М_Конспект лекций_2005

определенного эффекта, варианта альтернативных решений, производится оценка степени достижения поставленной цели.

Культура – исторически определённый уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, в их взаимоотношениях, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях; различают материальную и духовную культуру; в более узком смысле термин «культура» относят к сфере духовной жизни людей.

Лидер – член группы, за которым признается право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях; наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

Лидерство – иерархическое распределение авторитета в социальной группе, организации, коллективе. Лидерство предполагает признание способностей, заслуг, образования и интеллектуального потенциала, человеческого расположения, уважения и доверия. Лидерство играет важную роль в управлении организацией.

Личность – человек, обладающий комплексом индивидуальных характеристик и качеств, отличающих его от других людей.

Лозунг – призыв, в краткой форме отражающий руководящие задачи организации.

Маркетинг – концепция ориентации деятельности на потребителя. Менеджер – специалист по управлению хозяйственными процессами,

производством и обращением товаров; наёмный управляющий. Менеджеры организуют работу в организации, руководят деятельностью сотрудников.

Менеджмент – вид управления, необходимый экономически самостоятельному звену производства в рыночной экономике и представляющий собой систему гибкого, предприимчивого, экономического управления, способного своевременно перестраиваться, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкурентной борьбы и социальные факторы развития.

Менталитет – склад ума, мироощущение, мировосприятие, образ мышления.

Метод – приём, способ или образ действия.

Методология – учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности; методология науки – учение о принципах построения, формах и способах научного познания.

Механизм управления – комплекс средств управляющего воздействия на управляемую систему.

Миссия – принципиальное назначение организации, которым она отличается от других организаций и в рамках которого определяет характер операций как со своей продукцией, так и на рынках. Правильно сформулированное заявление миссии от имени организации – это исчерпывающий инструмент планирования, который позволяет менеджерам

100

концентрировать внимание на основных направлениях сегодняшней и завтрашней деятельности компании. Подобное заявление очерчивает круг клиентов компании, даёт описание предлагаемых товаров и услуг, ограничивает географическую сферу деятельности, определяет основные технологии, содержит приоритетные ценности или цели, облегчает понимание философии, положенной в основу компании. Организации, заявляющие о своей миссии, имеют лучшие финансовые показатели, так как создают себе популярный имидж.

Моделирование – исследование каких-либо явлений, процессов или систем путем построения и изучения их моделей; использование моделей для определения поведения и характеристик реальных систем.

Модель – копия или аналог изучаемого процесса, предмета или явления, отображающая существенные свойства моделируемого объекта с точки зрения целей исследования. Модели могут быть логическими, физическими, математическими, экономико-математическими и др.

Мониторинг – система сбора данных о сложных явлениях, процессах, описываемых с помощью определенных ключевых показателей, позволяющих диагностировать состояние объекта исследования, оперативно отслеживать тенденции и динамику происходящих в нем изменений и на этой основе принимать оптимальные управленческие решения.

Мотив – внутренняя сила, побуждающая человека к осуществлению каких-либо действий и определяющая его поведение. Мотивы обусловлены потребностями человека, осознанием степени и возможностей их удовлетворения.

Мотивация – функция менеджмента, предполагающая использование мотивов поведения человека в практике управления его деятельностью.

Норматив – расчётная величина затрат рабочего времени, материальных и денежных ресурсов, применяемая в нормировании труда и планировании производства.

Объект управления – управляемая подсистема, воспринимающая управляющие воздействия со стороны органа управления (управляющей подсистемы).

Организационная культура – исповедуемая сложившаяся и развивающаяся система ценностей, этических и эстетических норм и правил деятельности сотрудников организации; один из основных резервов повышения эффективности деятельности организации.

Организационные ценности – свойства тех или иных предметов, процессов или явлений, позволяющие им служить образцами, ориентирами поведения членов организации, признаваемые большинством из них.

Организация – 1) функция управления как процесс, суть которого заключена в координации действий отдельных элементов системы, достижении взаимного соответствия функционирования её частей; 2) форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определённой организационно-правовой формы.

101

Организация управления – комплекс организационных положений (регламентов, нормативов, инструкций, требований, ответственности), определяющий порядок управления.

Ответственность – необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчёт в своих действиях, поступках. В этой связи каждый работник организации должен знать не только свои права, но и обязанности, то, за что он лично несет ответственность. Реализация на практике категории «ответственность» означает создание четкой организационной структуры; разработку положений о подразделениях организационной структуры, положений о правах и обязанностях руководителей, должностных инструкций для исполнителей; разработку положений о премировании работников и т.п.

