Вопрос 13 целевые группы внешних коммуникаций организации

К целевым группам внешних коммуникаций организации относится:

1. Поставщики (логистические, складские, )

2. Потребители

3. Конкуренты

4. Посредники (маркетинговые услуги, финансовые)

5. Контактные аудитории-оказывают влияние на нас

• Финансовые круги

• Сми

• Органы гос власти

• Организации

• Местные контактные аудитории

• Широкая публика

• Люди в организации

Вопрос 14 комплекс внешних коммуникаций организации

Основные средства внешних коммуникаций организации систематизированы в рамках маркетинговых коммуникаций или промоушн в широком понимании этого слова.

Так же большая роль отводится переговорам.

Комплекс маркетинговых коммуникаций направлен как на взаимодействие непосредственно с потребителями организации, так и на установление прочных связей с другими внешними субъектами фирмы:

1. Поставщики

2. Посредники

3. Конкуренты

4. Органы гос власти и местного самоуправления

5. Общественные организации

6. СМИ

Цель маркетинговых коммуникаций-не только стимулирована сбыта товара фирмы, но и формирования ее имиджа , репутации.

Промоушн в узком понимании-непосредственное стимулирование сбыта.

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает:

• Рекламу

• стимулирование сбыта

• личную продажу

• пиар-паблик релейшонс

• прямой маркетинг

реклама-любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора

под рекламной компанией понимается комплекс рекламных мероприятий, объединенных общностью целей , охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно мероприятие дополняло другое.

Виды рекламы:

• в зависимости от задач на решение которых направленная даная рекламная компания выделяют виды:

• имидж-реклама (персональный имидж)

• стимулирующая реклама-увеличение продаж

• реклама стабильности

успешная рекламная компания-сочетание удачного рекламного обращения и правильного выбора средств массовой информации, а так же времени этого обращения.

При изложении содержания и формы рекламного обращения необходимо остановиться лишь на основных ее моментах:

• выбор темы

• девиза рекламной компании,

• стиля рекламы ( на что в рекламе делается упор доводы, факты или образ, атмосфера, эмоции)

выбор рекламных средств всегда связан как с общей идеей рекламы так и со сметой допустимых затрет на нее, поэтому выбирают такие носители рекламы, которые обеспечат максимальную эффективность с учетом запланированных издержек

основные виды рекламных средств-

1. реклама в прессе

2. печатная

3. аудиовизуальная

4. радио реклама

5. телевизионная реклама

6. рекламные сувениры

7. наружная реклама

8. компьютеризированная реклама

стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта- Система побудительных мер и приемов носящих как правило кратковременный характер и направленных на поощрение покупки и продажи товаров.

Приемы стимулирования сбыта могут быть направлены как на конечного потребителя так и на посредников.

приемы направленные на конечных потребителей:

1. скидки с цены

2. распространение купонов

3. премии в виде сопутствующих товаров

4. бесплатные образцы

5. конкурсы

6. викторины

7. лотереи

8. телевизионные игры

9. сопутствующие услуги

на торговых посредников

1. скидки с цены при оговоренном объеме партий.

2. Предоставление оговоренного количество товара посреднику бесплатно при условии закупки определенного его количества

3. Премии толкачи

4. Организация конкурса дилеров

5. Участие фирмы продавца в совместной с посредником рекламной компании с соответствующими компенсации затрат посредников на рекламу. (рекламный зачет)

6. Фирма производитель может предоставить «сбытовой зачет»-посредник получает определенную скидку за включение продукции фирмы в свою номенклатуру.

7. Производитель товара может обеспечивать бесплатное повышение квалификации персонала посредника

Личная продажа

Личная продажа-инструмент маркетинга, который предполагает личный контакт продавца с покупателем, взаимодействие, общение с покупателем в процессе которого устно представляются потребительские характеристики товара, и принимается совместное решение о возможности и невозможности сделки купли продажи.

В организационном плане личная продажа может принимать следующие формы:

1. Торговый агент в процессе личной продажи контактирует с одним покупателем.

2. Торговый агент контактирует с группой покупателей

3. Группа сбыта продавца контактирует с группой представителей покупателей

4. Проведение торговых совещаний

Ярким примером использования личных продаж на потребительском рынке является сетевой маркетинг.

Прямой маркетинг.

Искусство и наука непосредственного воздействия на потребителя с целю реализации товара и развития прямых отношений с клиентом-прямым маркетингом (директ маркетинг)

Прямой маркетинг-прямой обмен информацией с целевыми потребителями или фирмами, имеющими очевидные намерения покупать определенные товары и осуществляемые с целью получения немедленной реакции.

Выделяют пять форм прямого маркетинга

1. Прямой маркетинг по почте ( в том числе электронных)-прямой маркетинг почтовых отправлений писем, рекламы, образцов, проспектов. Определенным клиентам. Рассылочные списки или базы данных формируются на основе информации о наиболее вероятных и существующих покупателей определеннх групп товаров-директ мейл

Директ мейл-прямая почтовая рассылка сообщений информационно-рекламного характера

2. Маркетинг по каталогам-прямой маркетинг по средствам каталогов рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в местах продажи

3. Телемаркетинг- использование телефонвх сетей для непосредственной продажи товаров потребителям-сотрудники форм предоставляют бесплатные для клиентов телефонные номера для получения от них заказов. Информацию о которых покупатели получают на основе теле или радио рекламы, прямой почты, торговли по каталогам.

4. Телевизионный маркетинг- прямой маркетинг через телевидение

5. Электронная торговля-прямой маркетинг через интернет