Раздел 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
Анализ протокола - анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.
Анализ внешней среды – определение факторов, представляющих возможности и угрозы.
"GAP-анализ", или "модель расхождений", анализа разрывов между действительным и желаемым состоянием
Бенчмаркинг – инструмент проведения маркетинговых исследований с целью выявления наилучшего варианта, основанного на анализе источников конкурентного преимущества и формирования эффективных маркетинговых стратегий.
Виды исследований – по цели: описательные, поисковые, экспериментальные; по способу получения данных – кабинетные, полевые; по периодичности – разовые, панельные.
Гармоничность товарного ассортимента – степень близости товаров различных ассортиментных групп относительно их конечного использования , каналов распределения и других признаков.
Глубина (длина) - это количество различных вариантов исполнения товара в рамках отдельной ассортиментной группы, имеющих общую базовую функцию, различающихся функциональными характеристиками, качеством, набором добавленных характеристик. Насыщенность товарного ассортимента - это общее число товарных единиц, представленных по каждому варианту исполнения отдельного товара предприятия.
Горизонтальная маркетинговая система характеризуется объединением усилий по сбыту предприятий, относящихся к одному уровню канала распределения. Примерами являются ассоциации оптовиков или ассоциации розничных торговцев, которые создаются с целью более рационального использования временно свободных финансовых средств, складов, транспорта и т.д.
Глубина товарного ассортимента определяется количеством позиций, то есть количество видов и разновидностей
Глубинное интервью – личная длительная беседа с целью узнать глубинные мотивы приобретения или предпочтения товара.
Групповая выборка предполагает выделение группы исследуемых объектов с использованием определенных признаков
Демаркетинг – понижающий излишне высокий спрос.
Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной для других целей.
Вертикальная маркетинговая система состоит из производителя и торговых посредников, которые действуют как единая система. Объединение усилий по сбыту позволяет максимизировать конечную прибыль, которая затем распределяется, как правило, в соответствии с вкладом каждого участника канала распределения.
Выбор целевого сегмента – оценка привлекательности каждого сегмента.
Жизненный цикл товаров (ЖЦТ) - процесс развития продаж и получения прибыли, состоящий из пяти этапов: этапа разработки, этапа выведения на рынок, этапа роста, этапа зрелости и этапа упадка. Этап выведения на рынок – период медленного роста прибыли по мере выхода товара на рынок. Прибыли нет. Этап роста – период быстрого восприятия товара и быстрого роста прибыли. Этап зрелости – период замедления темпов роста сбыта, прибыль стабилизируется или снижается. Этап упадка – резкое снижение прибыли и сбыта.
Затратный метод ценообразования. Цена = полн. Себестоимость / 1- доля прибыли в цене, например: объем 2- тыс., полные затраты 80 тыс., рентабельность 25%, получаем: (80000/1-0,25):20000=5,3
Издержки по товародвижению (организации доставки): складские, связанные с обработкой заказов, связанные с обработкой возвращенных товаров, транспортные издержки.
Интенсивное распределение – товар доводится до большого количества торговых точек на большой территории, в основном для товаров массового спроса.
Кабинетное исследование – обработка уже существующей вторичной информации (“исследование за письменным столом переодической печати, статистических сборников и пр.
Вторичная информация - данные, собранные ранее для целей, отличных от решаемой в настоящий момент проблемы. Достоинства: небольшая стоимость работ, поскольку не нужен сбор новых данных; относительная быстрота сбора материала; наличие нескольких источников информации; достоверность информации от независимых источников; возможность предварительного анализа проблемы. Недостатки: не всегда подходит для целей проводимого исследования в силу общего характера; информация может быть устаревшей; методология, по которой собраны данные, может не соответствовать целям настоящего исследования.
Вторичная информация — данные, собранные ранее для целей, отличных от решаемой в настоящий момент проблемы. (изучение материалов периодической печати, изучение справочников и статистической информации)
Канал распределения - юридические лица, которые не связаны с исходным продавцом и конечным покупателем.
