Вопрос 20. Интернет как средство коммуникации

Значение Интерната для коммуникативного менеджмента трудно переоценить. Журналисты рассматривают Интернет как второй по значимости источник информации – после общения с живым человеком.

Использование Интернета для целей коммуникативного менеджмента начинается с создания и управления сайтом.

Для профессионального управления сайтом PR-специалисты должны соблюдать шесть правил веб-сайта³:

1. Никаких «мертвых ссылок». Все ссылки должны работать.

2. Контактная информация. Если посетителю нужна дополнительная информация, то следует рассказать, как он может ее получить. Затем на запрос следует ответить.

3. Размещение информации. Поскольку мы читаем слева направо, то наиболее важная информации должна быть расположена в левой части экрана, чтобы посетитель прочитал ее в первую очередь.

4. Использование цвета. Цветные схемы важны, поскольку они не только влияют на время загрузки информации, но и представляют компанию. Лучше всего использовать стандартную цветовую гамму, которая легче всего воспринимается большинством компьютеров и просмотровых систем. Некоторые сочетания экзотических цветов тяжело воспринимать с экрана.

5. Легкость использования. Информация должна быть легко доступной и располагаться в логической последовательности. Гиперссылки должны быть точными и четко выделенными. Каждый уровень внутри сайта должен позволять пользователю возвращаться на предыдущий уровень или переходить к следующему. Посетитель также должен иметь возможность вернуться на главную страницу.

6. Цель. Цель сайта определяет количество и вид размещаемой информации. В целом, сайты делятся на три категории.

• Модель присутствия: рассчитана на то, чтобы зафиксировать присутствие в Интернете, и служит целям продвижения организации, ее продуктов и услуг.

• Информационная модель: загружена материалом, включая публикации из прессы, и рассчитана на то, чтобы создать полный портрет организации.

• Модель электронной коммерции: рассчитана на создание и продвижение продаж.

Компания может взаимодействовать с целевыми аудиториями, используя специализированные Интернет-средства:

- электронные журналы;

- радиопрограммы в Интернете;

- доски объявлений;

- интернет-конференции;

- он-лайновые службы и почтовые серверы;

- электронные магазины;

- и другие.

Интернет все шире используется для проведения исследований.

Вопрос 21 коммуникативный менеджмент внутри организации

Основная цель коммуникативного менеджмента внутри организации-воздействие на поведение работников организации

Задачи:

1. Формирование необходимых отношений в организации

2. Повышение уровня организационной культуры

3. Формирование корпоративного духа

4. Предупреждение кризисов в организации

Принципы и этические нормы коммуникативного менеджмента внутри орагнизации существенно не отличаются от внешнего коммуникативного менеджмента

Основные специфические черты внутри организационного коммуникативного менеджмента.

1. Другие средства для информации публики-работающих в организации людей

2. Главный объект воздействия является человек или малая группа, а не большие целевые аудитории

3. Люди в организации находятся в зависимых отношениях

4. Состав работающих в основном постоянный, а целевые задачи-переменные

Храктеристика целевой аудитории внутриорганизационного коммуникативного менеджмента

1. Целевая аудитория постоянна, но по своим внутригрупповым интересам и потребностям может сильно отличаться, что определяется характером работы персонала и занимаемыми должностями

2. Персонал организации сильно отличается по своим социально-демографическим характеристикам, стаж., национальный состав место проживания, социальный статус и другие

3. Отношение к администрации так же разное со стороны персонала организации

4. Для любой организации с позиции коммуникативного менеджмента выделяют три типа работников:

• Активная, высоко вовлечённая публика

• Лояльный к организации но не очень активный

• Низко вовлечённые и пока не полностью удовлетворенные. В основном молодые сотрудники

Функции внутриорганизационного коммуникационного процесса

1. Информативная

2. Мотивационная функция-побуждение работников

3. Контрольная

4. Экспрессивная- способствование к эмоциональному выражению чувств, переживаний и отношений к происходящим. Удовлетворение социальных потребностей

Принципы

1. Регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту

2. Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших так и плохих новостей

3. Персонификация и искренность коммуникаций их личный характер

4. В сообщениях для персонала нужно говорить о перспективах развития организации

5. Инновационность и креативность в выборе коммуникационных решений

6. Полицентризм и мультинаправленность коммуникаций