессе предоставления спортивно-оздоровительной услуги (после ее оплаты) исполнитель услуги и потребитель находятся в ситуации ………………………… деятельности.

- активной

- многовариантной

- оплаченной

- совместной

- коллективной

54. В процессе предоставления спортивно-оздоровительной услуги преподаватель-тренер выступает ……………………… звеном совместной деятельности.

- пассивным

- ведущим

- надежным

- переходным

- автономным

55. Комплексность и качество спортивно-оздоровительных услуг - главные факторы:

- воздействия на цену

- удовлетворенности потребителей

- привлекательности рекламы

- получения высоких докладов

- победы над конкурентами.

56. Совокупность характеристик, определяющих способность спортивно-оздоровительной услуги удовлетворять потребности клиента, – это:

- свойства услуги

- показатель стоимости

- качество услуги

- комплектность

- параметры услуги.

57. Содержание первой стадии процесса личной продажи спортивно-оздоровительной услуги – установление ................ .

58. Сбыт спортивно-оздоровительных услуг в случае личного контакта работника сервиса с потребителем приобретает ..... ……… характер.

- непредсказуемый

- партнерский

- благожелательный

- индивидуальный

- особый

59. Стимулирование продаж в сфере спортивно-оздоровительных услуг – это:

- снижение цен на услуги

- подарки постоянным потребителям

- сезонные скидки

- комплекс методов и средств

- подарки клиентам.

60. Маркетинг спортивно-оздоровительных услуг – это:

- совершенствование услуг как товара

- выпуск новых прейскурантов

- рекламная акция

- сложный комплекс мероприятий

- ценовая политика.

61. Рекламное обращение организации спортивно-оздоровительного сервиса обязательно должно содержать ..... ………….. организации.

- лицензию

- описание

- дату создания

- кадровый состав

- название.

62. Реклама организации спортивно-оздоровительного сервиса, нарушающая установленные в законе требования, это - .................. реклама.

- неверная

- ошибочная

- скрытая

- откровенная

- ненадлежащая.

63. Устное или письменное выражение претензий потребителя спортивно-оздоровительных услуг по поводу обслуживания - это .................. .

64. Группировка потребителей спортивно-оздоровительных услуг по различным основаниям - это ..... ………………потребителей.

65. Приобретая спортивно-оздоровительную услугу, потребитель имеет право на необходимую и достаточную:

- опору

- информацию

- гарантию

- деловую беседу

- безвредность.

66. В условиях рыночной экономики реализуется право потребителя на свободный .............................. спортивно-оздоровительных услуг.

- импорт

- экспорт

- вывоз

- выбор

- показ.

67. Запросы потребителей спортивно-оздоровительных услуг обычно ........... предложение услуг конкретным сервисным предприятием.

- отрицают

- сохраняют

- отвергают

- отражают

- опережают.

68. Главная внешняя цель организации спортивно-оздоровительного сервиса заключается:

- в получении прибыли

- в победе над конкурентами

- в получении одобрения властей

- в удовлетворении амбиций сотрудников

- в расширении клиентуры.

69. Группировка потребителей спортивно-оздоровительных услуг на основе обобщенных моделей - это:

- распределение

- пересортица

- технология

- типология

- моделирование.

70. Совокупность побудительных причин к трудовой деятельности в организации спортивно-оздоровительного сервиса – это ....... ………….персонала.

71. Модель отношений между должностями, выработанная для оптимального выполнения функций организации спортивно-оздоровительного сервиса, – это должностная........ ………… .

72. Работники, сотрудники, работающие на предприятии спортивно-оздоровительного сервиса по найму, – это:

- профессионалы

- рабочие

- управляющие

- персонал

- золотой фонд.

73. Оптимальность обслуживания в организации спортивно-оздоровительного сервиса – это:

- благое пожелание

- минимизация затрат сил

- недостижимый идеал

- потребительное свойство услуги

- квалификация персонала.

74. В сфере обслуживания организации спортивно-оздоровительного сервиса ведущая роль принадлежит компоненту:

- пространственному

- техническому

- технологическому

- человеческому

- временному.

75. Сотрудники организации спортивно-оздоровительного сервиса, специалисты, создающие и предоставляющие услуги, относятся к персоналу:

- привлеченному

- вспомогательному

- производственному

- управленческому

- техническому.

76. Система мероприятий по формированию состава персонала, отвечающего целям организации спортивно-оздоровительного сервиса, - это:

- краткосрочная кадровая компания

- кадровая политика

- ротация кадров

- кадровые перемены

- возможность карьерного роста.

77. Справочник цен на услуги, установленных предприятием спортивно-оздоровительного сервиса, - это:

- пресс-релиз

- сертификат

- сортамент

- прейскурант

- трансферт.