Канал нулевого уровня состоит из производителя, продающего товар, и непосредственно потребителя. Такой канал также называют каналом прямого сбыта. Одноуровневый канал включает в себя одного посредника и т.д. Количество звеньев зависит от общего количества участников, включая покупателя и производителя. Канал нулевого уровня выгоден, если: сравнительно небольшой объем сбыта; тесный контакт изготовителя с потребителем; гибкая ценовая политика; отличное знание продавцом свойств продаваемого товара; устойчивое финансовое положение производителя (у производителя хватает средств для организации собственной системы сбыта); широкие возможности технического обслуживания продаваемых изделий; высокая прибыль (по сравнению с прибылью при использовании других каналов распределения); высокое качество и информативность обратной связи с потребителями. Не выгоден при недостаточном знании рынка.
Канал двухуровневый – производитель – оптовик - розничный торговец - потребитель.
Качество товара - совокупность потребительских свойств, способных удовлетворять ту или иную потребность в соответствии с назначением товара в определенных условиях его эксплуатации.
Конкурентоспособность предприятия - сравнительные преимущества хозяйствующего субъекта на рынке по отношению к аналогичным производителям товаров и услуг.
Конкурентоспособность товара - сравнительная характеристика потребительских и стоимостных показателей данного товара и товаров-конкурентов.
Косвенный сбыт – использование торгового посредника. Условия: относительно высокий объем сбыта; сравнительно низкий уровень контактов производителя с потребителями; несколько менее гибкая, чем в прямых каналах распределения ценовая политика (обычно требует согласования действий посредников с производителем); наличие недостатков в знании продавцом свойств продаваемого товара; в некоторых случаях относительно слабое финансовое состояние производителя или недостаточное знание им рынка сбыта своей продукции; низкие или средние возможности технического обслуживания продаваемых изделий; сравнительно низкая прибыль производителя (на единицу проданного товара), недостаточно знаний о рынке и условий работы на нем
Конкуренты - это товаропроизводители, расширение или сохранение объемов деятельности которых ведет к уменьшению рыночной доли других производителей, являющихся субъектами рынка этого или взаимозаменяемого товара.
Концепция совершенствования производства утверждает, что потребили будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Следовательно, руководство предприятия должно сосредоточить все основные усилия на совершенствование производства и повышение эффективности системы распределения товара. Соответствует этапу массового производства и преобразованиям в общественном производстве.
Концепция совершенствования товара предполагает, что потребители будут благосклонны к товарам, имеющим наиболее высокое качество. Следовательно, руководство предприятия должно сосредоточить основное внимание на постоянном совершенствовании качества товара .
Концепция интенсификации коммерческих усилий - потребители будут покупатель товары в достаточных количествах только в том случае, когда предприятие предпримет значительные усилия в сфере сбыта и продвижения товара. Исходит из того, что на рынке можно реализовать все то, что производит копания, главное внимание к продвижению и товара от производителя к потребителю на рынке можно реализовать все то, что производит компания.
Концепция «чистого» маркетинга утверждает, что залогом достижения целей предприятия является определение потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности клиентов более эффективным, чем у конкурентов способом.
Концепция социально-этичного маркетинга заключается в определении потребностей целевых рынков и обеспечении желаемой удовлетворенности более эффективным, чем у конкурентов способом, одновременно с сохранением или укреплением благополучия общества в целом.
Концепция стратегического маркетинга утверждает, что залогом достижения намеченных целей предприятия является обеспечение потребительской удовлетворенности конечных пользователей, которое достигается благодаря стратегическому планированию рыночной деятельности предприятия.
Конъюнктура ранка - совокупность условий, определяющих рыночную ситуацию на определенном рынке.
