Тема 12. Поведенческий маркетинг и сотрудничество в управлении организацией

Сущность поведенческого маркетинга. Маркетинг как конечный продукт деятельности по формированию организационного поведения. Сегментация рынка по поведенческому принципу. Целевая ориентация организационного поведения субъектов хозяйствования. Характеристики покупателей и формирование партнерских отношений. Рыночные ориентации персонала коммерческих фирм. Необходимость перехода к новой поведенческой культуре. Четыре стадии (фазы) формирования поведенческого маркетинга: производственная, сбытовая, конъюнктурная, маркетинговая (по концепции Ю.Д.Красовского). Изучение имиджевых регуляторов поведения. Профессиональная подготовка персонала и мотивация его маркетингового поведения. Поведенческое формирование имиджа коммерческой фирмы. Оценка факторов, влияющих на имидж фирмы. Корректировка поведения персонала, поставщиков, заказчиков, акционеров и клиентов. Компетенция персонала.

Формирование привлекательного организационного поведения. Организационное поведение как следствие ментальности общества и воспитания личности. Типы поведения работников фирмы по отношению к клиентам: клиентурное поведение, избирательное клиентурное поведение. Социально-психологические признаки антиклиентурного и псевдоклиентурного типов поведения. Особенности избирательного клиентурного поведения. Структура и признаки клиентурного поведения: дифференцированная ценовая политика, сервисные услуги, изучение запросов клиентов и обратная связь с ними, постоянный поиск нового и расширение ассортимента, команда единомышленников. Формирование клиентской базы. Анализ рисков и разработка долгосрочной маркетинговой стратегии. Маркетинговая поведенческая среда. Формирование привлекательного организационного поведения в процессе найма и обучения работников. Отношения доверия. Сотрудничество в управлении организацией.

Тема 13. Организационное поведение в системе международного бизнеса

Система международного бизнеса в условиях глобализации экономики. Глобальные изменения в окружающей среде, рабочей силе и природе организаций. Геополитические изменения и интернационализация бизнеса в современном мире. Формирование философии бизнеса на основе национальных традиций и культуры. Роль системы международного бизнеса в интеграции государств и различных национальных культур. Международные союзы и альянсы. Партнерское взаимодействие в системе международного бизнеса. Глобальный рынок и глобальная конкуренция. Экспансия транснациональных корпораций. Интернационализация рабочей силы и усиление миграционных процессов. Особенности многонациональных корпораций. Демократия как выражение определенных свобод в мире экономики и труда. Международные трудовые нормы и конвенции. Роль международной организации труда (МОТ) в гуманизации мира труда и регулировании трудовых отношений. Глобальные аспекты организационного поведения.

Организационная мультикультура и управление многообразием. Обобщенные критерии различных национальныхкультур по методике Г.Хофстеда: стремление избегать неопределенности; мужественность – женственность; индивдуализм – коллективизм; дистанция власти. Особенности организационного поведения в мультинациональной организации. Необходимость устранения в организациях всех форм социального угнетения. Создание поликультурной организации. Коммуникации в международной среде. Препятствия на пути культурной адаптации: этноцентризм людей, восприятие и влияние стереотипизации. Преодоление препятствующих адаптации барьеров. Мотивация в международной организации. Роль религии в управлении организационным поведением. Стиль управления в международной организации. Особенности межэетнического взаимодействия в организации. Этикет и культура межэтнического взаимодействия. Качества менеджера в национальных и международных организациях. Забота о работниках, социальная отзывчивость и социальная справедливость. Новые аспекты и перспективы организационного поведения.