1.1 Классификация коммуникаций

1. По субъектам управления

• Политические

• Корпоративные

• Государственно административные

• Международные

2. По масштабам объектов

• Межличностные (отношения между сотрудниками, отдельные средства прямого маркетинга)

• Групповые

• Массовые

3. По отношению к объекту

• Внутренние (внутриорганизационные- между подразделениями, внутри подразделений, по уровню производства и управления, между руководителями, исполнителями

• Горизонтальные

• вертикальные

• внешние ( коммуникации организации с внешней средой

4. по вектору движения

• вертикальные

• горизонтальные

• диагональные

5. по характеру восприятия информации

• прямы или целевые: цель сообщения заложена в тексте

• косвенные: информация заложена между строк

• смешанные

6. по используемому коду

• вербальная

• невербальная

7. по характеру сообщения

• деструктивная

• конструктивная

• нейтральная

1.2 Формы и методы коммуникации

традиционно выделяют две формы коммуникации

1. вербальную-использующую в качестве символа человеческого языка

• устная( конференции, совещания, доклады, презентации, встречи, неформальные беседы)

• письменная (письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта)

2. невербальную-предполагающую передачу информации при помощи движений человеческого тела

• поведение человека

• гримасы

• взгляд

• тембр голоса

• интонация

• поза

• жесты

меморандум-формальное письменное обращение одного сотрудника организации к другому или нескольким. Он содержит фамилии адресата, тему послания. В форме меморандумов сегодня осуществляется от 60-80% письменной коммуникации между руководителями и специалистами компаний.

Внутриорганизационные правила и процедуры-представляют собой письменный документ компании, устанавливающий порядок действий ее сотрудников в определенной сфере организационно жизни

Вопрос 7 Барьеры коммуникации правила эффективных коммуникаций

В процессе осуществления коммуникаций могут возникать различного рода ошибки

1. перцептивные-люди по разному воспринимают одни и те же ситуации, выделяют в них главные по их мнению особенности

2. диспозиционные - могут иметь место в том случае когда у индивидов имеет место стойкая отрицательная установка восприятию друг друга.

3. Статусные ошибки: возникают в процессе коммуникации между индивидами имеющими различные организационные статусы

4. Семантические –возникают вследствие неоднозначного понимания говорящим и слушающим значения отдельных слов и выражений

5. Невербальные ошибки: обусловлены неправильной интерпретацией невербальных знаков.

6. Неэффективная обратная связь-отсутствие в практике руководителя инструментов контроля и проверки правильности понимания указаний и распоряжения. Приводит к неадекватной интерпретации передаваемой информации

7. Плохо сформулированное сообщение: наличие двусмысленности, неопределенности, бедности лексических средств

8. Потери информации в коммуникативных циклах. Громоздкое и сложное сообщение не может по причине перегрузки кратковременной памяти восприниматься в целом.

9. Фальсификационные ошибки: возникают при предоставлении подчиненным информации вышестоящему лицу в более благоприятном свете для отправителя

10. Преждевременная оценка-возникает в том случае, когда слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку сообщению не дождавшись его окончания

11. Ошибки страха- информация, передаваемая подчинённым руководителю может им искажаться по причине страха перед руководителем.

1.1 Правила эффективной коммуникации

1. Проясните свои идеи перед началом

2. Постоянная готовность к непониманию

3. Конкретность сообщения

4. Контроль за невербальными сигналами

5. Учет особенностей коммун кантов

6. Правила собственной неправоты

7. Правила « места и времени»

8. Открытость и готовность к пересмотру своей точки зрения

9. Активность и конструктивное слушание

10. Эффективная обратная связь

11. Стратегическое использование неформальной организации