Косвенный сбыт - перемещение товаров от производителя к независимому участнику товародвижения, а затем к потребителю. Позволяет распределять товапр на большой территории, экономить затраты на транспортировку, складирования и пр.
Критерии сегментации:
Измеряемость сегмента – определяется той информацией, которую можно получить о размерах, природе и поведении сегмента рынка.
Доступность сегмента – степень достижимости сегментов для марктеинговых воздействий.
Объем сегмента – предполагает достаточные размеры сегментов рынка для того, что бы они были привлекательны для компании.
Сходство представителей сегмента – подразумевает необходимость определенного соответствия друг другу членов отдельного сегмента рынка.
Стабильность сегмента – выделенный сегмент должен существовать достаточно долгое время.
Лоббирование - услуги по взаимодействию с государственными органами с целью создания оптимальных условий для деятельности фирмы .
Личная продажа - это часть продвижения товаров и услуг, представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами. Носит диалоговый характер, устанавливает длительное партнерство. Личная продажа самое дорогое из средств стимулирования
Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, используемое для идентификации товара или предприятия на рынке.
Марка частная - Сетевая торговая марка(СТМ), собственная торговая марка или частная марка (англ.private label) — это торговая марка, владельцем которой является розничная сеть (супермаркет,гипермаркет).
Маркетинг-вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей с помощью обмена.
Маркетинг поддерживающий - вид маркетинговой деятельности предприятия, позволяющей сохранить достаточный уровень спроса на товары и услуги в период соответствия спроса предложению, как по объему, так и по структуре.
Маркетинг противодействующий , направленный на ограничение, подавление нерационального спроса на некоторые товары и услуги.
Маркетинг креативный – создающий вид маркетинга, задачей которого является в условиях отсутствия спроса отыскание способов увязки присущих продукту выгод с потребностями и интересами потенциальных потребителей, чтобы изменить их безразличное отношение к продукту.
Стимулирующий маркетинг направлен на преодоление возможных причин такой ситуации: полное незнание потребителями возможностей продукта, устранение препятствий к его распространению и т.п. Основные инструменты стимулирующего маркетинга - резкое снижение цен, усиление рекламы, других методов продвижения продукта.
Маркетинг конверсионный – превращающий негативный, отрицательный спрос в позитивный.
Маркетинг развивающий применяют в условиях скрытого спроса. Задачей этого типа маркетинга является оценка размера потенциального рынка и разработка эффективных продуктов, чтобы превратить потенциальный спрос в реальный. Изучение неудовлетворенных потребностей покупателей при использовании существующих продуктов, разработка новых продуктов для удовлетворения изученных потребностей, применение специальных рекламных средств могут способствовать созданию реального спроса.
Матричная организационная структура предполагает соединение принципов построения функциональной и дивизиональной структур.
Маркетинговое исследование - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией.
Макросреда - среда, представленная силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, законодательного, политического и культурного характера.(политические, экономические, социальные, демограф чес кие, культурные, экономические, экологические, научно-технические факторы)
Микросреда – факторы, имеющие отношение к одному отдельно взятому предприятию - поставщики, фирма, посредники, покупатели, конкуренты, контактные аудитории – СМИ, финансовые круги, общественные организации, активные группы действий, государственные организации.
Маркетинговая среда - среда, где функционирует предприятие, которая состоит из активных субъектов и сил, способных оказать влияние на деятельность предприятия, его положение на рынке.
Маркетинговые коммуникации - система передачи информации и анализ ответной реакции, возникшей в связи с контактом с обращением.
Матрица Продукт-рынок (матрица И. Анзоффа).
|
Продукты |
Имеющиеся
|
Новые
|
|
Имеющиеся
|
Обработка рынка 1
|
Развитие рынка 2
|
|
|
Развитие продукта 3
|
Диверсификация 4
|
Рынки
Новые
Методы исследований – опрос, наблюдение, эксперимент.
