Вопрос 1 значение коммуникативного менеджмента

Относится к числу новых дисциплин. Появился в 1990е годы. Объединяет в себе управление всем комплексом корпоративных коммуникаций, включая пиар, внутрифирменные отношения ,GR-стратегия отношений государства и бизнеса, СRM(система управления взаимодействия с клиентами. И другим маркетинговые коммуникации, финансовые коммуникации, экологические , и др. первой известной технологией управлением коммуникациями-пропаганда. 17в. Связана с католической церковью.

Одним из наиболее важных результатов коммуникативного менеджмента является формирование и рост паблицитного капитала (особый вид капитала, которым обладаем рыночный субъект функционирующий в пространстве публичных коммуникаций, представляющий собой разновидность нематериального актива(позитивное общественное мнение, престиж и привлекательный имидж в глазах общественности)). Увеличение общественного престижа коммерческой фирмы улучшает условие ее рыночного функционирования, увеличивает объем продаж, позволяет опередить конкурентов в результате фирма умножает свой финансовый капитал и вытекающую из него экономическую власть.

Вопрос 2 понятие и содержание коммуникативного менеджмента

Коммуникативный менеджмент-

1. целенаправленная деятельность по обеспечению эффективного функционирования коммуникационных процессов формирование и поддержание благоприятного имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.

2. Система образующий механизм коммуникационного функционирования социальных структур

Особенность коммуникативного менеджмента является то, что он не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники, а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления

Коммуникация-передача информации, сообщений, различных сведений

Коммуникационный процесс-обмен вербальной и невербальной информацией между людьми

Цель коммуникативного менеджмента-повышение эффективности экономической системы, формирование и использования всех видов ее капитала путем организации коммуникативного пространства.

Задачи коммуникативного менеджмента-

1. Регулирование взаимодействия сотрудников организации в целом как во внешней так и во внутренней среде

2. Сокращение дистанции между предприятием и его целевыми группами

3. Идентификация сотрудников со своим предприятием , содействие к повышению мотивации (выражается в формировании организационной культуры, имиджа сотрудников предприятия

4. Рост известности предприятия

5. Формирование доверия к предприятию

6. Формирование и изменение общественного мнения

Специфические функции

1. Интегрирующая –использование новых управленческих, маркетинговых, информационных технологий, инновационную активность

2. Информационная

3. Контактоустанавливающая

4. Функция само презентации

5. Ритуальная-используется в методах с работой с персонала (церемони)

6. Образовательная

Относительно информационной функции коммуникативного менеджмента следует отметить. Что согласно теории коммуникаций содержание качества и эффективность информационных потоков обуславливается рядом обстоятельств

1. Для результативности коммуникаций принципиальное значение имеет сам источник информации

2. На сколько надежен у общественности контакт с источником информации. Возможности приема информации без помех и искажений

3. Какова активность источника информации: периодичность выхода, качество материала, привлекательность , дифференциация для различных получателей

4. Сила убеждение

5. Количество и качество каналов по которым она протекает

6. Вербальная коммуникация –носит главенствующий характер, слагаемый эффективности вербального общения: голосовая, текстовая. Тембр и тип голоса, доступность текста.