Паблик рилейшнз (PR) – наука и искусство анализа тенденций, предсказания их последствий и выдачи рекомендаций руководству организации

иосуществления программных действий в интересах как организации, так и общественности; планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

Персонал – личный (штатный) состав организации, работающий по найму

иобладающий определенными признаками. Прежде всего, это наличие юридически оформленных трудовых взаимоотношений с работодателем. Персонал обладает качественными характеристиками, которые определяют структуру персонала организации по категориям: руководители, специалисты, другие служащие, рабочие. Все категории персонала, в свою очередь, могут структурироваться по профессиям, специальностям, квалификационным признакам.

План – 1) намеченная на определённый период работа с указанием её целей, содержания, объёма, методов, последовательности, сроков выполнения; 2) замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо.

Планирование – одна из функций менеджмента, заключающаяся в анализе ситуаций и факторов внешней среды, прогнозировании, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей, способов и средств его достижения.

Планирование карьеры – процесс сопоставления потенциальных возможностей и целей человека с потребностями организации, стратегией и планами её развития, выражающийся в составлении программы его профессионального и должностного роста.

Поведение – комплекс действий человека или группы лиц, отражающий характер и направленность их деятельности, взаимодействие между собой и окружающей действительностью.

Поведение деловое – профессиональная деятельность работника в его индивидуальных и групповых усилиях, направленных на достижение конечных результатов в организационной среде фирмы.

102

Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий.

Потребность – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности.

Предприниматель – самостоятельный субъект рыночных отношений, который идёт на риск при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги, действующий под свою ответственность в целях получения прибыли.

Предпринимательство – вид деятельности людей, применяющих собственный или заёмный капитал в производственной или непроизводственной сферах экономики в целях получения прибыли.

Предприятие – самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, производящий продукцию, товары, услуги, выполняющий работы, занимающийся различными видами экономической деятельности; имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности; может быть объектом купли-продажи, залога, аренды и других сделок.

Престижная реклама – коммерческая пропаганда положительного образа организации.

Принцип – 1) основное, исходное положение какой-либо теории, учения; руководящая идея, основное правило деятельности; 2) внутренне убеждение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения.

Принятие решения – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции; процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состоянием объекта. Проблема может быть стратегической и текущей; внезапной (катастрофической) и плановой; объективной и субъективной (созданной человеком); технической, экологической, социальной, организационной, психологической, экономической, безопасности и т.д.

Прогноз – научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта или процесса в будущем или об альтернативных путях и сроках достижения этих состояний.

Прогнозирование – система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития народного хозяйства или его частей (отраслей, регионов, предприятий и т.п.) и поиск оптимальных путей достижения целей этого развития.

Программа – комплекс мероприятий по реализации одной или нескольких целей.

Профессиограмма – подробное описание психологических, производственных, технических, медицинских, гигиенических и других

103

особенностей специальности, профессии, раскрывающее содержание профессионального труда, требований, которые они предъявляют к человеку.

Профессионализм – это качество работника, которое определяется степенью владения им содержанием труда и средствами решения профессиональных задач.

Процедура – конкретные действия как часть операции, которые следует выполнять или предпринимать для достижения данной цели.

Процесс – ход, развитие какого-либо явления, последовательная смена состояний в результате совокупности действий, осуществляемых для достижения какого-либо результата.

Развитие – необратимое, направленное, закономерное изменение материальных и идеальных объектов.

Развитие коллектива – это процесс становления коллектива, достижения им определённой степени зрелости, способности эффективно решать стоящие перед ним производственные задачи и обеспечивать условия для развития личности работника.

Ранжирование – определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.

Регулирование – функция менеджмента по изучению изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность функционирования системы менеджмента фирмы, принятию мер по доведению (совершенствованию) параметров "входа" системы или процессов, в ней происходящих, до новых требований "выхода" (потребителей).

Резерв кадров – часть персонала, проходящая подготовку для того, чтобы занять места более высокой квалификации.

Решение – 1) выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблемы; 2) волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы.

Роли – конкретные проявления различных образцов поведения, возникающих в тех или иных жизненных ситуациях.

Ротация кадров – процесс перемещения работника с одной работы на другую в целях приобретения им более широкого, разностороннего опыта.

Руководитель – лицо, отвечающее за конкретный хозяйственный объект или конкретный участок в системе управления, имеющее в своём подчинении коллектив работников управления и наделённое правами и полномочиями по принятию и руководству реализацией управленческих решений, касающихся объекта руководства и подчинённого коллектива работников.

Руководитель организации – руководитель исполнительного органа организации либо лицо, ответственное за ведение дел организации.

