![](/user_photo/_userpic.png)
- •Задание на курсовую работу (проект)
- •Задание
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Глава 1. Определение и обоснование требований менеджмента к информационной системе управления 7
- •Глава 2. Проект корпоративной иинформационной системы организации 30
- •Введение
- •Глава 1. Определение и обоснование требований менеджмента к информационной системе управления
- •1.1. Структура целей организации
- •1.1.1. Миссия
- •1.1.2. Стратегическая карта
- •1.2. Анализ факторов внешней среды
- •1.2.1. Анализ дальнего окружения
- •1.2.2. Анализ ближнего окружения
- •1.2.3. Анализ существующих конкурентов
- •1.2.4. Анализ влияния факторов внешней среды
- •1.3. Анализ факторов внутренней среды
- •1.3.1. Организационная структура
- •1.3.2. Модель «черного ящика»
- •1.3.3. Описание основного бизнес-процесса
- •1.4. Интегральный анализ
- •1.4.1. Анализ сильных, слабых сторон, возможностей и угроз
- •1.4.2. Анализ, сильных, нейтральных и слабых сторон организации
- •1.4.3. Классификация и ранжирование проблем предприятия
- •Глава 2. Проект корпоративной иинформационной системы организации
- •2.1. Определение целей проекта
- •2.2. Определение требований к информационной системе
- •2.3. Определение типа информационной системы
- •2.4. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •2.5. Функционально-стоимостной анализ
- •2.6. Выбор программного обеспечения
- •Заключение
- •Библиографический список
1.3. Анализ факторов внутренней среды
1.3.1. Организационная структура
Организационный срез.
Организационная структура компании представлена в Приложении Б.
В компании имеется система коммуникаций. Она организована телефонной сетью, электронной почтой, собственной магистральной сетью, едиными системами мониторинга. Имеются затруднения с передачей информации – заявки, бланки и другие бумажные документы приходится передавать вручную (с водителем). Это занимает достаточно много времени.
Квалификация высшего руководства соответствует занимаемым должностям. Занять руководящую должность в компании может человек, прошедший 6 этапов собеседования, доказавший уровень компетенции и профессионализма. Каждый месяц проводятся различные тренинги, собрания. Уровень компетенции высшего руководства постоянно растет, развивается и укрепляется.
Кадровый срез.
Профессиональные качества управленческого персонала развиты на высоком уровне. Высшее руководство компании – исполнительный директор – действует на основании доверенности. Средний срок работы высшего руководства – 5 лет на текущих должностях.
В компании каждый может занять должность в соответствии с уровнем своей компетенции. Руководство поощряет развитие сотрудников. Существует собственная корпоративная школа, в которой проводятся тренинги развития компетенции и личностных качеств. Продвижение по карьерной лестнице возможно и приветствуется. Для принятия на работу будущий сотрудник проходит 4 этапа собеседования, что обеспечивает квалификационное соответствие занимаемой должности. Особую квалификацию в компании имеют высшее руководство и инженеры, непосредственно работающие на подключении абонентов.
Найм сотрудников осуществляется на 2 основаниях – трудовом договоре и договоре подряда. Система оплаты труда – окладно-премиальная и сдельная (для отдельных категорий сотрудников). Премия может составлять до 100%, ее размер зависит от сроков выполнения планов работ и качества выполняемых работ. Система стимулирования основана на премиальной части заработной платы, а также на корпоративных целях и задачах, корпоративных ценностях.
В компании присутствует текучесть кадров на тех должностях, мотивация которых недостаточно высока. Самая большая текучесть кадров наблюдается в сфере продаж (call-центр). На работу вcall-центр часто привлекают студентов. Также наблюдается слабая текучесть технического персонала (инженеров, техников сервиса и подключения) между филиалами Холдинга.
Имеющаяся в «ЭР-Телеком» организационная культура выражена наличием общей цели компании, корпоративных ценностей, гимна, корпоративной формы одежды.
Производственный срез.
Так как компания не производит собственной продукции, а только оказывает услуги, производственный срез составляет формирование и обслуживание технико-технологической базы.
