Вопрос 3 Предмет, субъект и объект и содержание коммуникативного менеджмента

Предмет-корпоративные коммуникации, коммуникативные процессы, условия их функционирования и факторы целенаправленной их эксплуатации

В качестве системообразующих факторов коммуникативного менеджмента выступают информационные потоки и механизмы их обработки передачи и хранения данных.

Субъектамиявляются высшие должностные лица, работники специального отдела,

Объекты:

1. Потребители

2. Конкуренты

3. Поставщики

4. Посредники

5. Контактные аудитории (органы сми, власти, местного самоуправления, местные жители)

Объекты рассматриваются как целевые группы или сегменты

Содержание коммуникативного менеджмента

1. Выявление целевых аудиторий

2. Определение целей коммуникации

3. Разработка и реализация коммуникативных стратегий

4. Оценка эффективности коммуникаций

5. Формирование благоприятного имиджа

6. Формирование организационной культуры

7. Разработка корректных коммуникаций

Вопрос№4 Концептуальные модели коммуникативного менеджмента

1. Односторонняя коммуникация – содержание информации определяет её отправитель.

Главная цель – пропаганда достижений фирмы одно направленным потоком информации.

Особенности:

1. Адресат выступает в роли пассивного слушателя

2. Используются любые средства воздействия на потребителя

3. Правдивость, объективность – не являются обязательным

4. Минимальный набор средств и выделения целевых аудиторий (СМИ)

5. Информирование сугубо одностороннее, обратная связь не устанавливается

2. Односторонняя массовая коммуникация – коммуникаторы пытаются оказать влияние на публику, опираясь на полноту и правдивость информации.

Это так же однонаправленный процесс, но здесь предполагается передача только правдивой информации, что способствует формированию положительного мнения об организации.

Процесс передачи информации осуществляется необязательно с целью убедить кого-то. Здесь главное передать.

Особенности:

1. Главная цель – распространения информации, как следствие регулярные взаимоотношения от СМИ.

2. Информация об организации и её товаров распространяется только точная и позитивная (негативные умалчиваются)

3. Информирования общественности носит односторонний характер, обратной связь не предполагается

3. Двусторонняя ассиметрия – коммуникатор пытается изменить взгляд публики, при этом своего мнения не меняет.

Решающими факторами являются 2 аспекта:

1. Существующие восприятия организации целевыми группами

2. Представления, которая организация формирует о себе

Политика к области коммуникации рассматривается как вторичное по отношению к организационной политики.

Особенности:

1. Активно применяются методы исследования общественного мнения, анализируется реакция общественности на отправляемые сообщения. Особое значение придаётся позитивным откликам.

2. Инициатива и коммуникационные потоки исходят непосредственно от организации. При этом на первом месте стоит выгода организации

3. Асимметричность проявляется в том, что от коммуникации выигрывает только организации, а не общественность.

4. Двусторонняя симметрия - достижения обоюдного взаимопонимания организации и целевой аудитория.

Особенности:

1. Функции специалистов по коммуникациям смещается от журналистских и пропагандистских к исследовательским, коммуникативным, менеджерским.

2. Организация осознаёт необходимость взаимопонимания с общественностью, готова идти на изменения своей деятельности во взаимовыгодных целях

3. Потребитель выступает в роли партнёра, он причастен к развитию организации

Исходная позиция состоит в том, что при необходимости организация готова внести изменения не только в манеру, в которой она себя преподносит (передний план), но и в характер своей деятельности в стратегических предпочтениях (задний план)

В отличии от предыдущих моделей этот подход впервые уделяет существенное внимание внутренним коммуникациям.