9.2. Уровни и факторы организационного поведения

Субъекты организационного поведения - отдельные работ­ники, социальные группы, различные коллективы — действуют в рамках функциональных, нормативных и социокультурных представлений и ограничений. Баланс, иерархия и соотноше­ние личностного, группового и коллективного (общеорганиза­ционного) поведения определяются конфигурацией предметно-целевой направленности деятельности организации, внутрен­ним и внешним контекстом ее функционирования, уникально­стью факторов производства и труда. В структуре организаци­онного поведения выделяется несколько уровней.

Личностный уровень

Личностный уровень организационного поведения включает в себя социально-психологические характеристики индивида. Цен-

ностные ориентации и установки личности, являющиеся отраже­нием жизненного (социального) опыта, результатом адаптации ин­дивида к общественной среде и фактором идентификации с соци­альной группой, оказывают непосредственное влияние на поведе­ние человека в организации. Социологические концепции личнос­ти признают личность специфическим образованием, сформиро­вавшимся под воздействием тех или иных социальных факторов.

Структурно-функциональная школа (А.Р. Рэдклифф-Браун, Дж. Морено, Р. Мертон) определяет личность как функцию со­вокупности ролей, которые исполняет индивид в обществе. По­ведение человека зависит от множества факторов: биопсихоло­гических способностей человека, личностного идеального об­разца, характера роли, принятой в группе, и специфики соци­ального контроля, структуры группы, ее сплоченности и степе­ни идентификации индивида с данной группой.

Интеращионистский подход к личности основан на методоло­гическом принципе, согласно которому ни личностные (индиви­дуальные) факторы, ни условия внешнего окружения, если рас­сматривать их изолированно друг от друга, не могут объяснить по­ведение человека. В качестве преобладающей детерминанты пове­дения человека выступает процесс постоянного взаимодействия между этими факторами. Поведение человека определяется мерой связи с «социальным полем» (К. Левин), уровнем «давления сре­ды» (Г. Меррей), сопоставлением стимулов внешней среды со сло­жившимися в сознании индивида стереотипами (Э. Толмен).

Психоаналитическая концепция личности, выраженная во взглядах З.Фрейда, рассматривает поведение человека как со-цио-психологический конфликт между индивидом и общест­вом, а саму личность — как «ансамбль» иррациональных, бес­сознательных влечений.

Групповой уровень

Групповой уровень организационного поведения включает в качестве доминирующей системы нормы, ценности, механизм сплоченности и деятельности, вырабатываемые контактными коллективами и малыми группами. Группу можно рассматри­вать как социальный контекст или среду реализации личности как субъекта действия.

В целом под социальной группой понимается объединение людей, основанное на их общем участии в деятельности, свя­занное системой отношений, которые регулируются формаль­ными или неформальными социальными институтами. Причи­нами возникновения групповых объединений являются как объективное разделение труда и появление специализирован­ных функций, так и естественное стремление человека к соци­ально-психологическому объединению, к формированию ус­тойчивых форм взаимодействия с другими людьми.

В современной социологии существуют различные теории со­циальных групп. Так, социометрическая концепция акцентирует внимание на межгрупповых отношениях, рассматривает обще­ство как совокупность различных пересекающихся групп лю­дей, которые в свою очередь являются разновидностями какой-то одной доминирующей группы. «Анатомический» или «сете­вой» подход считает группы промежуточным звеном в системе «общество — группа — личность».

Исследования группового поведения позволили выявить ос­новные факторы, влияющие на деятельность членов группы. Изучение социального эффекта «свой - чужой» привело к вы­воду о преимуществах коллективных способов организации тру­да и поведения по сравнению с индивидуальными, в случае ес­ли группа личностно значима для индивида (В.М. Бехтерев, Е. Лоренц). Было выявлено, что производительность труда за­висит прежде всего от групповых норм, которые определяют межличностный статус человека (Э. Мэйо).

Условиями превращения некоторой совокупности индивидов в группу являются устойчивое взаимодействие и совместные коммуникации в течение достаточно долгого времени. В том случае, если группа формирует внутреннюю организацию и раз­рабатывает некоторые принципы обособления, она становится носителем совокупного социального (группового) интереса. К особенностям группового организационного поведения можно отнести следующие:

• прямой или непосредственный контакт между составляю­ щими группу индивидами, межличностное взаимодействие и взаимовлияние;

• наличие общей цели и деятельности, переживание общих чувств;

• внутригрупповая распределенность функций и социаль­ ных ролей;

• общность интересов, социальных норм, нравов, обычаев и форм поведения;

• определенная локализация в пространстве и устойчивость во времени.

При несомненных преимуществах группы перед другими формами организованности она может нести в себе и отрица­тельные моменты. Одними из таких негативных проявлений группового поведения являются «замыкание» группы в самой себе, неадекватная реакция на внешние сигналы, отрицание критики. Возникновение конформизма связано с давлением, оказываемым групповыми нормами и ценностями на индивиду­альное поведение. Вырабатываемые группой комбинации не­формальных норм и связанных с ними санкций призваны не до­пускать противоречащее групповым нормам поведение.

Дж.В. Ньюстром и К. Дэвис выделяют также «ролевые кон­фликты», когда сотрудники пытаются соответствовать как тре­бованиям неформальных групп, так и указаниям руководства организации¹. Раздвоения интересов и поведения индивидов можно избежать в случае тесного взаимодействия руководства с неформальными группами, учета групповых интересов.