Микросреда - среда, представленная силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, торговыми посредниками, клиентами, конкурентами, контактными аудиториями и самой фирмой
Монополистическая конкуренция - ситуация на рынке, когда предложение представлено большим количеством разнообразных товаров, удовлетворяющих одни и те же потребности, что обусловливает использование конкурирующими предприятиями широкого диапазона цен.
Многоканальная маркетинговая система совмещает принципы организации традиционного канала, вертикальной маркетинговой системы и горизонтальной маркетинговой системы.
Методы исследований - наблюдение, эксперимент, опрос.
Насыщенность товарного ассортимента – это общее количество товарных единиц представленных по каждому варианту исполнения отдельного товара предприятия.
Наблюдение – метод сбора первичной информации, который предполагает фиксирование фактов при непосредственном слежении за поведением людей или в ходе течения процессов.
Неоднозначное позиционирование - ошибочный подход к позиционированию, в результате которого компания, ее товары или торговые марки утрачивают в глазах потребителей определенную позицию.
Неопределенность маркетинговой среды - число факторов, на которые производственная система обязана реагировать в целях своего выживания, а также уровень вариаций каждого фактора.
Объективные признаки сегментации –экономические, политические, социально-демографические, географические;
Олигополистическая конкуренция - наличие на рынке небольшого количества конкурентов, где цена приобретает значение принципиального фактора, определяющего положение хозяйствующего субъекта.
Объем безубыточности равен: полные постоянные затраты : [1 – (переменные на 1 изделие : цена 1 изделия)]. Например: полные постоянные – 300, переменные на 1изд. –7, цена 1 изд.–10, то есть: 300: [1 – (7: 10)]=300: [1 – 0,7 ]= 300: 0,3 = 1000 .
Объем реализованного спроса - объем товарооборота по отдельным товарным группам, товарным подгруппам, видам и разновидностям товаров за определенный период времени.
Обмен-способ получения товара в обмен на товар или услугу.
Общий объем товарного предложения - сумма товарной продукции, предназначенной на продажу и предлагаемой покупателям на рынке в течение определенного периода времени.
Оперативное планирование - внесение изменений в комплекс маркетинг-микс в связи с необходимостью адаптации предприятия к факторам рыночной среды.
Оптовая торговля - любая деятельность по продаже товаров тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования. Функции оптовой торговли предполагают: организацию продажи и стимулирование сбыта; аккумулирование больших партий товара, в том числе сезонного спроса или сезонного производства; разбивку крупных партий товара на мелкие; организацию складирования и хранения товара; транспортировку товара от места производства до места потребления; обеспечивают ускорение оборачиваемости оборотных средств производителя; принимают на себя предпринимательские риски по реализации товара на рынке; предоставляют производителю информацию о рынке.
Опрос - метод сбора первичных данных, который предполагает выяснение позиций людей или получение от них справки по какому-либо вопросу (устный, письменный).
Организационная структура службы маркетинга построенная по географическому принципу, включает отдельные подразделения, каждое из которых выполняет все функции маркетинга на определенно территории.
Организационная структура службы маркетинга, ориентированная на потребителя, предполагает создание обособленных подразделений в рамках службы маркетинга, концентрирующих внимание на отдельные группы потребителей.
Организационная структура службы маркетинга, ориентированная на товар, предполагает выделение отдельных блоков, каждый из которых выполняет все функциональные задачи службы маркетинга в рамках отдельной товарной группы.
Орудия исследования – анкета, механические, электронные устройства.
Панель - повторяющийся сбор данных по одной совокупности исследуемых объектов через определенный промежутки времени.
Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.
Последовательность сегментации: исследование признаков сегментации, оценка привлекательности сегментов, выделение рыночных сегментов, позиционирование товара на рынке
Портер М. Пять сил: потребители, конкуренты, поставщики, товары-заменители, новые участники.
Потребность - это та же нужда, но имеющая конкретные очертания, которые определены культурой и особенностями личности человека.
