15.02.12

Коммуникативная сторона общения

Специфические аспекты человеческой коммуникации:

1. Не только обмен содержанием, но и выработка общего смысла (общее видение ситуации). Информация не только передается, но принимается, осмысляется, и пр.;

2. Обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера по коммуникации (коммуникативное влияние). Эффективность коммуникации в значительной степени определяется тем, насколько удалось коммуникативное влияние. Обмен информации без влияния не эффективен;

3. Обмен должен происходить в единой системе кодировки значений, на одной языке. Часто люди, зная общение слова, могут воспринимать и понимать его по-разному;

4. В условиях коммуникации между людьми постоянно возникают специфические коммуникативные барьеры – препятствия на пути адекватного восприятия информации.

Виды коммуникационных барьеров:

1. Смысловой – одно и то же явление может иметь разные личностный смысл, может быть воспринято людьми совершенно по-разному;

2. Эмоциональный – человек интенсивно переживает какую-то эмоцию (чаще негативную), и это переживание искажает восприятие и информацию передаваемую или получаемую;

3. Отношения – негативные чувства, испытываемые собеседниками друг к другу. Приятные чувства, однако, тоже могут быть барьерами;

4. Речи – речевые ошибки (дефекты речи, не то слово, не та аргументация);

5. Когнитивный – у людей разные уровни образования и знаний, и это мешает им адекватно общаться;

6. Физический – место общения не соответствует характеру, задачам, это мешает адекватной передаче или приему информации (наличие предметов межу людьми, длительное расстояние между ними).

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла

Была предложена им в середине 20 века – самое активное время для социальной психологии. Ласуэл считается одним из основателей политической психологии.

Пытался выявить универсальный акт коммуникации.

Первоначально предложил однонаправленную пятивопросную модель:

1. Коммуникатор – тот, что говорит, кто осуществляет передачу информации;

2. Само сообщение – то, что говорят;

3. Аудитория – те, кому говорят;

4. Средства распространения информации – по какому каналу говорят;

5. Анализ результата – то, с каким эффектом протекает коммуникация.

Коммуникация здесь – воздействие на адресата, выступающего в качестве объекта. Критиковали Лаусэла за отсутствие элемента «Цель».

В соответствии с этой моделью изучается коммуникатор, само сообщение (метод контент-анализа), технические средства (с помощью чего, по каким каналам передается информация), аудитория и конечный результат.

Чуть позже, в 60-е годы Ласуэл добавил следующие элементы:

6. Намерения (цель);

7. Ситуацию (социальный контекст).

Несмотря на то, что эта модель была создана для массовой коммуникации, она активно используется в анализе межличностной коммуникации и диалогов. В диалоге коммуникатор становится аудиторией, а аудитория – коммуникатором, т.е. происходит смена ролей.

Два вида коммуникации (коммуникативных канала):

1. Вербальный (речевой, словесный канал);

2. Невербальный (интонации, жесты, мимика, пантомимика). Несет не менее 50% информации без учета интонации.

Значительный интерес представляют ситуации, когда вербальная и невербальная информации расходятся.