Данные для оценки согласованности мнений экспертов
№ объекта
экспертизы
Оценка
эксперта
Сумма
рангов
Отклонения
от
среднего
ранга
Квадрат
отклонения
1
2
3
4
5
1
4
6
4
4
3
21
1
1
2
3
3
2
3
4
15
-5
25
3
2
2
1
2
2
9
-11
121
4
6
5
6
5
6
28
8
64
5
1
1
3
1
1
7
-13
169
6
5
4
5
6
5
25
5
25
7
7
7
7
7
7
35
15
225
Итого
20
∑=630
q=
(9),
где Qi – измеряемая величина,
Q – эталонная величина.
Во многих отечественных и зарубежных методиках оценивания качества применяется не цифровая, а вербальная технология выражения градаций значений абсолютных показателей свойств.
Например, часто используется вербальная шкала с пятью градациями: очень хорошо, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно, очень неудовлетворительно.Иногда используют эквивалентную ей цифровую пятибалльную шкалу. Но уже за счет подобного небольшого числа градаций относительная погрешность увеличивается до ±20%.
Чтобы уменьшить величину относительной погрешности, нужно при прочих равных условиях увеличить число градаций. Но не в любых размерах, а в тех, которые соответствуют психологическим возможностям человека. Эти возможности предопределяют, что оптимальное число градаций должно быть в рамках 10-12, т. е. должна использоваться знакомая всем пятибалльная шкала, дополненная промежуточными значениями «+» или «-».
Сходных результатов можно добиться, если использовать не пятибалльную (с «+» и «-»), а 100%-ную шкалу с градациями через 10% (кроме начала и конца шкалы, где возможны и более мелкие градации). Разумеется, все сказанное относится к тем свойствам, для показателей которых или очень трудно или по каким-то причинам нежелательно использовать для выражения их значений обычные физические единицы измерения.
ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
6.1. Семь инструментов управления качеством.
6.2. Технология развертывания функции качества.
6.3. FМЕА-анализ.
6.4. Управление отношениями с потребителями.
6.5. САLS-технологии.
6.6. Концепция «Шесть сигм».
6.7. Методы статистического регулирования технологических процессов.
6.8. Функционально-стоимостный анализ.