6.1. Семь инструментов управления качеством

Эффективно решать задачи менеджмента качества позволяют семь инструментов управления, которые собраны Союзом японских уче­ных и инженеров (1979 г.) как средство управления качеством. К ним относятся:

1. диаграмма сродства;

2. диаграмма (график) связей;

3. древовидная диаграмма (дерево решений);

4. матричная диаграмма или таблица качества;

5. стрелочная диаграмма;

6. диаграмма процесса осуществления программы (РDРС);

7. матрица приоритетов (анализ матричных данных).

Рис. 6.1.1. Схема построения диаграммы сродства

1. Диаграмма сродства позволяет сгруппировать родственные по проблеме данные по направлениям различных уровней. На рис. 6.1.1 представлена схема построения диаграммы сродства.

2. Диаграмма связей направлена на выполнение логических свя­зей между основной идеей, проблемой или различными данными. На рис. 6.1.2 представлен пример построения диаграммы связей приме­нительно к учебному процессу в вузе.

Рис. 6.1.2. Схема построения диаграммы связей (пример)

3. Древовидная диаграмма - графический инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существующей проблемы. На рис. 6.1.3 представлена схема построения древовидной диаграммы.

Рис. 6.1.3. Схема построения древовидной диаграммы

4. Матричная диаграмма - инструмент, выявляющий важность различных связей. Целью матричной диаграммы является изображе­ние контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Матрич­ная диаграмма представлена на рис. 6.1.4.

Рис. 6.1.4. Матричная диаграмма, где а₁, а₂ ... а_i и b₁, b₂, b_i, - компоненты исследуемых объектов А и В, которые характеризуются различной теснотой связей: Δ - сильные, О - средние, ʘ - слабые

5. Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий сплани­ровать оптимальные сроки работ для скорейшей и успешной реали­зации поставленной цели. Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего реше­ния, и определены меры, сроки и этапы их осуществления. Широко применяется в планировании и проектировании (в виде стрелочной диаграммы Ганга или сетевого графика). На рис. 6.1.5 представлен пример построения диаграммы Ганга.

Рис. 6.1.5. Планирование постройки дома в течение 12 месяцев по методу диаграммы Ганга

6. Диаграмма процесса осуществления программы (РDРС)- инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программ в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения.

Дает возможность:

а) при планировании проанализировать последовательность действий и выявить проблемы, возникающие в ходе реализации программы;

б) осуществить корректировки процесса выполнения программы на этапе планирования.

На основе диаграммы процесса осуществления программы по­строена общая схема оценки конкурентоспособности продукции.

7. Матричный анализ данных - это комплекс математических инструментов для анализа матриц с целью выбора оптимального решения. Примером использования матричного анализа данных является технология развертывания функции качества, рассмотренная далее.