Заключение

В результате выполнения данной курсовой работы были выполнены следующие задачи:

• Было выбрано предприятие для анализа

• Был проведен анализ бизнес-архитектуры выбранного предприятия, включавший в себя анализ внешней среды, анализ внутренней среды, интегральный анализ

• Был разработан проект, предполагающий внедрение в выбранной компании информационной системы

По итогам работы можно сделать следующие выводы:

• Компания «ЭР-Телеком – Холдинг» занимает устойчивую позицию на рынке и обладает рядом конкурентных преимуществ;

• Внешняя среда по отношению к компании в основном позитивна и стабильна;

• Внутренняя среда заключает в себе как сильные, так и слабые стороны;

• Компания не использует в своей деятельности информационную систему, однако находится на завершающей стадии перехода на уровень управляемости, когда внедрение такой системы является условием сохранения прибыльности компании;

• Внедрение информационной системы CRM-класса позволит вдвое сократить время выполнения основного бизнес-процесса, что позитивно скажется на росте продаж;

• CRM-система ориентирована на развитие долгосрочных отношений с клиентами компании;

• Выбранная система позволяет компании также ориентироваться на повышение лояльности своих абонентов в будущем.

Библиографический список

1. Информационный менеджмент: конспект лекций/ Шепталин Г.А.

2. Системный анализ: конспект лекций/ Шепталина Л.И.

3. Стратегический менеджмент: Конспект лекций/ Гузь А.Н.

4. chel.b2b.domru.ru

5. ertelecom.ru

6. http://bibliofond.ru/view.aspx?id=461287

7. http://flowtechengineers.com/model_t2r2part1.html

8. http://na55555.ru/pomosz_studentam/matrica-bkg.html

9. http://rarus.ru/1c-crm/

10. http://sapcrm.ru/

11. http://terrasoftcrm.ru/products/crm

12. http://www.crmonline.ru/software/native/salesexpert/

13. http://www.crmworld.ru/index.php/CRM-Lite.html

14. http://www.microsoft.com/rus/dynamics/crm/

15. http://www.oracle.com/ru/products/applications/siebel/overview/index.html

16. http://www.stplan.ru/articles/theory/bkg.htm

17. http://www.winpeak.ru/products_crm/winpeak_crm.html

18. knowledge.allbest.ru

19. ru.wikipedia.org