Оглавление

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ (ПРОЕКТ) 2

АННОТАЦИЯ 4

ВВЕДЕНИЕ 6

Глава 1. Определение и обоснование требований менеджмента к информационной системе управления 7

1.1. Структура целей организации 7

1.1.1. Миссия 7

1.1.2. Стратегическая карта 8

1.2. Анализ факторов внешней среды 8

1.2.1. Анализ дальнего окружения 8

1.2.2. Анализ ближнего окружения 14

1.2.3. Анализ существующих конкурентов 16

1.2.4. Анализ влияния факторов внешней среды 18

1.3. Анализ факторов внутренней среды 19

1.3.1. Организационная структура 19

1.3.2. Модель «черного ящика» 22

1.3.3. Описание основного бизнес-процесса 22

1.4. Интегральный анализ 23

1.4.1. Анализ сильных, слабых сторон, возможностей и угроз 23

1.4.2. Анализ, сильных, нейтральных и слабых сторон организации 27

1.4.3. Классификация и ранжирование проблем предприятия 28

Глава 2. Проект корпоративной иинформационной системы организации 30

2.1. Определение целей проекта 30

2.2. Определение требований к информационной системе 32

2.3. Определение типа информационной системы 33

2.4. Реинжиниринг бизнес-процессов 34

2.5. Функционально-стоимостной анализ 35

2.6. Выбор программного обеспечения 36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 40

Введение

Челябинский филиал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в Челябинске является дочерним предприятием компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

ЗАО «ЭР-Телеком» было образовано в Перми путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и  Интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет» (Элсвязь-Рейд) в 2001 году.Обострившаяся конкуренция в условиях монополии основного оператора связи региона привела к решению о необходимости строительства собственных сетей связи.

В 2002 году ЗАО «ЭР-Телеком» первым в Перми начал предоставление услуги IP-телефонии.

В 2003 годукомпания начала в Перми строительствооптической сетипо технологии FTTB («оптика до дома») и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет. Общая ёмкость сети составила 200 тыс. квартир. Впервые в России реализован проект массового кабельного телевидения по технологииFTTB.

В2004 годукомпания начала географическую экспансию — строительство сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет в Самаре. В последующем «ЭР-Телеком» вышел на рынки Волгограда,  Ижевска,  Волжского,  Пензы,  Кирова, Йошкар-Олы,  Казани,  Челябинска,  Тюмени,  Омска,  Оренбурга,  Набережных Челнов,  Нижнекамска и других городов.

В феврале 2006 года «Пермская финансово-производственная группа» за счёт дополнительной эмиссии и выкупа акций у других акционеров (в том числе администрации Пермского края) стало владельцем контрольного пакета акций ЗАО «ЭР-Телеком». В апреле 2006 года совет директоров ЗАО «ЭР-Телеком» принял решение о создании управляющей компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» для курирования развития региональных проектов компании.

В настоящее время география деятельности ЗАО «ЭР-Телеком» насчитывает 53 города в 6 регионах России.

«ЭР-Телеком» обслуживает 1,94 млн абонентов широкополосного доступа в Интернет, 1,78 млн абонентов кабельного и цифрового телевидения, 0,28 млн абонентов городской телефонной связи (по стране в целом).

С 1 ноября 2011 года все телекоммуникационные услуги ЗАО «ЭР-Телеком» предоставляютя под единой торговой маркой — ДОМ.ru. [19]

Юридический адрес ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в г. Челябинске:

454014, г. Челябинск, ул. Ворошилова, 10. Телефон: (351) 217 - 55 - 55

Генеральный директор ЗАО «ЭР-Телеком – Холдинг» — Андрей Семериков. Председатель совета директоров — Евгений Пегушин. Исполнительный директор филиала в г. Челябинск – Петрухин Игорь Викторович. [4]

«ЭР-Телеком» оказывает услуги  широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения, местной телефонной связи и ряд сопутствующих услуг.

Все услуги предоставляются на платформе собственных широкополосных сетей масштаба города – ГУТС (Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети) - по принципу triple-play (видео, голос, данные).

Сеть строится по наиболее прогрессивной технологии – «оптика до дома», которая позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю. Выбранная технология обеспечивает высокое качество передачи данных и практически безграничную масштабируемость сети.

Услуги, предоставляемые на базе ГУТС:

• Кабельное телевидение «Диван-ТВ»

Услуги кабельного телевидения. Пакет каналов для домашнего досуга, сбалансированный под интересы разных аудиторий. 60 каналов «Базового пакета».

• Цифровое кабельное телевидение

Услуги цифрового кабельного телевидения. Расширенные пакеты тематических телеканалов: «Спорт», «Кино», «Бессонница», «Базовый+».

• Доступ в Интернет «Дом.ru»

Услуги постоянного доступа в Интернет для частных лиц на скорости до 100 Мбит/с. 2012 г. – новая линейка из четырех интернет-тарифов - «Мега», «Гига», «Тера» и «Экса», ключевая характеристика которых - более высокие по сравнению с ранее действующими тарифными планами скорости доступа в интернет. В размер абонентской платы на ТП «Экса» включен лицензионный антивирус Касперского, на ТП «Гига» и «Тера» - «Dr.Web». Также абоненты «Дом.ru» имеют возможность пользоваться сервисами социальной сети «ВКонтакте» на скорости до 100 Мбит/c, бесплатно слушать и скачивать лицензионный музыкальный контент с развлекательного портала «Turbodom 2.0»

• Городской телефонный номер «ГорСВЯЗЬ»

 Удобный домашний телефон с дополнительными возможностями: контроль баланса в режиме реального времени, удобство платежа, голосовая почта, автоответчик, просмотр пропущенных звонков, интеллектуальная переадресация с управлением через Интернет, 100-процентная переносимость номера в пределах ГУТС. [5]