Вопрос 26 направления совершенствования внутриорганизационного коммуникативного менеджмента

1. Регулирование информационных патоков

Выделение разрывов, нестыковок или провалов в коммуникационном прцессе. Почти для всех организаций регулирование информационных патоков остается л=достаточно проблематичным явлением. Информация не всегда попадает именно к тому лицу, к которому она должна попасть, а если и всегда к тому то не всегда своевременно

2. Решение проблемы неравномерной информационной загрузке-кто то страдает от ее избытка, а кто то испытывает информационный голод

3. Оптимизация систем обратной связи

4. Устранение коммуникационных барьеров

5. Повышение точности сообщения

6. Внедрение современных информационных технологий-электронную почту, голосовую почту, телеконференцию, видеоконференцию

7. Совершенствование восходящих коммуникационных потоков-

Можно использовать ряд вспомогательных систем:

• Политика открытых дверей-тотовность руководителей любого ранга выслушивать предложения работников

• Введение управления за пределы кабинета. Обход руководителем предприятия. Хороший способ позникомиться с положением дел на месте

8. Умелое использование неформальных коммуникаций и систем слухов в корпоративных целях

Вопрос 28/30

принципы формирования положительного имиджа фирмы

1. Реальность: имидж должен основываться на реальных достоинствах фирмы, принесенные специалистами характеристики должны вытекать из них

2. Оригинальность: имидж должен отличаться от образов других фирм и легко распознаваться

3. Направленность: имидж должен привлекать определённую целевую аудиторию

4. Простота и понятность: имидж не должен быть перегружен информацией

5. Пластичность: имидж должен оставаясь неизменным восприятию потребителей и легко узнаваемым оперативно изменяться в ответ на изменения экономическое социальное, психологические, моды а так же под воздействием восприятия его потребителей

Формирование иниджа организации

В области имиджа центральное место занимает корпоративный имидж, который включает:

1. Отбор и формирование отличительных особенностей компании

2. Идеализация, мифологизация отбранных характеристик

3. Включение мифологизмов в систему ценностей потребителей товаров и услуг

4. Знаковое отображение образа фирмы

5. Визуализация образа

6. Вербальное отображение образа

Фирменный стиль

-Совокупность цветовые, графических, словестных, акустических, и материальных элементов , которые используются для идентификации фирмы и ее продуктов и позволяют отличаться от конкурентов.

Элементы:

1. Логотип-оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, Группы продуктов или одного продукта. Логотип состоит из 1-4 букв. В туристическом бизнесе логотипы используются лишь по отношению к производителю туристических услуг, то есть к самой фирме.

2. Слоган- (фирменный лозунг) постоянно используемый, фирменный, оригинальный дивиз, призыв, заголовок, афоризм.

Основными требованиями к слогану являются:

• Его краткость

• Обещание удовлетворения потребностей.

Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки

3. Товарный знак- марка или ее часть, защищенная юридически, что дает продавцу исключительное право использовать марочное имея и марочный знак. Выполняет функции гарантии качества, индивидуализации, рекламы, охраны марки.

4. Эмблема фирмы не получившие правовую защиту и не являющиеся товарными знаками

5. Фирменный блог-традиционная часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Например: изобразительный товарный знак, товарные эмблема и логотип. Иногда включает фирменный лозунг

6. Фирменный цвет

7. Фирменный комплект шрифтов

8. Фирменные радиопозывные, гимны

9. Фирменная одежда

10. Фирменные особенности дизайна

11. Определенные внутрифирменные стандарты

12. Формат изданий

Брендинг

В тесной взаимосвязи с формирование имиджа организации находится брендинг.

Бренд-представляет собой образ марки данного товара (услуги) выделенной покупателем среди конкурирующих продуктов .

Брендинг- деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанное на совместном воздействии на потребителя , упаковки, товарного знака, рекламных обращений, материалов стимулирования и других объединённых определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.

Имидж менеджера

Менеджер должен создавать свой имидж, соблюдать деловой этикет. Обаятельный имидж менеджера-проявление его ума и образованных манер повеения.

Деловой этикет- совокупность правил поведения менеджера регулирующих его внешние проявлением с окружающим миром с другими менеджерами, конкурентами. Сотрудниками со всеми индивидами, с которыми менеджер контактирует не только при осуществлении своего бизнеса. Но и в любой жизненной ситуации.

Что бы овладеть навыками конкретного поведения нужно соблюдать:

1. правила представления и знакомства

2. правила проведения деловых контактов

3. правила поведения на подговорах

4. требования к внешнему облику, манерам деловой одежды

5. культура служебных документов и другие элементы делового этикета которые являются составной частью предпринимательской этики

все перечисленное относится к компонентам имиджа менеджера.

Важным разделом имиджалогии является концепуия о функциях имиджа.

Функции имиджа:

1. социальная адаптация-благодаря правильно подобранному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, достижения с ними продуктивных контактов.

2. Высвечивание лучших личностно- деловых характеристик.- это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества., вызывая у людей доверие, симпатию.

3. Сглаживание или сокрытие негативных личностных данных

4. Концентрация внимания людей на себя-умение «светиться»

Построение имиджа руководителя организации

1. Выявление отличительных особенностей личности

2. Подчеркивание, акцентирование одних личных качеств и затушёвывание других.

3. Мифологизация личности, ее карьеры

4. Выработка моделей поведения, манеры общения создание виртуального образа в одежде, прическе, стиле жизни

5. Формирование имиджа ближайшего окружения.