1.2.2. Анализ ближнего окружения

Для анализа непосредственного окружения (микроокружения) используется анализ по 5 направлениям (5 сил Портера) [2]:

Анализ существующего конкурентного окружения.

В настоящее время на челябинском рынке предоставления услуг связи помимо «ЭР-Телеком» действует довольно много компаний. Основной конкурент среди них – компания «Ростелеком». Предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет (первое место в России по количеству абонентов в 2011 году),цифрового телевидения (второе место в России по количеству абонентов в 2011 году), сотовой связи и др. По данным компании, ее услугами пользуются более 100 млн. жителей России. Имеет собственную магистральную цифровую сеть связи протяженностью около 500 тыс.км.

Преимуществом «ЭР-Телеком» является построение ГУТС и использование прогрессивной технологии «оптика до дома».

Между этими двумя крупными компаниями ведется постоянная конкурентная борьба за потребителей.

Также конкуренцию «ЭР-Телеком» в сфере предоставления доступа в Интернет в последнее время составляют компании сотовой связи (ТЕЛЕ-2, Мегафон, Билайн). Однако они предоставляют в основном услуги мобильного Интернета и их доля на рынке невелика.

Несмотря на сильную конкуренцию, компания «ЭР-Телеком» обеспечена своим потребителем и нацелена на расширение занимаемой доли рынка.

Анализ потенциального конкурентного окружения.

Появление новых конкурентов в сфере телекоммуникаций является маловероятным. Специализация сферы деятельности и необходимость получения лицензии на предоставление услуг связи является естественным барьером для новых компаний.

К тому же ранок связи в г.Челябинске уже насыщен. Новые компании не смогут выжить в условия конкурентной борьбы с такими компаниями, как «ЭР-Телеком» и «Ростелеком».

Анализ влияния поставщиков.

Так как компания «ЭР-Телеком» является дочерним предприятием «ЭР-Телеком Холдинг», то основным поставщиком ресурсов является центр холдинга. Он осуществляет централизованные закупки, которые в соответствии с заложенным бюджетом распределяются между городами.

Поставщик продукции специализируется на телекоммуникационном оборудовании, основной объем закупок приходится на китайскую продукцию. Срок работы с поставщиком довольно большой, заказы всегда являются крупными, налажена работа со скидкой. Поставки ресурсов планируются за месяц, происходят точно в срок, без сбоев и перерывов. Стоимость поставляемых ресурсов (оборудования и материалов) варьируется от 50 копеек за болт-гайку до 500 тысяч рублей за основное оборудование.

Анализ влияния поставщиков показал, что поставщик ресурсов надежен, поставки стабильны, а значит, работа компании будет обеспечена всеми необходимыми ресурсами.

Анализ влияния потребителей.

Потребителями продукции компания являются физические и юридические лица. Возраст физических лиц, пользующимися услугами «ЭР-Телеком», варьируется от 10 до 70 лет. Наиболее востребованной услугой является предоставление доступа в Интернет, так как он больше удовлетворяет потребности людей в получении информации и общении, чем кабельное телевидение и телефония. Исходя из параметров качества продукции, маркетинга и обслуживания продукта, можно говорить об объеме продаж, нацеленном на охват рынка более 50%. Торговая марка «Дом.ru» хорошо известна в городе, потребители ознакомлены с ассортиментом и качеством предоставляемых услуг. Хорошо поставлено сервисное обслуживание – в каждом районе города имеется Пункт технического сервиса, что гарантирует высокую скорость обслуживания. Компания нацелена на дальнейшее увеличение скорости предоставления и качества услуг с целью повышения комфортности работы клиентов с ними.

Анализ возможности появления на рынке товаров-заменителей.

В настоящее время товаром-заменителем можно считать спутниковое телевидение и предоставление доступа в Интернет через спутник. Однако этот вид услуг связи популярен в основном за городом. В черте города сеть оптоволоконных кабелей обеспечивает доступность кабельного телевидения и Интернета. Для компании товары-заменители не представляют большой угрозы, наоборот, указывают на потенциальную возможность расширения рынка сбыта.

На рисунке 1.2 представлено графическое распределение степеней влияния каждой «силы» на деятельность компании.

Рисунок 1.2 - Степени влияния факторов ближнего окружения на деятельность компании.

Результатом проведенного анализа является перечень возможностей и угроз для компании:

Возможности:

• Востребованность подключений Интернета;

• Бесперебойные надежные поставки ресурсов;

• Развитие торговой марки.

Угрозы:

• Жесткая конкуренция;

• Захват потенциальных рынков конкурентами;

• Уменьшение подключений КТВ и ГС.