Вербальная коммуникация

Включает в себя лексику и синтаксис – слова, речь. При передаче информации с помощью речи смысл менее теряется, выводит наше сознание за переделы чувственного данного, за пределы чувственного опыта.

Структура речевого сообщения:

1. Значение и смысл слов или фраз;

2. Выразительные качества голоса (паралингвистика). Здесь имеет значение темп речи, высота голоса, резкость голоса, его тональность, ритм речи, тембр, дикция, но самое большое значение имеет интонация;

3. Околоречевые явления (экстралингвистика) – смех, вздохи, всхлипы, покашливания, хихиканье, паузы.

В процессе коммуникации осуществляется кодирование информации, а слушатель или реципиент слушает и декодирует. Каждый имеет свою собственную систему понимания (интерпретация информации). Чтобы лучше осознать, нужно вступить в диалог, то есть развить полученную информацию.

Диалог – последовательная смена коммуникативных ролей, в которой происходит развитие информации. Успешность вербальной коммуникации зависит от обеих сторон (и от говорящего, и от слушающего).

От чего же больше зависит эффективность коммуникации? От того, что говорят, кому говорят, или как говорят? Те, кому говорят! То, как люди воспринимают информацию!

Активное слушание – когда человек слышит, подтверждает, проверяет значение и цель, получаемые от любого сообщения.

Для максимального понимания человека – того, о чем он говорит, и о чем не говорит):

1. Понимание;

2. Обратная связь – демонстрация своего понимания другого человека;

Приемы активного слушания:

1. Парафраз (перефразирование). Использование в ответной речи тех слов речи, которые взаимозаменяемы с теми словами речи, которые использовал в своих словах ваш собеседник. То есть перефразирование информации слов собеседника при уточнении чего либо;

2. Уточнение – просьба прояснить неясные моменты. Не надо домысливать! Если чего-то не понял – уточни!

3. Резюмирование – периодическое подведение итогов во время беседы. Этот прием нужен для того, чтобы вернуться к теме разговора, если от ушел в другое русло или зашел в тупик, периодически возвращаясь в одно и то же место;

4. Ключевые слова – использование важных слов и оборотов, употребляемых собеседниками (разговор «на его языке»);

5. Отражение чувств – проговаривание вслух предположений о чувствах, переживаемых собеседниками в данных момент. Однако, можно ошибиться в своей интерпретации, что ухудшает восприятие информации. Использование приема отражения чувств в развернутом виде – то есть отражение своих чувств – дает сигнал собеседнику о том, что задана норма, которая позволяет говорить о своих чувствах.

22.02.12

Невербальное общение:

1. Оптико-кинетическая система (жесты, движения тела, передающие состояние человека; мимика – движение мышц лица; пантомимика – положение, поза человека в данный момент общения; контакт глаз – интенсивность, длительность зрительного обмена). Все эти знаки передают в процессе коммуникации разную информацию. Значимость оптико-кинетической системы достаточно велика. Такая область знаний как кинесика изучает эту систему. Жесты при общении несут массу информации.

2. Пространственная организация времени;

Классификационная система невербального поведения Экмана и Фризона:

1. Жесты-иллюстраторы (те жесты, которые мы используем, чтобы визуально что-то проиллюстрировать);

2. Жесты-эмблемы (жесты, которые заменяют слова в общении);

3. Жесты-регуляторы (регулируют поток речи во время общения – могут показывать отношения говорящего к чему-то, могут демонстрировать, что речь окончена и пр.);

4. Жесты-аффекторы (жесты-эмоции) (передают эмоциональное состояние человека в данный конкретный момент общения);

5. Жесты-адапторы (жесты-манипулятуры) (специфические жесты привычек - поведение при волнении – человек не отдает себе отчет в произведении этих жестов, это бессознательный процесс).

Мимика – некое динамическое состояние мышц лица человека в каждый данный момент общения (дает информацию о переживаниях человека). Положительные распознать легче, чем отрицательные. Основная обосновательная нагрузка лежит в области бровей и губ. Левая сторона лица чаще выдает эмоции человека (в правом полушарии центр бессознательного и центр отрицательных эмоций). (Импринтинг – запечатление родового поведения).