Рынок – это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Рыночные отношения – система экономических, правовых и социальнопсихологических отношений между изготовителем (продавцом) и

104

потребителем, протекающих в условиях многообразия форм собственности и конкуренции.

Система – совокупность связанных элементов, объединённых в одно целое для достижения определённой цели.

Система менеджмента – система научных подходов и методов, целевой, обеспечивающей, функциональной и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений.

Система управления – совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей.

Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов.

Стандарт – образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов; нормативно-технический документ, устанавливающий единицы величин, термины и их определения, требования к продукции и производственным процессам, требования, обеспечивающие безопасность людей и сохранность материальных ценностей и т.д.

Стиль руководства – совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения типовых задач и выработки управленческих решений с учетом особенностей взаимодействия должностных лиц, подчиненных данному руководителю.

Стимул – внешнее обстоятельство, воздействующее на поведение человека. Стимулы выступают в процессах управления в качестве факторов воздействия, которые менеджер использует для достижения поставленных целей и получения результатов и для согласования совместной деятельности работников.

Стимулирование – создание условий, возможностей, атмосферы заинтересованности человека в проявлении инициативы и достижении определённого качества своей деятельности.

Стресс – перенапряжение системы психологической саморегуляции личности в условиях давления внешних факторов.

Структура – взаиморасположение и связь составных частей чего-либо. Структура управления – это упорядоченная совокупность взаимосвя-

занных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, которая обеспечивает их функционирование и развитие как единого целого.

Субъект управления – управляющая подсистема, звено, элемент в системе управления, воздействующий на объект управления.

Теория управления – комплекс теоретических положений, позволяющих дать описание, объяснение и предвидение объективных явлений управления; совокупность категорий, раскрывающих сущность, содержание и специфику управления.

Технология – средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.

105

Технология управления – последовательность и комбинация операций, выбираемых менеджером по критериям эффективности воздействия на объект управления.

Товарная реклама – любая форма неличного обращения к потенциальным покупателям с целью их убеждения приобрести товары, услуги; коммерческая пропаганда потребительских средств товара.

Топ-менеджер – специалист по управлению, имеющий высшую профессиональную квалификацию, ведущий менеджер.

Управление – целенаправленное воздействие руководителя или органов управления, согласующее и объединяющее совместный труд людей.

Управленческая проблема – сложный вопрос, задача, требующая своего уяснения, изучения, оценки и разрешения.

Управленческий процесс – совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы.

Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Функции менеджмента – основные задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели, они выделились в результате специализации управленческого труда, связанного с процессами сбора и обработки информации, принятия и реализации решений.

Функция – 1) обязанность, круг деятельности, назначение, роль; 2) зависимая переменная величина.

Цель – выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого является для него желательным и на достижение которого направлена его деятельность.

Эволюция – 1) процесс изменения, развития; 2) одна из форм движения, развития в природе и обществе – непрерывное, постепенное количественное изменение, в отличие от революции – коренного, качественного изменения.

Эккаутинг – учёт и анализ хозяйственной деятельности предприятия. Этика – принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного. Этика бизнеса – система норм взаимоотношений между различными

сторонами делового процесса, а также социальная ответственность организаций по отношению к своей внутренней и внешней среде. Социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика со стороны организации на социальные проблемы.

Этика менеджера – поведение или действия руководителя в соответствии с общепринятыми нормами.

Этикет – совокупность правил поведения, закрепляющих порядок и формы внешнего проявления отношения к людям; свод законов приличия.

Этические нормы – система общих ценностей, нравственных правил, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников.

106

Эффект – 1) действие, результат чего-либо; 2) впечатление, производимое на кого-либо, кем-либо.

Эффективность – соотношение показателей эффекта (результата) и затрат материальных, трудовых и финансовых ресурсов на его достижение.

Эффективность менеджмента – социально-экономическая категория, результативность управленческой деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых, трудовых и людских ресурсов. Определяется посредством сопоставления результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Функциональная роль эффективности менеджмента – отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.

Эффективность менеджмента социальная – социальный результат управленческой деятельности, который характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития коллектива.

Эффективность менеджмента экономическая – экономическая сущность управленческих решений. Это, по существу, система взаимоотношений и взаимодействий ресурсов и полученных результатов, доходов и произведённых затрат управленческой деятельности, отражающихся в значениях переменных (показателей).

Библиографический список

1.Аникин, Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учеб.пособие. –

М.: ИНФРА-М, 2000. – 136 с.

2.Арская, Л.П. Япония: наука и искусство управления. – М., 1992.

3.Атаманчук, В.Г. Управление – социальная ценность и эффективность. –

М., 1995.