Противодействующий маркетинг – ликвидирующий спрос на товары, носящие антигуманный, антисоциальный характер.
Принятие решения о покупке на потребительском рынке: осознание проблемы; поиск информации; поиск информации; оценка вариантов; решение о покупке; реакция на покупку.
Принцип маркетинга основной – производить то, что нужно потребителю.
Процесс покупки в промышленно сфере включает: возникновение, осознание и формулирование потребности; определение характеристик продукта; поиск поставщиков; рассмотрение предложений и проведение предварительных переговоров; выбор поставщиков.
Поддерживающий маркетинг – поддерживающий сохранение оптимального полноценного спроса.
Потребительские рынки - это такие рынки, где покупатели приобретают товары для личного использования или использования членами семьи.
Принцип сегментирования - способ выделения того или иного сегмента на рынке ( географический – регион, город и прочее; психографический – общественный класс, образ жизни, тип личности; демографический – пол, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование, раса, национальность, религиозные убеждения; поведенческий – повод для совершения покупки, искомые выгоды, статус пользователя и прочее).
Проектные структуры представляют собой организацию, где выделяются специализированные подразделения (отдел или временная группа специалистов), предназначенные для решения тактических и стратегических задач предприятия.
Прямой сбыт - перемещение товаров от производителя к потребителю без использования независимых посредников.
Ремаркетинг – оживляющий спрос, если он снижается.
Реклама – неличное, многофункциональное средство распространяемая в любой форме, с помощью любых средств, информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для определенного круга лиц и призвана формировать и поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.
Рекламораспространитель – юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение, распространение рекламы с помощью различных средств.
Рекламодатель – заказчик рекламы, это производители, оптовые или розничные продавцы, частные лица.
Рекламопроизводитель – юридическое или физическое лицо осуществляющее приведение рекламной информации к готовой для размещения форме.
Розничная торговля - деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного, некоммерческого использования. Функции розничной торговли: формирование рационального товарного ассортимента (по общему объему, товарной номенклатуре, структуре отдельных видов и разновидностей) с учетом предъявляемого спроса; изучение покупательского спроса на товары, требований и предпочтений покупателей; подготовка товара для реализации (фасовка, упаковка, придание товарного вида); организация продажи товаров конечному покупателю (выкладка и демонстрация товара в торговом зале, консультация покупателей); реклама товаров; оказание дополнительных услуг, связанных с приобретением товара (упаковка товара, комплектование подарочного набора, подгонка швейных изделий по фигуре, доставка товара на дом покупателю, хранение личных вещей, организация автостоянки и др.).
Рынок - совокупность потенциальных покупателей и продавцов, взаимодействие которых приводит в итоге к возможности обмена.
Рынок государственных учреждений - организации федерального правительства и местные органы власти, закупающие или арендующие товары, необходимые им для выполнения своих основных функций.
Рынок промежуточных продавцов совокупность лиц и организаций, приобретающих товары для перепродажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя.
Рынки товаров промышленного назначения - совокупность лиц и организаций, закупающих товары, которые используются при производстве других товаров, продаваемых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потребителям.
Рыночная ниша - узкий сегмент рынка, где предприятие имеет большие преимущества по сравнению с конкурентами.
Рыночная стратегия предприятия - это долго- или среднесрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижение поставленных целей.
Рыночный претендент - предприятие, которое борется за увеличение своей доли рынка.
Рынок покупателя – предложение превышает спрос.
Рынок продавца – спрос превышает предложение.
Синхромаркетинг – стабилизирующий колеблющийся спрос.
Система маркетинговой информации – постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и распространения маркетинговой информации. Виды : внутренняя отчетность предприятия (бухгалтерская отчетность, статистическая отчетность, отчеты филиалов, акты ревизий и проверок); внешняя информация (газеты, журналы, радио, телевидение, электронные средства, контакты с клиентами, сведения специализированных организаций по сбору информации); маркетинговые исследования.
