9) Управленческое общение в деятельности руководителя.

Общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождающийся потребностями в совместной деятельности и включающий:

• Восприятие, познание, понимание партнера (перцептивная сторона общения)

• Обмен информацией (коммуникационная сторона общения)

• Выработку единой стратегии взаимодействия ( интерактивная сторона)

Функции управления общением:

• Выдача распорядительной информации

• Получение обратной информации

• Выдача оценочной информации об итогах реализации задания

Существует:

• Вербальное общение ( устная/ письменная речь)

• Невербальное

1. визуальное (мимика, жесты, взгляд)

2. аудиальное

-паралингвистичсекое : качество голоса, диапазон, тональность, громкость

- экстралингвистическое: речевые паузы, смех, плач

3. тактильное ( прикосновения)

4. праксимическое ( дистанция, пространственное расположение)

5. ольфакторное (запахи)

10) Управление изменениями в организации.

Изме6нения происходят в организации постоянно.

Типы:

• перестройка организации (фундаментальное изменение)

• радикальное ( например слияние с другой организацией, но отрасль остается та же)

• умеренное ( выход на рынок с новыми продуктами)

• обычное ( преобразования в маркетинговой сфере; рекламная акция например)

Любые изменения приводят к сопротивлению т.к. работники бояться.

Существует три формы сопротивления:

• логические возражения

• психологические/ эмоциональные (вызванные страхом неизвестности)

• групповые (полит. коалиции, протесты)

Методы преодоления сопротивления:

• предоставление информации

• участие и вовлечение работников в принятие решений

• помощь и поддержка

• переговоры и соглашения

• явное/неявное принуждение

11. Процесс исследования систем управления

Система Управления - совокупность взаимосвязанных, функциональных элементов, вырабатывающих управляющие параметры.

Виды:

1. стратегическое планирование деятельности организации

2. управление управленческой деятельностью

3. управление внутренними/внешними коммуникациями

4. управление человеческими ресурсами

5. управление производственной и обслуживающей деятельностью

Исследование систем управления— это вид деятель­ности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющими­ся внешними и внутренними условиями.

Планирование исследования- это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий, ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы. Основные принципы планирования исследования:

Принцип конкретности формулировки заданий. План должен состоять из заданий, которые необходимо четко и ясно сформулировать.

Принцип организационной значительности. План должен соответствовать существующей организации деятельности исследовательских групп или вносить заранее разработанные новые формы организации.

Принцип интегральной деятельности. План должен учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и подразделений, стать фактором объединения их работы.

Принцип контролируемости. Все задания должны отвечать потребностям контроля его исполнения, и система контроля должна быть заложена в план.

Принцип ответственности. Включает графу ответственных лиц за его выполнение.

Принцип реальности. План не может содержать заданий желательных, маловероятных для исполнения.

Качество исследования- это относительная совокупность характеристик исследовательских работ, связанных с изучением системы в соответствии с поставленными целями.

Показатели отражающие качество и результативность ИСУ (8):

Достижение целей исследования	Достигнуты все запланированные цели Достигнуты основные запланированные цели Достигнуты не все запланированные цели
Сроки выполнения исследования	Выполнено досрочно Выполнено в установленные сроки
Ценность результатов	Очень высокая, Высокая, Значительная и т.д.
Уровень новизны результатов	Высокий – новые результаты Средний – отдельные результаты не новые Не высокий – значительная часть результатов не новая Низкий – новые результаты отсутствуют
Значимость исследования	Очень высокая, Высокая, Значительная и т.д.
Общественное признание исследования	Количество медалей, дипломов, премий и т.п. на международных, всероссийских, отраслевых выставках, конкурсах и т.п.
Технический уровень исследования	Соответствие используемых технических средств современным достижениям техники
Наличие публикаций	Количество публикаций (монографий, статей и т.п.) за рубежом и в РФ