4.Бляхман, Л.С. Основы функционального и антикризисного менеджмента: Учеб.пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. – 380 с.

5.Бовыкин, В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления). – М.:

Экономика, 1997. – 368 с.

6.Большаков, А.С. Менеджмент: Учеб.пособие. – СПб.: Питер, 2000. –

160 с.

7.Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб.пособие – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.

8.Брасс, А.А. Основы менеджмента: Учеб.пособие. – Минск.: ИП «Экоперспектива», 1999. – 239 с.

107

9.Вачугов, Д.Д., Веснин, В.Р., Кислякова, Н.А. Практикум по менеджменту: деловые игры: Учеб.пособие / Под. ред. Д.Д. Вачугова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высш. шк., 2001. – 192 с.

10.Вершигора, Е.Е. Менеджмент: Учеб.пособие. – 2-е изд., перераб. и

доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 283 с.

11.Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учеб.пособие. – М.: «ГНОМ-

пресс» при сод. Т.Д. «Элит-2000», 1999. – 440 с.

12.Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 1998. – 496 с.

13.Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: Учеб. – 3-е изд. – М.:

Градарики, 2002. – 528 с.

14.Виханский, О.С., Наумов, А.И. Практикум по курсу «Менеджмент» / Под ред. А.И. Наумова. – М.: Градарики, 2002. – 288 с.

15.Владимирова, И.Г. Компании будущего: организационный аспект // Менеджмент в России и за рубежом, 1999. – № 2. – С. 58-72.

16.Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учеб. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1995. – 480 с.

17.Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368 с.

18.Грейсон, Дж. (мл.), Делл, О. Американский менеджмент на пороге

XXI века: Пер. с англ. – М., 1991.

19.Грищенко, В.А., Цукарев, С.С., Федосеев и др. Общий менеджмент

(электронное учебное пособие). – Новосибирск: Сибирский государственный университет путей сообщения, 2001.

20.Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке: Учеб.пособие: Пер. с англ.– М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 272 с.

21.Дунаев, О.Н., Дружинин, А.И. Менеджмент: Учеб.пособие / Под ред. О.Н. Дунаева. – Екатеринбург: ИПК УГТУ, 1997. –152 с.

22.Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под общ. ред. В.Е. Хруцкого. – М.: Республика, 1992. – 510 с.

23.Как работают японские предприятия / Сокр. пер. с англ. под ред.

Мондена Я. и др. – М.: Экономика, 1989. – 254 с.

24.Концепция инновационной политики Российской Федерации на 1998-2000 годы. Постановление Правительства Российской Федерации №

832 от 24 июля 1998 г. // Российская газета. – 1998. – 19 авг.

25.Маслоу, А. Маслоу о менеджменте. – СПб.: Питер, 2003. – 416 с.

26.Менеджмент и рынок: Германская модель. Учеб.пособие / Под ред.

У. Рора, С. Долгова. – М.: Бек, 1995.

27.Менеджмент организации: Учеб.пособие / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акберин и др. – М.: ИНФРА-М, 1995. – 432 с.

28.Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: Пер. с

англ. – М.: Дело ЛТД, 1994. – 702 с.

108

29.Молочников, Н.Р. Основы менеджмента. Глоссарий и практикум: Учеб.пособие. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2001. – 96 с.

30.Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. – М.: Высш. школа, 2001.– 367 с.

31.Питерс, Г., Уотермен, Р. В поисках эффективного управления. – М.: Прогресс, 1986.

32.Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу

«Менеджмент». – М.: Финансы и статистика, 2001. – 192 с.

33.Семёнова, И.И. История менеджмента: Учеб. пособие для вузов. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 222 с.

34.Терминология менеджмента: Словарь / Сост. А.К. Семёнов, В.И.

Набоков. – М.: Маркетинг, 2002. – 224 с.

35.Травин, В.В., Дятлов, В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие. – 2-е изд. – М.: Дело, 2000. – 272 с.

36.Уитмор, Дж. Coaching – новый стиль менеджмента и управления персоналом: Практическое пособие: Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.

37.Управление производством и операциями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль

15 / Под ред. Э.С. Минаева и др. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 256 с.

38.Уткин, Э.А. Этика бизнеса: Учеб. для вузов. – М.: Зерцало, 1998. –

256 с.

39.Файоль А. и др. Управление – это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор. – М.: Республика, 1992. – 351 с.

40.Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент: Учеб. – 2-е изд. – М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 2000. – 624 с.

41.Шамкалов, Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика. – М.,

1993.

42.Шелдрейк, Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. –

СПб.: Питер, 2001. – 352 с.

109