3. Чрезмерная генерализация

При чрезмерной генерализации мы как бы берем один конкретный случай, один инцидент и делаем из него вывод на все времена. Чрезмерной генерализацией страдают те, кто после первого же случая неудачи перестают вообще пытаться. Мы представляем весь мир, в котором общаемся, как некую последовательность абсолютных истин, которые и не обсуждаются. Те, кто пользуется чрезмерной генерализацией, используют слова типа «все», «всегда», «каждый», «никогда», «никто» и тому подобные.

Чрезмерная генерализация также проявляется и в категоричности оценок, когда после совершенно ничего не значащего события, в котором человеку не удалось достичь какой-то своей цели, те, кто помешал ему в достижении этой цели (например, не подвезли до дома, не дали в долг, не выслушали), сразу же обвиняются во всех тяжких грехах. Стереотипизация применяется этими людьми и в отношении политических оппонентов и тех, кто человеку кажется непривлекательным. Из уст таких людей мы часто слышим очень общие и очень решительные оценки.

Беда состоит в том, что часто в чрезмерной генерализации есть определенная доля правды. Но эта доля правды мешает человеку увидеть совсем очевидные элементы контекста, которые поднимают возможность других точек зрения на проблему. При чрезмерной генерализации человек перестает слушать, а его представление себя сводится к упрощенной формуле из нескольких максимов. Основная беда тех, кто страдает от чрезмерной генерализации, лежит в области межличностного общения. Думаю, что мои «межличники» уже заточили мысленные карандаши и выписывают на листочек возможные проблемные зоны: неудовлетворенные потребности, субъективность восприятия, искаженное представление о собственном окне Джохари, отказ от поиска компромиссов, загрузка всех конфликтов только в зону конфликта ценностей, и так далее. Так что тем, кто будет сталкиваться с такими людьми, прежде всего, необходимо будет провести подробный межличностный анализ их действий, а потом уж заниматься их убеждением.

4. Чтение мыслей

При чтении мыслей мы делаем быстрые, и как правило, неверные выводы на основании нашего опыта. Помните Пола Вацлавика из самой первой главы межлички? Это как бы разговор на тему о том, «может или не может человек не общаться». Потому что «читающие мысли» делают выводы на основании того, что видят, слышат и чувствуют, без каких бы то ни было попыток узнать, что же происходит на самом деле. Они сами охотно заполняют оставленные «лакуны» своими собственными суждениями.

Знаю одного человека, который неутомимо делает выводы на основании своих наблюдений, причем эти выводы чаще всего оказываются совершенно ошибочными. Скажем… наблюдение показывает, что два человека стали часто встречаться. Можно сделать множество выводов: а) они друзья, б) они любовники, в) им просто нравится бывать вместе, г) их сводят вместе друзья, д) у них общее хобби, и так далее. Но исходя из собственного опыта, «читающий мысли» делает какой-либо один вывод, и этот вывод безапелляционно переводит в разряд утверждений. Причем, «читающий мысли» делает выводы не только о других людях, но и о себе, искренне полагая, что умеет правильно угадать, какие мысли в головах у других людей. «Наверное, они думают, что я дурак!» — говорит себе такой человек и начинает исторгать множество двойных скрытых реплик, нацеленных на то, чтобы опровергнуть это представление. «Он, наверное, подумает, что мне лень!» — говорит сам себе другой, и придумывает десять нелепых и несвязанных вместе оправданий, почему он не смог выполнить какую-то просьбу.

Психологи называют то, чем занимаются «читающие мысли», проекцией. Мы думаем, что люди чувствуют то же самое, что и мы, и так же реагируют на определенные вещи. Поэтому мы отказываемся слушать и нам кажется, что все реагируют точно так же. Скажем, я очень злюсь, когда кто-то опаздывает. Но это совсем не значит, что все остальные думают точно так же. Один мой друг говорит: «Ну и что случилось из-за того, что я опоздал? Ты прождал полтора часа? А ты мог заняться чем-то другим? Ведь мог же!». Зная этот ответ, я не ожидаю от него такой же реакции на опоздание других. Он просто пожмет плечом и скажет: «Ну и ладно! Зато я…» и проведет классный рефрейминг.