6. Стратегия повышения качества.

Качество – совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предлагаемые потребности.

Потребительская стоимость – способность товара удовлетворить определенные потребности.

Полезный эффект – действительная способность товара удовлетворять конкретную потребность.

Показатели качества: назначение товара, надежность товара, экологичность и безопасность применения товара, эргономичность товара, технологичность товара, эстетичность товара, стандартизации и совместимости объекта, патентно-правовые показатели объекта, наличие сертификата.

При разработке стратегии повышения качества товара следует учитывать изменчивость показателей качества в динамике.

Фирмам, стремящимся выйти в лидеры, рекомендуется при формировании стратегии развития применять опережающую базу сравнения, ориентированную на конкурентоспособность объекта в момент выхода с ним на рынок. В целом применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объектов требует высоко квалификации всех работников мощной научно-экспериментальной базы, большого объема качественной информации. Поэтому это подход может применяться к воспроизводств только приоритетных объектов.

Одним из элементов стратегии повышения качества товара являются системы управления качеством, которые должны строиться на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

Важным элементом обратной связи в реализации стратегического повышения качества товаров является их сертификация. Необходимо активизировать работу по созданию новых отечественных испытательных и сертификационных центров, рекламе сертифицированных товаров.

Всеобщее управление качеством, или всеобщее обеспечение качества (TQM), в настоящее время стало идеологией и философией передовых фирм мира. Э. Деминг (14 принципов) и Джуран разработали стратегии улучшения качества.

В настоящее время к ним добавлены следующие положения стратегического характера:

1. Обеспечение качества считать главным фактором системы обеспечения конкурентоспособности товаров, организаций и страны в целом.

2. Считать главными инструментами повышения конкурентоспособности и эффективности стратегического решения как начало всего и вся изучения механизма проявления экономических законов функционирования рыночных отношений и законов организации, соблюдение научных подходов и принципов управления различными объектами и т.п.

3. Важным условием повышения качества отечественных товаров считать международную интеграцию на основе международных стандартов по терминологии в области менеджмента, конкурентоспособности, качества и ресурсосбережения, по системам качества и т.п.

4. Учебная и методическая литература по управлению качеством товаров должна: увязывать теорию и практику управления, описывать технические, экономические, организационные и другие аспекты управления и т.д.

5. Соблюдать важнейшие элементы TQM(акцент на потребителя, вовлеченность высшего руководства, вовлеченность в работу всех, постоянное улучшение, внимание процессам, базирование решений на фактах, применение инструментов повышения качества).