Снятие сливок – установление первоначальной высокой цены.
Сегментирование рынка - разделение потребителей с их многочисленными и сложными потребностями на узкие, однородные по характеристикам требований группы. Процесс сегментирования: исследование признаков сегментации, выделение рыночных сегментов, оценка привлекательности сегментов, позиционирование товара на рынке.
Стратегия сегментации - определение места потребителей в конкурентной среде - анализ сходства и различий потребителей - определение требований потребителей к товару - выбор потребительского сегмента.
Субъективные признаки сегментации – психологические;
Спрос - форма проявления потребностей, подкрепленная покупательной способностью.
Спрос производный - спрос на товары промышленного назначение, который в конечном счете зависит от спроса на потребительском рынке.
Спрос чрезмерный – повышенный спрос не товары и услуги, намного превышающий их предложение. уровень спроса выше, чем может или хочет удовлетворить организация.
Спрос иррациональный - потребление товаров наносящих вред здоровью, окружающей среде
Спрос полноценный – спрос на товары, полностью обеспечивающий продажу всего их выпуска. организация удовлетворена своим товарным оборотом.
Скрытый спрос- состояние рынка, при котором есть потребители, неудовлетворенные существующими товарами или услугами.
Спрос отрицательный – большая часть потребителей недолюбливает товар и согласна даже на определенные издержки, лишь бы избежать его покупки.
Спрос нерегулярный - Временные колебания спроса
Спрос падающий - Снижение интереса со стороны потребителей и сокращение объемов продаж
Спрос отсутствующий, не заинтересованность в товаре, безразличие к нему
Спрос полноценный – организация удовлетворена своим торговым оборотом
Способ связи с аудиторий – телефон, почта, личный контакт, интернет.
Сопоставимость ассортимента определяется сходством отдельных подгрупп и видов с точки зрения общности конечного использования, каналов распределения, групп потребителей, диапазона цен и прочих характеристик.
Скидка кумулятивная - скидка, предоставляемая за суммарное превышение объема закупки в течение некоторого времени.
Стимулирующий маркетинг, задачей которого является поиск и проведение мероприятия по развитию интереса у потребителей к конкретному предложению на важнейших сегментах потенциального рынка. Благодаря стимулирующему маркетингу может быть изменено безразличное отношение потенциальных покупателей к продукту. В качестве таких подходов обычно используют резкое снижение цен, усиление рекламных кампаний, паблик рилейшнз.
Стратегия инновации предполагает создание изделий, не имеющих аналогов по своему назначению. К таким изделиям относят принципиально новую продукцию и продукцию значительно усовершенствованную, ориентированную на удовлетворение новых потребностей.
Стратегия дифференциации - модификация и усовершенствование традиционных товаров, что может вызвать возникновение новых потребностей и новых сфер использования товара.
Стратегия диверсификации подразумевает включение в производственную программу продуктов, которые не имеют непосредственной связи с прежней сферой деятельности предприятия.
Стратегия завоевания доли рынка или ее расширения нацелена на увеличение доли рынка, достижение намеченной нормы прибыли, что в итоге позволит предприятию иметь высокую рентабельность товара.
Стратегия снижения издержек производства направлена на повышение конкурентоспособности товара. Чтобы обеспечить это, предприятию необходимо вначале вложить значительные средства в передовую технологию.
Сущность маркетинга состоит в том, чтобы производство было ориентировано на потребности потребителя.
Стратегия концентрация на сегменте в своей основе может предполагать либо ориентацию на одну группу потребителя, либо ориентацию на выполнение индивидуальных заказов.
Простая случайная выборка - случайный отбор, при котором каждая единица совокупности имеет равный шанс попасть в выборку.
