WinRAR archive / sots_psikh_kontrolnaya
.docxОбщение – форма социального взаимодействия, в которой осуществляется обмен с помощью знаковых средств, в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности.
Знаковые средства:
- Слова речи
- Паралингвистика (выразительные качества голоса) и экстралингвистика (околоречевые звуки)
- Оптико-кинетика (жесты, мимика, пантомимика)
- Проксемика (пространственная организация общения)
- Контактные действия
- Ольфакторные средства (запах)
Три стороны общения:
- Перцептивная (познание в процессе общения)
- Коммуникативная (обмен информацией)
- Интерактивная
Социальная перцепция – восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование поведения.
Механизмы социальной перцепции:
- Рефлексия (посмотри на себя глазами другого)
- Идентификация (встань на место другого)
- Атрибуция (интерпретируй поведение другого), два типа причин атрибуции: личностные и обстоятельственные, «теория корреспондентного поведения» (водитель-лихач)
Положения теории каузальной атрибуции:
1) Несколько источников информации об объекте, субъект ищет причину поведения в:
- Личностном (субъект)
- Объектном
- Обстоятельственном
2) Источник информации об объекте – единичное восприятие, субъект объясняет поведение стереотипами, общими концепциями, опытом, здравым смыслом.
Виды ошибок атрибуции:
1) Фундаментальная (недооцениваем обстоятельства, переоцениваем личностные качества)
2) Мотивационные
- Ошибка установки
- Ошибка превосходства (объект превосходит нас по одному важному параметру – мы приписываем ему превосходство по всем остальным параметрам)
- Ошибка привлекательности
- Ошибка отношения к наблюдателю
Эффекты восприятия людьми друг друга:
- Эффект проекции (приятному собеседнику приписываем свои достоинства, неприятному – свои недостатки)
- Эффект ореола (при недостатке информации воспринимаем человека на основе первого впечатления)
- Эффект привычности и новизны (при наличии противоречивой информации верим первичной, если это незнакомый человек, новой, если это хорошо знакомый человек)
Стереотип – устойчивый образ, свойственный социальному объекту и его представителям, который приходит к нам извне.
Функция стереотипа – упростить, сократить время на восприятие социального объекта.
Следствия стереотипизации:
- Упрощение познания
- Возникновение предубеждение
Специфические аспекты человеческой коммуникации:
- Выработка общего смысла, общее видение ситуации
- Воздействие на поведение партнера по средствам коммуникации (коммуникативное влияние)
- Обмен информацией в единой системе кодировки значений (язык)
- Наличие коммуникативных барьеров
Виды коммуникационных барьеров:
- Смысловой (многозначные слова, явления)
- Эмоциональный
- Отношение (позитивные/негативные чувства к собеседнику)
- Речи (дефект речи, неправильно употребляемые слова, аргументы)
- Когнитивный (разный интеллектуальный уровень)
- Физический (специфическое место общения)
Модель коммуникативного процесса (составляющие универсального акта коммуникации):
- Коммуникатор
- Сообщение
- Аудитория
- Средства распространения информации
- Анализ результата
- Цель
- Социальный контекст (ситуация)
Виды коммуникаций:
- Вербальный (речевой, словесный канал)
- Невербальный (интонация, жесты, мимика, пантомимика)
Составляющие вербальной коммуникации:
- Значение и смысл слов (фраз)
- Выразительные качества голоса
- Околоречевые явления
Диалог – последовательная смена коммуникативных ролей, в которой происходит развитие информации.
Активное слушание – то, когда человек слышит, подтверждает, проверяет значение и цель любой получаемой информации. Понимание и обратная связь – условия максимального понимания.
Приемы активного слушания:
- Парафраз
- Уточнение
- Резюмирование
- Ключевые слова
- Отражение чувств
Составляющие невербальной коммуникации:
- Оптико-кинетика (жесты, мимика, пантомимика)
- Проксемика (пространственная организация общения)
Классификация невербального поведения:
- Жесты-иллюстраторы
- Жесты-эмблемы
- Жесты-регуляторы
- Жесты-аффекторы
- Жесты-адапторы
Мимика – динамическое состояние мышц лица в каждый момент общения.
Контакт глаз (частота обмена, длительность обмена, смена статики/динамики, избегание взгляда), взгляд говорит о готовности установить, поддержать, прекратить коммуникацию.
Физиологическая классификация взглядов:
- Симпатический (активен возбуждающий отдел)
- Парасимпатический (активен расслабляющий отдел)
Европейская классификация взглядов:
- Деловой взгляд (не ниже уровня глаз)
- Светский (не ниже уровня губ)
- Интимный (не ниже уровня груди)
Виды личных дистанций:
1.Интимная зона, 0-45 см., общение с близкими, хорошо знакомыми людьми, доверительность, негромкий голос, тактильный контакт
2.Персональная зона, 45-120 см., обыденное общение, только визуально-зрительный контакт
3.Социальная зона, 1,2-4 м., официальное общение с малознакомыми людьми
4.Публичная зона, 4-7,5 м., общение с аудиторией, незнакомыми людьми
Факторы, влияющие на подвижность дистанций:
- Характеристики среды
- Характеристики индивидов
- Эмоциональная атмосфера
Хронотоп – специфический набор пространственно-временных характеристик, когда возникает необъяснимое сближение людей (больничная палата, вагон поезда).
Теории межличностного взаимодействия:
Теория обмена (Дж. Хоманс)- люди взаимодействуют друг с другом на основе прошлого опыта, взвешивая затраты и вознаграждения.
Символический интеракционизм (Мид) – поведение людей по отношению к друг другу и к окружающим предметам определяется теми значениями, которые они им приписывают.
Управление впечатлениями - социальные ситуации напоминают драматические спектакли, в которых актёры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления.