- •1.Сущность организации. Организация как открытая система. Внешняя среда организации.
- •2.Основные теоретические подходы, на которых основывается организационное поведение: ориентация на результат, на ситуацию, на человеческие ресурсы; системный подход.
- •3. Принципы построения системы организационного поведения.
- •4.Основные теории поведения человека в организации: «Школа научного управления», «Административная школа», «Школа человеческих отношений», бихевиоризм, поведенческие науки.
- •5. Критерии эффективности деятельности организации.
- •6. Содержание и функции деятельности руководителя в организации.
- •7. Основные качества успешного менеджера.
- •8. Психические свойства личности: темперамент, характер, интеллект, память, воображение, воля.
- •9. Природа установок работника и их влияние на работу в организации.
- •10. Ролевое поведение в организации.
- •11.Методы изучения личности.
- •12. Классификация групп и групповое поведение в организации.
- •13. Основные факторы группового поведения.
- •14. Организационно-распорядительные методы руководства.
- •16. Основные механизмы участия персонала в управлении.
- •17. Основные условия и ситуации делегирования полномочий.
- •18. Сущность социально-психологических методов руководства.
- •19. Соотношение поощрения и наказания при стимулировании деятельности членов организации.
- •20. Сущность теорий «X» и «y» Мак-Грегора, их использование в управлении организацией.
- •21.Особенности японского опыта мотивации труда персонала.
- •22.Классификация стилей руководства.
- •23. Виды и культура общения. Приемы общения с персоналом.
- •24.Сущность и классификация конфликтов в организации.
- •25.Пути разрешения и профилактики конфликтов в организации.
- •26. Причины и последствия конфликтов
- •27. Классификация и значение бесед с подчиненными. Подготовка и деловая часть беседы
- •28. Основные принципы выстраивания эффективных взаимоотношений с руководителем.
- •29.Этапы и правила исполнения поручения руководителя
- •30. Природа и классификация лидерства. Лидерство и власть
- •31. Пути формирования и развития лидерского потенциала.
- •32. Сущность и пути формирования команды менеджера
- •Стадии становления команды (б. Басс)
- •33. Эффективность управленческой команды. Роль менеджера в команде
- •34. Особенности организационного поведения на различных этапах жизненного цикла организации
- •35. Имидж и деловая репутация организации
- •36. Сущность организационной культуры и управление ею
- •37. Сущность и значение организационных изменений
- •38. Виды и причины сопротивления организационным изменениям. Сопротивление организационным изменениям и его виды
- •Причины сопротивления изменениям со стороны персонала организации
- •39. Основное содержание подготовки и осуществления нововведений в организации
- •40. Управление профессиональной карьерой персонала в организации
- •41. Система служебно-профессионального продвижения персонала
- •42. Работа с кадровым резервом в организации.
- •43. Маркетинговая культура персонала. Типы взаимодействия людей в деловых контактах
- •44. Сотрудничество в управлении организацией
- •45. Управление поведением клиентуры
- •46. Условия осуществления международных операций в системе бизнеса
- •47. Управление интернациональной рабочей силой. Учет различия западной и восточной культур
21.Особенности японского опыта мотивации труда персонала.
Основные особенности общей японской модели менеджмента заключаются в следующем.
1. Образование является ключевым фактором успеха японского менеджмента. Отличительной чертой японского образования является ориентация обучения (с младшего возраста) на способность наблюдать процессы, анализировать их, интерпретировать результаты и предпринимать действия.
2. Конкурентоспособность, к решению вопросов которой японские менеджеры подошли с точки зрения комплексных идей качества и последовательного изучения запросов потребителя и воспитания уважения к его требованиям. Государство также оказало влияние на повышение качества, контролируя обязательную сертификацию продукции, предназначенной для продажи на внешнем рынке. Другая составляющая конкурентоспособности японских фирм заключалась в том, что стратегия управления для победы, коренящаяся в философии боевых искусств, формировалась промышленниками и могущественными кланами этой страны с древних времен.
3. Важной особенностью японского менеджмента является система пожизненного найма, истоки которой лежат в национальных традициях. В итоге большинство крупных фирм не знают проблемы текучести кадров, а их сотрудники на всю свою трудовую жизнь отождествляют себя и свои интересы с интересами фирмы.
4. Система принятия решений «рингисэй». Система «рингисэй» предусматривает многократное согласование решений на всех уровнях управления. В итоге ответственность за принятое решение не ложится персонально на руководителя, а распределяется между всеми менеджерами различных уровней управления (принцип групповой деятельности). Главное достоинство данной системы – в многообразии мнений и свободе при обсуждении изучаемых проектов.
5. Методы японского искусства управления. Основное своеобразие японского менеджмента заключается в отождествлении служащих с фирмой. Японская система управления стремится усиливать это отождествление. Один из высокоэффективных методов японского менеджмента – интенсивное общение руководителей со своими сотрудниками, поощрение частых и неформальных связей. Особое место в японском искусстве управления занимает патернализм, или своеобразная система «фирма – одна семья» («система сюдансюги»), которая базируется на продуманном учете человеческого фактора.
6. Система оплаты и продвижения «по старшинству». Продвижение по службе и, как следствие, рост заработной платы зависят от трудового стажа в данной компании и от возраста. Основным принципом японской системы мотивации является периодическое повышение оплаты труда в зависимости лишь от стажа (квалификация и должность большого значения не имеют). Кроме того, существуют многочисленные надбавки, учитывающие изменение социального положения, например, наличие детей. Все трудящиеся Японии защищены гарантированным уровнем доходов. Большую часть базовой зарплаты составляет минимальная зарплата, устанавливаемая в каждой префектуре в зависимости от потребительской корзины, возраста, семейного положения и других факторов. Другая часть базовой ставки зависит от стажа работы в данной фирме и группы квалификации (устанавливаемой по тарифно-квалификационной карте). Довольно разнообразен набор дополнительных льгот и выплат для работающих: единовременное вознаграждение тем, кто проработал более 8 лет, выплаты на лечение, страхование жизни, обучение; возможность покупки на благоприятных условиях различных товаров. Проработавшим в фирме до 60 лет выплачивается вознаграждение в размере заработка за 4,5 года. Оплата японского менеджера включает часть, зависящую от категории, должности, стажа и семейного положения (жалованье), от доходов фирмы (бонус) и результатов его личной деятельности («оплата по заслугам»). В Японии значительно меньше разрыв в оплате труда между высшим эшелоном менеджеров и рабочими, чем в США.