Контакт глаз. В данном контексте значение придается частоте обмена, длительности обмена, смене статики/динамики и избеганию взгляда. Взгляд говорит о готовность поддержать/прекратить коммуникацию, о готовности установить контакт. Контактные и неконтактные культуры. Навыки усваиваются в раннем детстве, и изменить их сложно. Однако, здесь очень велико влияние индивидуальных особенностей. Тем не менее культурные особенности существуют – японцы при общении не смотрят в глаза, а смотрят в лоб, плечо или сторону. В некоторых африканских племенах люди разговаривают, стоя спиной друг к другу. В арабской культуре если ты не смотришь в глаза, то что-то скрываешь. В средиземноморских культурах долгий взгляд приводит к сглазам.

Физиологическая систематизация взглядов:

• Симпатический (активен возбуждающий отдел центральной нервной системы, глаза открыты, брови подняты);

• Парасимпатический (активен расслабляющий отдел, веки приспущены, глаза с поволокой).

Систематизация для европейской культуры:

• Деловой взгляд (когда при разговоре взгляд не опускается ниже уровня глаз);

• Светский (когда взгляд не опускают ниже уровня губ);

• Интимный (до уровня груди).

Пространственно-временная организация (проксемика). Книга – Черноушек «Психология жизненной среды». Эта область исследует влияние расположения людей при общении на сам процесс общения. Основателем проксемики является Эдвард Холл (называл ее «пространственной психологией»). Главная идея в том, что человеку необходимо наличие вокруг себя непрекосновенного пространства (Зиммель предложил называть его «личным пространством», а во второй половине 20 века Хедигер назвал это «личной дистанцией»). Личная дистанция – малая охранная хона, которой мы отделяет себя от других. С антропологической точки зрения необходимая нам дистанция для восприятия мира – та, на которой может сфокусироваться взгляд. Эта дистанция неоднородна, есть несколько сфер, на которые она разделяется. Границы этих сфер индивиды стремятся выдерживать.

4 вида личных дистанций по Холлу:

1. Интимная зона (интимная дистанция; 0 – 45 см). В эту зону человек мало кого допускает: туда могут войти близкие, очень хорошо знакомые люди, а вторжение другого человека в эту зону рассматривается как акт агрессии. В этом случае происходит выброс адреналина, учащается сердцебиение. Для общения в этой зоне характерны доверительность, негромкий голос, тактильный контакт;

2. Персональная зона. (45 – 120 см). В этой области происходят обыденное общение с товарищами, приятелями, коллегами по работе. Предполагает только визуально-зрительный контакт;

3. Социальная зона (120 – 400 см). На этом расстоянии происходит официальное общение с малознакомыми людьми;

4. Публичная зона (400 – 750 см). На этом расстоянии происходит общение с аудиторией, с незнакомыми людьми.

Эти границы подвижны, зависят от индивидуальных различий, структуры среды. Люди вырабатывают защитные механизмы, являющиеся для них своеобразной границей.

Факторы, влияющие на подвижность дистанций:

• Характеристики среды;

• Характеристики индивидов;

• Эмоциональная атмосфера.

Хронотоп – специфический набор пространственно-временных характеристик, когда возникает необъяснимое сближение людей (хронотоп больничной палаты, хронотоп вагонного попутчика). Хотя здесь, конечно, имеет значение территориального поведения человека (как люди стремятся сохранять свою территорию). Оно сегодня более инстинктивно.

Для эффективной коммуникации нам необходимо обладать приемами активного слушания, знать невербальный язык.

Интерактивная сторона общения.

Интеракция – процесс взаимного влияния людей друг на друга в процессе общения (изменения поведения и психики одним человеком у другого в процессе общения).

Теория обмена Джорджа Хоманса

Люди общаются друг с другом на основе прошлого опыта, они взвешивают вознаграждения и затраты. Поведение в настоящий момент определяется тем, вознаграждалось ли и как именно вознаграждалось его поведение в прошлом.

