Вопрос 24 средства внутрифирменных коммуникаций

К числу основных средств внутрифирменных коммуникаций относят:

1. Письменный:

• Внутрифирменные издания (бюллетени, журналы, многотиражные и настенные газеты, информационные листки, брошюры)

• Информационные доски

2. Визуальные и аудиовизуальные

• Видеокассеты

• Внутреннее телевидение

• Внутрифирменные радиостанции и информационные телефоны

3. Устные

• Персональные беседы (при приеме на работу, регулярные беседы руководитель-подчинённый)

• Групповые беседы, собрания (в рамках подразделений и ощие)

• Конференции

4. Социальные средства

• Подарки к персональным событиям

• Социальная помощь сотрудникам

• Оказание безвозмездной помощи в трудной ситуации

• Организация бесплатных обедов

• Клубы по интересам (кружки качества)

5. Общие мероприятия

• Дни открытых дверей для членов семьи сотрудников

• Совместные праздники

• Совместные мероприятия для персонала

• Культурно-развлекательные программы

• Выставки

6. Средства обратной связи

• Ящики для предложений и замечаний

• Прием по личным вопросам

• Прием по производственным вопросам

Большую роль играет коммуникативный менеджмент в системе неэкономического стимулирования персонала организации.

Средства неэкономического стимулирования персонала организации:

1. Устное поощрение, Похвала, благодарность

2. Представление высшему руководству положительных отзывов о успешных сотрудниках

3. Направление в поощрительные деловые поездки

4. Проведения конкурсов лучший по профессии. Лучший сотрудник

5. Вручение грамот и призов

6. Размещение фотографий потребителя на доске объявлений, на корпоративном сайте

7. Торжественное вручение фирменного значка за стаж и хорошую работу

8. Публикация статей о лучших сотрудников в СМИ и корпоративных СМИ

9. Вручение грамот соответствующего министерства, знаков ветерана труда и других

10. Создание кадрового управленческого резерва

11. Поздравление с днем рождения значимых сотрудников лично

12. Поощрение креативности и инициативы вознаграждениями

13. Проведение общефирменных мероприятий, посвященных значимым событиям

Каналы обратной связи с персоналом

1. Программа «говори!»

2. Программа «открытых дверей»

3. Программа «система собеседований через голову непосредственного начальства»

Согласно этой программе каждый сотрудник как минимум один раз в год должен обязательно побеседовать с руководителем своего руководителя

4. Опросы общественного мнения. Аннимность 90% рабочих, 1-2 раза в год.

Вопрос 25 функции внутриорганизационного коммуникативного менеджмента

1. Обеспечить гармоничность межличностных коммуникаций сотрудников обратив особое внимание на двустороннее обещание

2. Обеспечит во всех внутрифирменных изданиях публикацибю не только директивных материалов но и критических, тех которых интересует читателей. Издания долдны стать трибуной всей организации а по своему содержанию представлять двусторонний канал коммуникаций

3. Нейтрализовать каналы слухов, тем самым, обеспечить формальные общение коммуникации с не формальными

4. Создать систему, обеспечивающую информативность персонала о политике руководства, особенно по таким вопросам как социальные гарантии, служебные перемещения, уровня оплате труда

5. Оказывать содействие работникам финансовых служб в организации в разъяснении финансовой отчетности и финансовой политики руководства. Финансовая деятельность организации должна быть максимально прозрачная

6. Организовать обмен информацией по горизонтали. Не редко отношение между персоналом подразделений складывается не просто. Налаженные каналы коммуникаций между ними будут способствовать гармонизации отношений

7. Особое внимание уделять предстоящим нововведениям. Характер последних не всегда понятным работникам и они часто связывают такие процессы с усилением безработицы. Снижение оплаты труда и тп установлено, что практически все нововведения принимаются персоналом в лучшем случае с больой осторожностью и зачастую вштыки. Система коммуникационных мер по внедрению новвоведений должна снять эти очаги социальной напряженности.

8. Налаженные каналы коммуникаций должны рбепечить обучение необходимым мерам безопасности не только новечков но и достаточно опытных работников

9. Важно разъяснить персоналу структуру и функции управления во внутрифирменной информации необходимо отражать работу основных уровней управления причины и характер перемещения менеджеров

10. Систематически информировать акционерок кампании о планах о планах руководства в области упарвления акционерным капиталом

11. Люди, работающие в организации должны иметь полное представление о том, как и за что они вознаграждаются

12. Большое значение имеет постоянноая информация об имеющихся вакансиях

13. По соответствующим каналам информации необходимо представлять новых членов организации, отмечать работу лучших

14. Разъяснять действующие правовые нормы и инструкции, оглашать новые распоряжения законы и тп

15. Во внутрифирменном коммуникационном менеджменте на первое место должна выходить непрямая коммуникация-сверху вниз, а хорошо налаженная и эффективная обратная связь. Именно она будет являться надежным фундаментом формирования у членов коллектива чувства ответственности и причастности к целям и задачам организации

все работники организации должны быть уверены в том, что их мнение очень выжно для руководства компании. Они могут высказывать его открыто.