22. Содержание коммуникационного менеджмента внутри организации

Направление коммутативного менеджмента:

1. Изучать уровень и степень информированности персонала, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации

2. Определять информированность административно управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляющего

3. Выявлять помехи, искажения, слухи наполняющие информационное поле

4. Выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки или подавления

5. Иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую прозрачность и гласность деятельности всех структурных подразделений

6. Организовывать неформальное общение руководство с рядовыми работниками орагинзации эффективную систему обратной связи

- - - - - - - - -- -

Вертикальные коммуникации делятся на

• Коммуникации вида рукововодитель

• Руководитель-рабочая группа

Слухи в организации

Слухи-совокупность оценочно нейтральных сведений, истиных или ложных, которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам

В отличие от неформальной информации они не обладают достаточной надежностью и возникают при дефиците или недоверии к информации идущей от руководства.

По отношению к каналу коммуникаций слухи, члены организации выполняют несколько ролей:

1. Посыльные

2. Интерпретаторы -добавляют к слухам собственные соображения

3. Скептики-те кто сомневается в достоверности слухов

4. Сторонники-те кто верят и отстаивают правоту

5. Принимающие решения-готовые действовать в соответствии со слухами

Информация распространяемая по каналу слухов встречает меньше критики.

Топ менеджмент так же может прибегать к каналу слухи в следующих случаях:

1. Нужно подготовить сотрудников к возможным изменениям

2. Подготовить к восприятию информации, носящей стрессовый или личностно значимый характер

Слухи носящие вред общей атмосфере компании должны пресекаться публично или путем запуска контр слуха.

Направление внутриорганизационных коммуникаций

1. Коммуникация сверху-вниз

• Приказы

• Инструкции

• Предписания

• Правила и процедуры

2. Коммуникации снизу-вверх –для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах, для доведения до сведений руководителя мнения работников.

3. Горизонтальные коммуникация-между сотрудниками на одном уровне иерархии

Вопрос 23 коммуникационная структура организации

Совокупность каналов с помощью которых осуществляете взаимодействие членов организации.

Коммуникационная структура бывает:

1. Централизованная- все коммуникации замыкаются на одном звене, взаимодействие осуществляется через одно центральное звено, которое выступает не только в качестве посредника но и источника, контролера коммуникация, имеющей форму вертикальных связей.

2. Полицентричная- сеть узлов в которых замыкается коммуникации

3. Децентрализованная – большая часть коммуникаций осуществляется напрямую, минуя центральное звено

Коммуникационная структура может рассматриваться в разрезе всей организации или ее отдельной части например подразделения.

Канал коммуникационной структуры :

1. Вертикальные-связывают субъектов разных уровней управления

2. Горизонтальные-одного уровня управления

3. Диагональные-субъектов разных звеньев и разных уровней управления.

Каналы:

1. Официальные

2. Неофициальные

Наличие в коммуникационной структуре параллельных и пересекающихся каналов свидетельствует о ее сложности. В сложной структуре заложена опасность искажения информации.