4 основных принципа теории Хоманса:

1. Чем больше вознаграждался определенный тип поведения, тем чаще оно будет повторяться;

2. Если вознаграждения зависит от каких-то условий, человек будет стремиться создать эти условия;

3. Чем больше вознаграждение, тем больше усилий готов потратить человек на его достижение;

4. Когда потребности человека близки к удовлетворению, он в гораздо меньшей степени готов прилагать усилия для того, чтобы их удовлетворять, независимо от величины вознаграждения.

Такие обмены, по мысли Хоманса, больше чем «обмен-вознаграждение». Высокие вознаграждения могут приводить к потере активность (из менеджмента).

Теория символического интеракционизма Мида

Взаимодействие – некий диалог, в котором осмысливаются и наблюдаются намерения друг друга. Значимость в общении неких символов, представлений, трактовок. Взаимодействие зависит от значения, которое придается тем и тому, с чем происходит взаимодействие. Интеракционизм основан на распознавании этих символов.

Теория управления впечатлениями Гофмана. Теория социальной драматургии

Ситуация социального взаимодействия напоминает драматический театр, где все люди – актеры и стремятся поддерживать определенное мнение о себе. Иногда этот процесс осознан, но далеко не всегда. Люди как актеры используют окружающую обстановку как декорации, чтобы поддерживать определенное мнение о себе. Чтобы вызвать определенную реакцию, нужно как-то повлиять на человека, действовать так, чтобы произвести на него необходимое впечатление.

Теория транзактного анализа Эрика Бёрна

Транзактный анализ – анализ взаимодействий. Центральная категория – транзакция (единица взаимодействия партнеров по общению, когда каждый из них задал свою позицию). Бёрн считал, что в различных ситуациях мы занимаем различные позиции по отношению друг к другу. Три основные позиции, которые мы занимаем:

1. Родитель (супер-эго). Мы следуем правилам и нормам, оцениваем, учим, руководим, покровительствуем. Тоже появляется в детстве, когда мы хотим быть похожими на взрослых, когда мы любим старших. Две позиции родительского «я»:

• Заботливый – утешает, исправляет, помогает, контролирует;

• Критический – критикует, запрещает, заставляет.

2. Взрослый (эго). Та наша часть, которая работает с информацией – разговор на равных и апелляция к разуму и логике. Проблема позиции в том, что этой позиции свойственна эмоциональная бедность, недооценка эмоциональной стороны;

3. Ребенок (ид). Особенность в том, что ребенок следует своим желаниям, проявляет чувства, спонтанность, протест или подчиняется (проявляет беспомощность). Эта наша позиция сохраняется с раннего возраста. Все слабые и сильные стороны детской натуры сосредоточены здесь. Три стороны позиции ребенка:

• Спонтанная – импульсивность, эгоцентричность;

• Приспосабливающийся ребенок – чувствуем себя беспомощным, жаждем помощи, ждем родительского поведения от окружающих;

• Бунтующий ребенок – мы протестуем против родительского гнета.

Эти позиции с социальной ролью могут быть вообще никак не связаны, и, более того, обычно не связаны.

Все эти части выполняют определенные функции, все они необходимы, однако возникает вопрос – нет ли диспропорции?

Человек располагает по крайней мере тремя позиции, которые существуют в любой личности. Теряя одну из позиций, мы становимся неадаптивны.

Виды транзакций:

1. Взаимодополняющие («родителю» отправил, «родитель» и ответил, и пр.). Бывает, однако, когда обмен происходит не между равными, а, например, «родитель» отправляет «ребенку», а «ребенок» и отвечает «родителю»;

2. Без взаимодополнения (взаимный стимул может расходиться): непересекающиеся (менее конфликтные) и перекрестные (явно конфликтные взаимодействия).

3. Скрытые (коммуникативный стимул может состоять из двух сообщений, которые соответствуют двум позициям партнера – одно является явным, а второе неявным: «давайте зайдем ко мне на чай?» - «давайте, я так замерзла!»).