Вопрос 3. Психология малых групп.
Группой называют двоих и более лиц, которые взаимодействуют, влияют друг на друга в течение определенного времени и воспринимают себя как «мы» (Д. Майерс[52]).
Как отмечает отечественный исследователь в области социальной психологии
Группы могут отличаться друг от друга различными характеристиками, о которых мы скажем ниже: численностью, уровнем развития, сплоченностью, групповыми нормами, составом и др.
Существует подробная классификация видов групп, из которых, в данном случае, нас интересует деление групп намалые и большие. Малыми являются группы численностью до 25-40 человек (причем члены этой группы должны быть объединены какой либо общей целью). Соответственно, большими можно считать группы большим количеством людей, и наличие общей цели не обязательно.
Остановимся подробнее на основных особенностях малых групп, поскольку именно такие группы являются наиболее распространенными в организациях[53]:
7+/- 2 чел. – наиболее целостная группа, где чаще добиваются согласованности решений, не подвержена делению на группировки. (Например, «кружки качества» в Японии)
14+/-2 чел. – группа с наиболее широким диапазоном функциональных ролей, шире представлены индивидуальные интересы, мнения и оценки. Вероятность ошибок ниже, а эффективность обучения – выше (например, тренинговая группа)
21+/-2 чел. – предел функционирования группы как целого. Достаточно эффективна, хотя организационные проблемы требуют определенных усилий. (например, производственная бригада, подразделение бизнес-структуры, штат филиала и пр.)
Группы делятся на формальные и неформальные. Формальные группы работников
организуются в соответствии со штатным расписанием. Неформальные группы возникают по причине потребности работающих людей в общении и эмоциональном принятии.
Формальные и неформальные отношения всегда характеризуются определенным взаимовлиянием (рис. 23).Неформальная система отношений может совпадать с формальной структурой, и, соответственно, групповые нормы могут соотноситься с социальными нормами (2). Неформальные отношения могут не совпадать с социальными нормами поведения, но положительно влиять на них (1). Неформальные отношения могут также находиться с в противоречии с социальными нормами (3).
В этом случае в группе и между группами возникает напряжение и конфликты.
Рис. 23. Взаимодействие формальных и неформальных норм
Специалист в области управления, психолог Н.Самоукина[54] отмечает, что люди в группе взаимодействуют и общаются на основе принципов подобия и дополнительности. В первом случае они симпатизируют тем, кто похож на них, во втором — тянутся к тем, у которых присутствуют те качества, которых у них нет.
Выделяются пять уровней развития малых групп: диффузная группа, ассоциация, кооперация (корпорация), коллектив (команда), группа-семья.
Признаки диффузной группы:
слабая организация;
члены группы почти не знакомы, но имеют возможность свободно общаться.
Например, случайная группа посетителей или клиентов, гости на презентации, сотрудники разных отделов, оказавшиеся случайными соседями на собрании фирмы, и др.
Признаки ассоциации:
проявление эмоциональных связей;
совместная деятельность связана с удовлетворением только личных интересов. Например, туристическая группа, посетители тренажерного зала и пр.
Признаки кооперации и корпорации:
эмоциональные отношения в группе;
совместная деятельность на основе общих интересов и целей (для кооперации социально-приемлемая, для корпорации – асоциальная).
Например, кооперация – это группа сотрудников одного отдела, работающих над совместным проектом или над подготовкой новогоднего вечера. Если подготовка вечера (репетиции) происходит в рабочее время, то это уже корпорация, пусть и неосознаваемая. Сознательная корпорация – это, например, группа саботажников, умышленных вредителей, клеветников и пр.
Признаки коллектива (команды):
сплоченность;
личностная заинтересованность в совместной деятельности на основе общих целей,
эмоциональная вовлеченность в оценку коллективных целей;
относительная стабильность группы;
благоприятная психологическая атмосфера.
Например, коллектив школьного класса, студенческой группы и пр.