78. Предприятие, организация или физическое лицо, оказывающее спортивно-оздоровительные услуги потребителю, это ………………………… сервисной деятельности:

- объект

- субъект

- адресат

- получатель

- любитель.

79. Совокупность факторов, воздействующих на потребителя спортивно-оздоровительной услуги в процессе обслуживания, - это:

- эстетические украшения

- приятная атмосфера

- условия обслуживания

- полезное времяпрепровождение

- культура сервиса.

80. Систематический сбор и анализ данных о работе организации спортивно-оздоровительного сервиса – это:

- контроллинг

- мониторинг

- информирование

- бухучет

- аккредитация.

81. Отслеживание хода работы организации спортивно-оздоровительного сервиса с одновременной ее коррекцией - это:

- управление

- руководство

- мониторинг

- контроллинг

- контент-анализ.

82. Группу высококвалифицированных, ориентированных на результат людей, определяющих деятельность организации спортивно-оздоровительного сервиса, называют:

- объединение

- корпорация

- команда

- группа влияния

- компания.

83. Работа с персоналом организации спортивно-оздоровительного сервиса, - это:

- приказы и распоряжения

- проведение бесед

- назначение сроков выполнения

- контроль исполнения

- сложное многокомпонентное понятие

84. Культура деятельности персонала организации спортивно-оздоровительного сервиса – это:

- вежливость и обходительность

- аккуратный внешний вид

- эстетика контактной зоны

- сложное многокомпонентное понятие

- быстрота обслуживания.

85. Предприятие, организация или физическое лицо (предприниматель), оказывающее спортивно-оздоровительную услугу потребителю, - это:

- помощник по сбыту

- исполнитель услуги

- носитель услуги

- монополист услуги

- специалист сервиса.

86. Сложный комплекс, задающий общие рамки поведения и принимаемый большинством сотрудников организации спортивно-оздоровительного сервиса, – это:

- культура поведения

- климат организации

- атмосфера общения

- корпоративная культура

- эстетика сервиса.

87. Документ, содержащий требования и нормы обслуживания в организации спортивно-оздоровительного сервиса - это:

- прейскурант

- пресс-релиз

- условия обслуживания

- правила обслуживания

- должностные обязанности.

88. Период времени, в течение которого потребитель спортивно-оздоровительной услуги взаимодействует с исполнителем услуги – это:

- затраченное время

- нормативное время

- время обслуживания

- ресурсное время

- полезное время.

89. Целенаправленно формируемый образ организации, предприятия, фирмы спортивно-оздоровительного сервиса – это ............... .

90. Главное условие успеха предприятия спортивно-оздоровительного сервиса на рынке – это ....... ………….услуг.

91. Общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках предоставляемых предприятием сервиса спортивно-оздоровительных услуг - это:

- совокупность слухов

- репутация

- лицо фирмы

- результат общения

- контактность с потребителем.

92. Для предприятий спортивно-оздоровительного сервиса характерна адаптация к изменяющимся условиям, ………………………………… подход к управлению:

- адаптационный

- ситуационный

- функциональный

- организационный

- проблемный.

93. Наибольшее значение для создания хорошей репутации предприятия спортивно-оздоровительного сервиса имеет:

- изощренная реклама

- качественная работа

- публикации в СМИ

- фирменный стиль

- связи с общественностью.

94. Расположить факторы успешной работы предприятия спортивно-оздоровительного сервиса в порядке уменьшения их значимости для потребителя:

1: эстетический уровень офиса.

2: реклама (информация об услугах)

3: удобство расположения офиса

4: качество услуг.

95. Расположить факторы успешной работы предприятия спортивно-оздоровительного сервиса в порядке возрастания их значимости для потребителя:

1: качество услуг

2: эстетический уровень офиса

3: удобство расположения офиса

4: реклама (информация об услугах)

96. Расположить по темпам роста (от наибольших к наименьшим) в первом десятилетии 21 века предоставление следующих услуг:

1: ремонт одежды.

2: спортивно-оздоровительный сервис

3: обслуживание сложной бытовой техники

4: информационные услуги

97. Адекватность технического уровня оборудования современным требованиям - один из …………………………… спортивно-оздоровительного сервиса наших дней.

- принципов

- показателей

- параметров

- компонентов

- составляющих.

98. Один из принципов современного спортивно-оздоровительного сервиса - это …………………… обслуживания.

- затратность

- комплексность

- динамизм

- вдумчивость

- дешевизна.

99. Обеспечение свободы выбора товаров и услуг - это ………………… современного спортивно-оздоровительного сервиса.

- аналог

- недостижимый идеал

- альтернатива

- принцип

- будущее.

100. Один из отличительных признаков спортивно-оздоровительного сервиса – это наличие …………………… в лице одного из ее участников.

- компаньона

- субъекта права

- примера для подражания

- руководящего начала

- достойного партнера.