Имеющиеся технические мощности соответствуют тенденциям развития рынка и опережают его на местном уровне (собственная ГУТС). Процесс модернизации происходит постоянно, устаревшее и вышедшее из строя оборудование заменяется новым. Обслуживание технико-технологического парка собственными специальными отделами (например, отдел эксплуатации сети).
Производственные мощности используются на 100%. Компания нацелена на то, чтобы предоставлять покупателю наиболее выгодный продукт в лучшем качестве и объеме. Например, после модернизации ширины скоростного канала он начинает использоваться на 100%, так как пользователям предлагаются более высокие скорости услуг.
На предприятии имеется система контроля запасов. Сотрудники планово-экономической службы постоянно отслеживают приход-расход имеющихся ресурсов. Однако бывает, что объемы подключений превышают плановые, и наблюдается недостаток оборудования и расходных материалов в отдельных районах.
График выполнения работ для каждого из руководителей составляется вышестоящим руководством. В него входят разноуровневые задачи, которые выполняются подчиненными. Существуют планы работ на ближайшие 5 лет, год, месяц, неделю.
Компания «ЭР-Телеком» является обладателем 7 лицензий на предоставление различных услуг связи.
Финансовый срез.
Компания поддерживает требуемый уровень ликвидности. На складе не имеется излишка запасов, все ресурсы расходуются точно по плану. Дебиторская задолженность незначительна. Кредиты и займы (краткосрочных и долгосрочных) в структуре пассивов составляют более 50%. Кредиторская задолженность компании также незначительна, что свидетельствует о соблюдении платежной дисциплины. Компания регулярно выплачивает все необходимые налоги.
Изначально капитал компании формировался с использованием венчурных денег. Венчурный капитал — это капитал, используемый для осуществления прямых частных инвестиций, который обычно предоставляется внешними инвесторами для финансирования новых, растущих компаний, или компаний на грани банкротства. Венчурные инвестиции — это, как правило, рисковые инвестиции, обладающие доходностью выше среднего уровня.
Маркетинговый срез.
Как уже было сказано ранее, «ЭР-Телеком» предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения, местной телефонной связи. Услуги могут предоставляться каждая по отдельности, пакетами (2 в 1, 3 в 1) либо комплексно. Цена зависит от количества составляющих и от тарифа, а также от проводимой в конкретный момент времени промо-акции.
Компания стремится предлагать услуги по минимальной для потребителя цене (по сравнению с конкурентами), поэтому постоянно проводит различные скидочные акции.
Жизненный цикл продукции не ограничен. Но в связи с развитием скорости предоставления услуг и повышением качества, меняются тарифные скорости (и цены), новые тарифы сменяют старые.
Обратная связь с рынком поступает практически мгновенно, т.к. телекоммуникация – отрасль быстрых услуг. Незанятую долю рынка тут же занимают конкуренты. Обратная связь с покупателями сейчас осуществляется с помощью единого форума абонентов «Дом.ru», онлайн сервисов на сайте, сервисных обзвонов новых и действующих пользователей. Идет разработка единого Портала идей.
Каналами распределения продукции являются точки и центры продаж, промоушн-акции, call-центр. Послепродажное обслуживание осуществляется черезcall-центр, службу технической поддержки, службу эксплуатации сети. Заявки на обслуживание выполняются бесплатно.
«Дом.ru» - известная, хорошо узнаваемая марка, давно зарекомендовавшая себя на рынке. Именно поэтому все услуги «ЭР-Телеком» было решено объединить под этим названием. [5]
Результатом проведенного анализа является перечень сильных и слабых сторон организации:
Сильные стороны:
Сильная корпоративная приверженность, корпоративный дух;
Возможности карьерного роста;
Модернизация скоростей и тарифов;
Возможность комбинировать услуги;
Технология ГУТС;
100%-ная загрузка производственных мощностей;
Разнообразная ценовая политика;
Развитая система коммуникаций;
Система контроля запасов;
Лицензированная деятельность.
Слабые стороны:
Большая текучесть кадров в некоторых отделах;
Большие временные затраты на передачу документов;
Большая доля заемных средств;
Отсутствие собственных разработок;
Централизованное распределение ресурсов;
Сильная зависимость от управляющей компании;
Слабая мотивация сотрудников (в материальном плане).