Признаки группы- «семьи»:
устойчивые неформальные отношения;
положительные взаимные оценки людей по отношению друг к другу;
стремление к личностному и профессиональному росту, саморазвитию и духовному единению;
объединение и взаимопроникновение индивидуальных и групповых потребностей и мотивов.
Например, «в японских «кружках качества», где проявляется преданность общему делу и патриотизм по отношению к фирме. Однако, возможен и другой, негативный вариант группы - «семьи»: криминальное «братство», религиозная секта и пр.
Существенным фактором поведения личности в группе являются групповые ценности и нормы. Они выступают не только как ориентир поведения субъектов в различных ситуациях, но и как и как средство социального контроля со стороны группы за поведением ее членов.
Групповая атмосфера - это совокупность таких показателей как:
групповое давление (степень жесткости и однозначности требований, предъявляемых группой к своим членам);
социально-психологический климат (характер эмоциональных отношений в группе);
групповая сплоченность (устойчивость группы в течение определенного время и верность группы определенным ценностям и нормам, т.е. некое уподобление индивидуального интеллекта групповому);
совместимость (степень непротиворечивости индивидуальных характеристик членов группы);
срабатываемость (возможность членов группы сохранять устойчивые отношения в процессе совместной работы);
конформность (осознанная готовность членов группы корректировать свое поведение и взгляды в соответствии с мнением группы);
внушаемость (неосознаваемая готовность перенимать взгляды и нормы поведения, принятые группой, основанная на доверии к лидеру или группе в целом).
Сплоченная команда является более эффективной по сравнению с разрозненной группой. Но, несмотря на то, что групповая сплоченность влияет и на продуктивность деятельности, и на эмоциональное состояние членов группы, специалисты обнаруживают и отрицательные последствия групповой сплоченности: однообразие идей и подходов к решению задач; стремление членов группы к «усреднению» результатов и пр.
Замечено, что в группе человек всегда ведет себя иначе, чем сам по себе.
Этот феномен изучали многие исследователи (В.Меде, Ф.Оллпорт, В.М.Бехтерев и пр.)
и сделали ряд выводов:
в присутствии группы у некоторых людей продуктивность возрастает на 40%, а у некоторых - падает на 20%, но есть и такие, у кого продуктивность в группе не меняется;
в присутствии значимых людей у человека изменяется мотивация, причем изменение мотивации человека в присутствии других людей зависит от их значимости, сложности решаемой задачи, подготовленности к ее решению, его положения в группе, реакций других членов группы, ситуации, его ожидания поощрения или награды;
степень влияния группы на индивида зависит от его образования, возраста, пола, статуса, от его отношения к присутствующим;
группа влияет на индивида даже тогда, когда ее реально рядом с ним нет, но он ее себе ярко представляет, а также степень влияния группы на субъекта зависит от того, считает ли он других людей в этой группе своими соперниками либо наблюдателями за его деятельностью;
присутствие группы облегчает выполнение простых видов деятельности и влияет преимущественно наколичественные характеристики. И наоборот, решение сложных задач и качественные характеристики деятельности в группе затрудняются, что говорит о возможном отрицательном влиянии присутствия группы на деятельность индивида;
в изолированных условиях люди более субъективны в суждениях, чем в групповой обстановке;
в группах сильно изменяется эмоциональная сфера личности;
восприимчивость к шумам в группе падает на 29%;
способность переносить боль повышается в условиях соревнования;
группы способствуют усреднению результатов анализа, когда люди занимаются сравнением;
примерно у 70% испытуемых, работающих в группе, при выполнении заданий возрастает внимание; кроме того, повышается эффективность восприятия, памяти, мышления, творческого воображения, смягчается отношение к проступкам.
Обобщая экспериментальные данные анализа механизмов функционирования группы, а также фактов влияния группы на ее членов, исследователи[55] выделяют целый ряд групповых эффектов (психофизиологический, эффект синергии, эффект ореола и пр.)