Планирование рекламы включает стадии: определение цели рекламы, выявление целевой аудитории, определение желаемой ответной реакции, выбор средств и носителей рекламы, разработка рекламного обращения, составление графика рекламы, расчет бюджета рекламы, выбор методов оценки эффективности рекламных мероприятий.
Стратегический и тактический контроль маркетинга (ревизия маркетинга) - обнаружение проблем в маркетинговой деятельности предприятия и разработка соответствующих мер по их преодолению.
Структура реализованного спроса - относительная доля отдельных товарных групп и товарных подгрупп в общем объеме реализации.
Тактика маркетинга - выбор инструментов маркетинга и их объединение в наиболее оптимальный комплекс маркетинг-микс.
Товар по замыслу – выгода или услуга.
Товар с подкреплением – свойства, упаковка, марочное название, внешнее оформление, качество.
Товар в реальном исполнении – монтаж, поставка и кредитование, послепродажное обслуживание.
Товарный ассортимент - подбор товаров различных видов и разновидностей.
Товарный знак - марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой.
Товародвижение - физическое перемещение товара от места производства к месту потребления. Издержки: складские затраты, издержки по обработке заказов, издержки по транспортировке, издержки по обработке возвращенной продукции.
Фокус-группа –групповое интервью проводимое модератором в форме дискуссии.
Функциональный принцип организационного построения предполагает делегирование функций маркетинга обособленным отделам. Каждый отдел ориентирован на выполнение определенной функции маркетинга.
Функционально-стоимостной анализ - комплексное технико-экономическое исследование объекта с целью определения его полезных функций при наиболее рациональном соотношении между их значимостью для потребителя и затратами на их осуществление.
Функции маркетинга 1. Аналитические функции, которые включают систематический комплексный анализ внешней и внутренней среды, тенденции их изменения, конъюнктуру рынка; анализ покупателей; анализ товаров и услуг; изучение конкурентов; анализ источников снабжения фирмы ресурсами; изучение поставщиков и посредников; анализ состояния и возможностей фирмы.2. Производственно-сбытовые функции: организация разработки новых товаров, их производства, сбыта, сервиса; проведение ценовой политики; формирование спроса (формирующая функция); стимулирование сбыта.3. Функции управления и контроля: управление маркетингом как системой; стратегическое и тактическое планирование; выполнение и контроль маркетинговых решений; оценка их эффективности, приближение к поставленной цели, выработка предложений по всем аспектам маркетинговой деятельности.
Формирующая функция маркетинга – формирование и поддержание спроса.
Ценовая эластичность спроса - чувствительность покупателей к изменению цены, выраженная в объеме приобретаемых ими товаров.
Цена базисная - цена, определяемая условиями поставки, согласованными в контракте.
Цена (метод установления цен) следования за ценовым лидером – устанавливается исходя из анализа цен конкурентов, является модификацией метода установления цен на основе уровня текущих цен для олигопольного рынка.
Широта товарного ассортимента определяется числом входящих в него ассортиментных групп.
Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации.
Уровни товара: товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением.
Элемент маркетинговых коммуникаций – канал, сообщение, коммуникатор (коммуникант), сообщение, приемник.
Чистая конкуренция - когда на рынке присутствует большое количество продавцов схожего по качеству товара и уровень цены не играет важной роли в определении положения предприятия.
Эксперимент – метод сбора первичной информации, при котором должно быть установлено, как изменение одной (или нескольких) независимой переменной влияет на одну (или несколько) зависимую переменную.
Этапы планирования цен: постановка задач ценообразования; анализ факторов, влияющих на уровень цен; выбор метода ценообразования; установление окончательной цены.
Этапы планирования стратегии маркетинга (стратегии сегментации): определение характеристик и требований потребителей; анализ сходства и различий потребителей; разработку профилей групп потребителей; выбор потребительского сегмента; определение места компании в конкурентной среде.
Эволюция маркетинга – развитие функций маркетинга, которое приводит к развитию специальностей (специализаций) маркетологов.